如何在企业中进行有效的冲突管理
作者：林笑夷
来源：《人力资源管理》2013年第12期
摘要：冲突是客观存在的，并且具有一定的功能。企业组织的冲突具有两重性，如何趋利避害进行有效的冲突管理是一个企业的重要策略。本文着重分析企业中的冲突，以及冲突对企业的影响，并提出具体的冲突管理的建议。
关键词：企业 冲突 冲突管理
一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等，这些冲突是一个困扰许多领导者的问题。
一、冲突概述
冲突是指个人或几个人或团体之间，由于对同一事物持有不同的态度和处理方法而产生矛盾。团队成员之间由于经历、性格等方面的差异，不可避免地导致利益或者是观点等方面出现分歧，这些意见的不同就可能触发冲突。一般而言，冲突的发展主要经历以下几个阶段。
1.潜伏阶段。此时，冲突已经在慢慢发酵，随着环境的变化，潜伏的冲突可能扩大化也可能销匿。
2.认知阶段。在这个阶段，已经感觉到了冲突的存在，但是还没有意识到冲突的重要性，冲突还没有对员工造成实际的危害。
3.发觉阶段。在这个阶段，冲突已经造成了情绪上的影响。可能会对不公的待遇感到气愤，也可能对需要进行的选择感到困惑。不同的个人对冲突的感觉是不同的，这与当事人的个性、价值观等因素有关。
4.处理阶段。对冲突的处理，集中体现了个人的处世方式和处世能力，也体现了个人的价值体系和对自己的认识。
5.收尾阶段。冲突的处理总会有结果。当冲突被彻底解决时，该结果的作用将会持续下去。但很多情况下，冲突并没有被彻底解决，该结果只是阶段性的结果。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5c9a80b09a6648d7c1c708a1284ac850ac02044e.html
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