以人为本服务为民创建优质窗口服务作者：任丽 胡荣华来源：《档案天地》2019年第01期
十八大以来，天津市档案局（馆）档案利用查阅接待窗口始终坚持“以人民为中心”的发展思想，紧紧围绕市委市政府中心工作，努力把档案查阅利用窗口办成优化服务环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。十九大之后，适应中国特色社会主义进入新时代和中国社会主要矛盾发生转化的新形势，市档案局（馆）档案利用查阅接待窗口树立了两个基本目标：一是要更加注重依法依规开展利用工作，力求每一卷的利用、每一个回复都有法可依有规可循；二是要采取行之有效的措施着重加强和保障档案信息安全。本文总结了天津市档案馆近年来在窗口服务方面的经验做法，并明确了未来目标，以期与同行交流分享。
一、完善制度机制，为档案窗口服务立基
（一）建立健全规章制度和工作标准
1.对《天津市档案馆馆藏档案资料查阅利用的规定》（以下简称《规定》）进行了修订。借鉴包括中央档案馆在内的各档案馆制定的利用规定，开展了广泛的调研，依据相关法律法规并结合天津市档案馆多年的工作实际，对館藏档案资料查阅利用规定做出修订。其中对原规定中与现政策相违背的内容及没有实际操作意义的内容进行了修改，确保今后的查阅利用工作更加标准规范、依法依规。经市委、市政府同意，修订后的《规定》已经开始组织实施。
2.规范便民服务相关标准。为做好市档案局（馆）馆藏档案查询便民服务专线工作，按照《天津市便民服务专线管理规定》《天津市便民服务专线管理规定实施细则》和《天津市便民服务专线工作考核暂行办法》等规章文件要求，结合天津市档案局（馆）实际情况，制定了《市档案局（馆）“8890”便民服务专线工作制度》《市档案局（馆）便民服务专线工作职责》《市档案局（馆）便民服务专线工作流程》《市档案局（馆）便民服务专线工单处理流程图》等相关制度。
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