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珠宝店电话回访话术珠宝客服回访话术
一:开场白
营业员:喂,您好。我是XX金店的客户经理xx,您之前在咱们店面购买过XXX,您是咱们的老客户,只需要您一两分钟的时间想对您做个回访。如果接受我们的回访,可以获得我们提供的精美礼品一份,可以吗,谢谢您。
客户:有时间,你说吧。
营业员:谢谢您。(继续下一步)
(另一种情况:)
客户:现在忙,没有时间啊。
营业员:不好意思,打扰您了。那下次什么时间与您联系比较好呢?
客户:明天下午吧。
营业员:好的。明天下午电话您,谢谢,再见
二:询问姓名
营业员:先生/女士,请问您贵姓,怎么称呼您呢?
客户:我姓x。
三:统计登记客户的生日和特别纪念日
营业员:x先生,请问您的生日是哪一天呢,以方便我们为您送出生日礼品。谢谢。(询问生日是阴历还是阳历,做出标注)
客户:x月x天。
营业员:谢谢您。x先生,您有特别的纪念日么,比如您的结婚纪念日,方便告诉我们吗,以方便我们送出特别的祝福。谢谢。(询问生日是阴历还是阳历,做出标注)
客户:x月x天。
营业员:谢谢您。
四:询问顾客是否满意产品
营业员:x先生,请问,您对咱们的产品满意么。
客户:满意。
营业员:谢谢您。这是我们应该做的。请您经常来店面清洗和保养。
(客户:不满意。
营业员:x先生,是什么原因呢,您请讲。
客户:黄金容易变形,价格贵了,款式难看了,售后服务差了等。
营业员:是这样的,x先生。。。。。。。。。希望您来咱们店面,我们为您服务。)
五:介绍售后服务内容和最近店面活动
营业员:x先生,您是咱们XX金店的老顾客,能享受免费清洗维修保养服务。最近咱们店面在做活动,黄金每克xxx钱,换款优惠xx元,钻石,翡翠XX折。。。
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