信息化背景下城市轨道交通客运服务质量评价探析
作者：郑爽
来源：《科学与信息化》2017年第33期
摘 要 城市轨道交通具有载客量大、环保、高效等优势，逐渐被人们重视，为了对城市轨道交通客运服务质量做出客观的评价，本文简要介绍了轨道交通客运服务质量，并对城市轨道交通客运服务质量的影响因素进行了分析，最后阐述了城市轨道交通客运服务质量评价指标与城市轨道交通客运服务质量等级的划分，希望能够使人们明确城市轨道交通客运服务质量的提升方向。
关键词 城市轨道交通；客运服务；质量评价
前言
现如今，我国经济迅速发展，城市化进程逐渐加快，人们对城市交通的需求也在不断增加，同时也出现了诸多问题，例如交通事故、交通污染等。城市轨道交通的出现使得这些问题得到了缓解，因此逐渐受到重视，同时城市轨道交通客运的服务质量也被人们所关注，因此我国不仅要加强对城市轨道交通的建设，同时还要不断提升城市轨道交通客运服务质量。
1 轨道交通客运服务质量概述
1.1 轨道交通客运服务质量简介
轨道交通客运服务质量主要由三部分组成，分别为安全质量、技术质量和功能质量。其中，安全质量在轨道交通客运服务质量中尤为重要，其主要是指在乘车过程中乘客的安全性；技术质量主要是指轨道交通中的服务设施、环境、服务时间等是否能够使乘客的需求得到满足，乘客对轨道交通客运服务质量进行评价的主要依据便是技术质量；功能质量主要是指在乘车过程中，服务人员的工作态度和能力。轨道交通服务质量的评价是以乘客为中心的，一般情况下，是通过轨道交通客运的安全性、舒适性、便捷性、经济性等来反映其服务质量，轨道交通客运服务质量既包含服务结果，也包含服务的全过程。
1.2 城市轨道交通客运服务质量的影响因素
城市轨道交通客运服务质量的影响因素主要包括通达性和便捷舒适性。①通达性主要有空间通达性、时间通达性、信息通达性和运输能力通达性。空间通达性主要受到乘客出行起始地和目的地与城市轨道交通站点的距离以及城市轨道交通站点附近环境的影响，如果城市轨道交通站点的服务半径扩大，会使空间通达性增加，从而增大城市轨道交通的客流量；时间通达性主要是指城市轨道交通运营的时间，如果其时间增加，会满足更多乘客的需求，从而使得轨道交通客运服务质量提升；信息通达性主要是指车站位置信息、售检票信息、列车时刻表信息、列车运行信息和换乘信息等之间的信息内容传递；运输能力通达性，主要是指列车的承载量和站台停靠的时间等，列车运营组织、行车间隔、车辆类型和车辆编组等都会对运输能力通达性产生影响；②便捷舒适性主要包括快捷性、方便性、经济性、舒适性和安全性，这些因素都会乘客对城市轨道交通客运服务质量评价产生影响[1]。
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