各位领导,各位同仁:
俗话说:到了哪个坡,就唱哪个歌。我的话题是:立足本职不负使命。
固然,强化管理和防范风险是商业银行管理的永恒主题。而且,作为商业银行的员工,我们在业务工作中,客观存在着道德和责任两类风险,我们务必注重规避。但我认为:只要我们思想健康,就能防范道德风险;只要我们按规操作,就能防范责任风险。
然而,我,作为个人客户经理,认为:如果不抓发展,不壮大银行存款,不做大有效市场份额,银行就等于建立在沙滩上。正如我们鲜行长所说:不发展,关了门,那就自然无风险。加快业务发展,做大有效市场份额是解决一切问题的关键。所以我们必须两手抓。
作为个人客户经理,必须充分认识到:随着经济的发展和收入的增多,必然,个人业务市场发展潜力巨大,而且已经成为同业竞争的焦点。银行必定会牢固确立个人银行业务的战略地位。个人客户经理队伍必将成为个人银行业务的生力军和主力军,成为实施差别化服务和营销产品的有效渠道,成为开展客户关系管理的有力手段。正如总行行长指出的那样:大力发展个人银行业务,是建设银行立行之本和成败的关键。
作为个人客户经理,我的经验和体会是:只有贯彻落实“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,怀着强烈的营销意识,不断加快市场反应速度,加大对高中端优质客户的服务力度,在提高他们的满意度、忠诚度和贡献度方面大做文章,就一定能够达到立竿见影的效果。作为客户经理,我们必须取信于他们,与他们真心实意交朋处友,并让他们感到如同春天般的温暖。我们的高中端优质客户,他们的需求各有不同,我们必须紧紧围绕他们的需求,去帮助他们理好财服好务。乃至于尽一切努力,帮助他们解决生活中遇到的各种困难。功夫不负有心人。这样,我们所换取的必然是他们对我们的满意度、忠诚度和贡献度的最高分,甚至我们可能获得意想不到的回报,比如他们还会给我们引来一些新的高中端优质客户,等等。
各位领导,各位同仁:作为银行员工,连我们的家人也都最担心的是风险,最关心的是效益。的确,管理也是效益,没有安全就没有效益。注重规避风险,决不能掉以轻心。但是,加快业务发展是解决一切问题的关键,我们的收入才会随之增多;做大市场有效份额,才能增强建行的实力,我们员工也才会有赖以生存的靠山!
总之,每个岗位有自身的属性,我们要有悟性。每个岗位都很重要,不需要就不会设置。爱岗敬业,就要对自己的岗位有爱心,对自己的工作有热心,在追求事业成功的路上必须付出艰辛,而且要有一颗持之以恒的执着心。如果每个个人银行客户经理,都能建立起、并不断扩充自己的高中端优质客户群;每个员工,都能立足本职,不负使命,把工作搞得有声有色;全行上下能够以防范风险为前提,把各项工作开展得既轰轰烈烈又扎扎实实。那么,势必增大我行在同业中的竞争优势,就能做大有效市场份额,从而促进我行业务飞跃发展!
谢谢!
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