突发网络故障售票应急预案
为确保网络故障期间，全站主营业务生产工作有条不紊进行，特制定本预案：
一、网络故障界定
微机中心对中心机房主服务器与备用服务器进行关联后，每2个月至少22:00之后对中心机房服务器进行全面清理，经微机中心确认主服务器、备份服务器皆无法正常运转、服务器内数据库无法正常启动或其它故障，导致售票窗口、自助机无法系统售票。
二、网络故障应急小组
组长：当班值班站长
副组长：微机中心主任、微机中心副主任、售票服务部负责人
组员：总机、售票员、检票员
三、应急安排
1、总机对售票员反馈的无法系统售票信息，应立即反馈至微机中心张万青或兰丽慧，并将相关情况汇报当班值班站长，由值班站长负责相关统筹协调事宜；
2、微机中心接总机反馈应立即赶赴现场进行故障排查，在赶赴过程中可远程指挥总机进行排查；
3、售票服务部主任与微机中心对接故障恢复时长，在等待故障恢复的时间段内，由售票服务部负责人带领售票员安抚旅客情绪，客流高峰期超过5分钟（含5分钟）、平峰期超过10分钟（含10分钟）无法修复，则按照以下流程处理；
4、若网络故障时，设有临时售票点（高峰期），售票服务部负责人指挥临时售票点出售各流水班线手写票，售票服务部安排1名人员专职对接空白车票的登记领用，安排一名售票员专职指引旅客至正确的地点购票，其余售票员每人一个检票口，与检票员合作补票；
5、若网络故障时，无临时售票点（平峰期），则售票服务部负责人安排一名人员指引旅客直接上车补票，其余人员每人一检票口与检票员合作补票；
6、售票服务部负责人可根据到站客流情况，在平峰期、高峰期之间自由转换，开设或取消临时售票点。
2016年1月13日
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5d004a300975f46526d3e177.html
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