论供电企业优化营商环境做好优质服务的方式与方法黄蓥婷
论供电企业优化营商环境做好优质服务的方式与方法黄蓥婷
摘要：我国电力资源使用量的不断增加为我国供电企业带来了巨大的压力，有压力就会有动力，电力公司要牢牢抓紧发展的这个机会，积极参与竞争，选择不同方式进行宣传，尽量改变服务方式，提高口碑品牌。从消费者自身出发，了解消费者的需求，制定相应的对策，全面提升“获得电力”水平。关键词：电力营销；服务质量；对策
电力运行的安全性是决定着我们整个人类社会文明的关键因素，并且还与我们现今的生活质量息息相关，电力资源作为一个国家发展的重要资源，我们需要保证电力部门在运行过程中的稳定性。从我国电力部门的管理服务模式上来看，由于还是采用以往传统的管理服务方式，因此电力服务质量还存在一定的不足，传统守旧电力信息服务方式很难适应现今的社会发展，若电力部门不对电力服务形式做出改进，我国电力运行的安全性将会受到影响。1电力营销服务质量的现状分析1.1营销服务意识薄弱
由于电力是我国国有企业的重要组成部分，而国营经济是我国市场的主导经济，因为供电企业在电力服务过程中，忽视了电力服务质量的重要性，并且供电企业还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作。但在现今瞬息万变的市场背景之下，传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化，若还保持着以往低水平的服务，会严重影响我国电力需求与电力供给之间的矛盾性。1.2竞争环境激烈，营销体系单一
随着我国综合国力的提升，人们对物质生活的需求不断提高，同时，精神方面的需求也在不断加强。我国是一个资源大国，天然气、煤炭资源、太阳能等能源普遍使用，在国民使用率中占很大比重。新兴的资源能源多种多样，这就使消费者有了多种多样的选择，可以根据不同的需求选择不同的能源，所以，选择电力资源的次数迅速下降，供电企业面临严峻的挑战和考验。这时候，就需要企业自身制定良好的营销策略，主动营销，才能实现企业的目标。企业压力过大，未必不是一件好事，有压力才会有动力，才能推广好自己的产品。由于各地都有电力系统的网点，分布比较分散，所以彼此之间缺少沟通和交流，缺乏团结意识，营销策略不统一。
1.3忽视消费者感受
在现在这个社会中，任何企业和个人的经营都是以利益为重，从而忽略了消费者的需求，服务态度和质量缺失，从而使得电力营销服务工作流程上面没有详细的客户调查与分析，致使电力营销处于一种被动局面。由于传统的电力营销方式一直没有改变，所以还处于一种相对落后的阶段，消费者用电看重的是节能和用电负荷量，但是对于这些以及用电信息管理等都还处于落后的阶段，系统不完整，这些问题对于用电消费者来说，用电成本不断增加，这是供电企业的电力营销服务质量下降，口碑变差。2电力营销服务优化对策
2.1加强对营销服务管理的重视
供电所在经营的过程中，需要提高服务意识，转变经营观念，现阶段我国市场环境发生了根本性的改变，供电所要提高市场竞争力，实现经济效益与社会效益的共同提高，就需要不断提升自身的业务能力，增强客户对企业的信任度，使得客户可以放心购买企业的产品，当前可以应以客户为中心，不断扩充服务内容，
增强服务意识，最大化地满足客户以及市场的需求。2.2提高营销人员的综合素质
供电所的营销人员是实施营销服务管理的主体，供电所营销服务管理水平的提升，需要有综合素质高、专业技能强的营销人员作为支持，供电单位可以通过招聘、培训两大途径提升营销人员的综合素养。在招聘的过程中，需要聘用服务意识强、专业水平高的营销人员，使其在入职后，可以快速适应岗位需求。在培训环节需要以正确的服务态度、服务理念、服务技巧等作为主要内容，并且在培训后要建立绩效考核主动，使得营销人员积极主动参加培训，为了留住人员，企业也要适当提高工资待遇。2.3进一步精简办电手续
认真梳理办电资料现状，对于地方政府所要求的用电报装前置事项，要向政府沟通汇报，防止出现代行行政审批职责。明确客户办理用电业务必须提供的资料、证照，资料清单在营业厅、互联网统一服务平台等渠道向社会公布。优化互联网统一服务平台，提供22项功能，2019年实现客户办理所有业务“一次都不跑”。加大信息公开，提高办理透明度推行线上办理，让客户办电“一次都不跑”。多渠道公示业务指引、办理时限、收费标准、典型设计等信息。推行“互联网＋电力服务”业务办理及跟踪查询、推送，办电过程信息透明化。前台服务走出柜台，拓展实现电子渠道预约上门服务功能。2.4建立风险管控体系，精准研判
（1）客户服务风险管控，树立服务风险工作理念。重点关注投诉、预警及服务申请工单，梳理转派12398、95598、政府热线多渠道反映的客户诉求，营销、生产、配网按专业承办工单，三级快响过程跟踪，直至客户诉求解决。（2）营销业务风险管控，全过程在线监控。通过应用管控系统平台，以问题为导向，对发现的一般告警问题，管控中心进行梳理、筛选、分析、判断，将任务工单派发到营销责任单位，发挥“事前预警”和“风险管控”作用。（3）客户安全风险管控，强化客户侧安全管理。严格执行下厂周期性检查，开展预防性试验和继电保护试验，根据季节、特殊节日等重要时间节点，组织开展客户侧供用电安全专项检查。2.5进一步提升供电可靠性
主动研究营商环境评价体系中“获得电力”供电可靠性指标的评价标准，制定专项提升方案。滚动调整配电网规划，确保电网发展与地方规划有效衔接。加强配电网规划建设，重点整治供电半径过长、线路重载、频繁停电及低电压等问题。合理安排检修计划，避免重复和频繁停电。全面推行故障停电快速复电模式，减少客户停电时间。2.6加大服务创新
优化电力营商环境工作是一项系统工程，涉及理念、体制机制、工作方式的深刻变革。面对客户日益多样化、个性化的需求，以及政府治理及监管能力的新要求，要全面推进服务模式创新、技术管理创新、商业模式创新。升级提质公司互联网统一服务平台，完善网站、APP等电子渠道，推动传统营业厅向体验型、智能型转型，客户服务模式从线下向线上转型。加快推广移动作业，不断提高工作质量。依托营销业务监控平台，强化过程管控，加快业务办理速度。做深做实22项办电业务“一次都不跑”，对接政府“互联网＋政务服务”，进一步简化客户办电流程。积极应用“云大物移智”技术，研究挖掘“互联网＋电力服务”和“两覆盖”数据价值，充分发挥能源价值链整合商的渠道融合作用，为客户提供一揽子能源解决方案，提供更优质丰富的服务。
2.7全面提高小微企业低压接入标准
2019年4月1日起全省160千瓦及以下小微企业客户（包括临时用电申请），采取低压方式接入电网。供电企业应积极做好与政府部门的沟通配合，形成“政府、客户、设计施工单位、供电企业是打造电力营商环境共同体”的共识，切实加快电力施工行政审批速度，全面提速配套电网工程建设，实现客户免申请、免提资、免等待。大力开展电力营商环境精准宣传，重点突出对低压接入低收费标准、小微企业扶持等“硬举措”的宣传，提高政策知晓度和可及性，减少因市场信息不对称引发的客户认知偏差，让政策能感知、有温度、见效果，营造良好的外部氛围。3结语
综上所述，当前市场竞争十分激烈，供电公司又想要占据优势，所以要采取不同的方式进行竞争，要了解自身的发展情况，清楚目前的市场局势，能够与时代相结合。根据当前电力市场的情况与变化，调整自身制定的策略。提升电力营销服务是供电企业现阶段一个比较重要的问题，员工培养，企业营销体系，服务监督机制，创新手段等都是提升电力营销效果的措施。参考文献
[1]邹风娟.试论电力营销优质服务提升的有效对策[J].计算机产品与流通，2019(05:64.
[2]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策
