浅析新常态下煤质商务纠纷影响因素与改进措施作者：陈永光来源：《现代企业文化·理论版》2015年第17期
中图分类号：F270;;;;; 文献标识：A;;;;; 文章编号：1674-1145（2015）09-000-02
摘; ;要;; 在当前市场形势下，煤质商务纠纷不可避免，从而影响供需双方的正常贸易。为减少煤质商务纠纷的发生，应该在煤炭交易的各个环节中做好规避工作，而且要寻求及时有效的纠纷解决方法，避免对企业产生不良的影响。
关键词;; 新常态 ;;煤质纠纷 ;;影响因素; ;改进措施
随着市场形势日趋严峻，产品质量逐渐成为影响煤炭产品销售收益的关键因素之一，商务纠纷也成为煤炭销售过程中不可避免的问题。妥善处理好商务纠纷对于固化客户，提高市场占有率，进一步提高煤炭产品质量、提升产品收益具有重要意义。
煤炭商务纠纷是指煤炭商品销售过程买卖双方或供、运、需三方中的一方或两方对商品煤的服务、质量、数量、规格、运输效果及合同（协议、契约）中所规定的应履行的责任和义务有不同看法并影响了其中一方的利益，要求对方来人处理并给予赔偿;被要求方不同意此看法，由此发生分歧。这类煤炭销售中的分歧即为煤炭商务纠纷。依据纠纷的内容，可分为以下四类：商品煤质量纠纷;商品煤数量纠纷;煤炭订货合同纠纷;拖欠煤款纠纷等。
煤质商务纠纷就是在煤炭买卖过程中，买卖双方对同一批煤炭质量有不同看法或结果而产生的商务纠纷，是煤炭市场销售环节不可回避的一个现实问题，同时也是摆在煤炭营销人员面前的一个重要课题。
一、影响煤炭质量纠纷的因素
（一）合同约定质量指标的影响
在动力煤供需买卖合同中，受传统观念及知识的影响，热值指标仍然沿用过去时期的“收到基”基准，而未采用采用国标推荐的干基高位发热量作为评价指标或作为结算依据。收到基低位发热量受水分等外来因素的影响较大，特别是雨水丰沛季节，由于水分的差异，常使煤炭供需双方化验热值存在较大的差值，极易导致商务纠纷，使供需双方产生矛盾。
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