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客服组长竞聘演讲稿范文
客服组长竞聘演讲稿范文
发布时间:2022-11-23 15:37:06 来源:
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客服组长竞聘演讲稿范文
客服组长竞聘演讲稿范文(一)
亲爱的领导、同事们:
大家好!
首先,感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞
聘,本人将以开放的心态,面对竞争,希望通过竞争,尽已所能,更
好地实现自己的人生价值,同时,为公司、为社会作应有的贡献。
我们在不断的补充员工,
我们其他部门的人员也在不断的努力中,
暂且撇开优点,我认为他们熟练度需要一个过程,而且因人而异,还
有很多人服务规范用语不规范,回复用语和自己聊天一样,那么如何
迅速的结束冗长的培训和指导,锻炼一支成熟的队伍,如何加强客服
代表的职业心理素质,把枯燥和单调的工作做得有声有色,如何快速
并有效的做的非常满意,我想这是我们值得思考的问题。
如何解决呢?建议培训关于服务意识,情绪管理方面的培训,关
于语言艺术,对点语言等培训,把服务语言作为一项重点来考核,重
点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服
代表,让用户感觉到我们很专业,并愿意成为我们的终身用户。
我从
20xx
年开始做客服服务,这些年里面积累了很多经验,以
前看的人会很害怕,当我自己有了这个能力的时候,我对待顾客我是
非常有自信,我是一个专业的客服,每次顾客回访的时候,夸赞我们
的服务以及能力的时候,这个是我最开心也是最自豪的,没有比别人
给你肯定最好的体现了
在刚开始进来的时候,碰到很多顾客的投诉,骂人的也有,投诉
严重的也有,不理解我们的也有,在这里,我首先和顾客沟通,平抚
顾客的心态,
站在顾客的立场,
尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。
然后再和顾客商量其它的事情,
最后帮处理完,
顾客说,
非常谢谢你,
我不是对你生气。
很多时候,我们的思维都局限在常规思路里面,我考虑的是,每
个员工未来在客服岗位的好与坏,对于我来说,我有着责任,我要扛
起来,并带好团队向前进步。但是我的学习能力还不够。今后我要给
自己制定短期学习目标和长期学习目标。如果竞聘成功,我会使我们
小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。与其他小组形成
工作上竞争的良好状态。形成学习为主的小组氛围。
为完成这些目标,我准备管理好自己,要成为一个优秀团队的管
理者,自己在各方面一定要做的最好,是团队的榜样,把自己优良的
工作作风带到团队中,影响到每一位团队中的成员,用真诚去打动每
一位成员加强自身专业能力,在业务知识方面多学习,能指导组员工
作。
我会及时总结日常工作,不断反思,对本部门的现状,问题作出
分析、预测和规划,反馈给相关部门并提出有效的意见及建议,为高
层决策提供相关依据和报告。
做好跨部门间的沟通,
本部门内的沟通,
员工工作中的问题、
思想动态等等。
在团队中建立好学习和培训工作,
结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中,传授给团队中
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/58b825fe2e60ddccda38376baf1ffc4fff47e296.html
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