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区市场监督管理局消费者投诉受理制度

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区市场监督管理局消费者投诉受理制度

为了确保本店食品及食品原料、食用农产品质量安全，保护消费者的合法权益，及时公正处理消费者投诉，特制定投诉受理制度。
本店设立投诉点，具体工作由本店店长或相关质检人员负责承担。
店长或相关质检人员负责消费者投诉接待、记录、调查、处理、反馈等投诉事宜。
应登记投诉者的姓名、联系方式、受理时间、投诉事件等与投诉事件有关的事项。
对投诉事件，店长或相关质检人员能自行处理的，要及时处理并予以答复；不能处理的，要及时向总部请示，根据总部处理意见妥善处理。
对投诉者的书面答复应载明下列事项：1、被投诉事由；2、调查核实过程；3、基本事由及证据；4、处理意见。
六、消费者直接投诉到监管部门的，相关人员应积极配合监管部门的调查取证。
受理投诉负责人：投诉电话：

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5fc920c49cc3d5bbfd0a79563c1ec5da50e2d69e.html