一、 概 况 篇
（一）小区概况
“******”坐落在******，********以南，距******街约100米以东，项目总占地面积约24811平方米，规划批复总建筑面积约71668.6平方米。是由石家庄讪房兴房地产开发公司承建的住宅项目。“******”小区内包括高层住宅三栋，层数29层。小区共3栋高层住宅楼6个单元，总计348户。物业服务楼一栋，层楼三层，总建筑面积2316平方米，其中一、二层为经营用房，三层为治安、居委会和物业管理用房。地下车库，总建筑面积：8178.75，地下车位256个，地上车位136个。小区配备有电梯系统、供配电系统、消防系统、供暖系统、燃气系统、宽带网及周界监控系统，以保障小区居民生活舒适、安全、便捷。
（二）物业管理企业概况
************隶属于******住房开发建设有限责公司物业分公司，是专业化物业管理企业，国家二级企业资质。企业以******住房保障和房产管理局为后盾，依托集团公司雄厚资金和人材优势，自1997 年 4 月成立以来快速发展，管辖物业面积 200 多万平方米。签约服务项目有：石门小区、新天地·自然康城、******、麟凯·江山墅、石房大厦、******房改办大楼等。连续五年被评为******物业管理知名品牌企业；河北省十佳物业管理公司；河北省社区建设先进单位。其中所管理的拥有31万平方米的国家安居工程石门小区，先后荣获市文明安全社区、市宣传文化示范小区、省文明社区、全国物业管理示范小区等20多项荣誉，党和国家领导人江泽民、贾庆林、曾庆红、李长春、贺国强、顾秀莲曾亲临小区视察。
企业全面导入ISO9001国际质量管理体系，实现物业管理规范化、标准化、程序化运作，打造出了具有自身特色的物业品牌，在社会上产生了良好影响。规范、贴心的物业服务在为广大业主提供安全、整洁、温馨、舒适的生活居住环境的同时，实现了业主房产的保值、增值。
二、管理服务篇
（一）物业共用部位维修
物业公司对房屋共用部位进行日常维修和养护，人为造成损坏的，其维修费用由责任人承担。
（二）业主自用部位自用设施设备的维修
1、保修：关于家庭房屋专有部位、专有设施设备的保修期限国家建设部有明确规定，*****************公司在《住宅质量保证书》中也作了承诺。
2、超出保修期的维修
业主和物业使用人的房屋专有部位、专有设施设备的维修、养护，在当事人提出委托时，物业公司可以接受委托为您提供有偿服务：
（1）报修方式：一是电话报修（电话：**********）；二是到客服中心申报登记。
（2）服务程序：接到报修后,客服中心将尽快安排维修人员上门服务，维修结束后，请您仔细验收并在维修单上签字。
（3）收费标准：实行明码标价，详见服务接待室悬挂的《一般维修项目价目表》。对于其他维修项目，将根据实际情况，双方协商定价。
（4）物业专有部位存在安全隐患、危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合；如由物业公司维修养护，其费用全部由责任人承担。
（三）房屋装饰装修
业主或物业使用人装饰装修房屋前，应认真阅读、严格遵守本手册中的《装饰装修管理办法》。
（四）房屋出租管理及房产转让手续办理
1、房屋出租
业主租赁（包括有偿或无偿租赁）房屋时，您一定要与承租人就物业管理的交费、遵守业主临时公约和物业管理制度等事宜作出书面约定，签订租赁合同，并在物业企业备案和办理相关手续（填写居住登记表、办理居住证（卡））；合同终止时，您还要与承租人一起到物业公司办理注销手续。承租人违反业主临时公约或拖欠物业相关费用的行为，根据国家有关法律法规 ，您将承担连带责任。
2、房产转让
业主房产转让时，转让双方应到物业管理企业结算物业相关费用，登记备案。原业主交回居住证（卡）（由物业公司监督销毁），物业继受人办理新业主居住证（卡），签署业主临时公约承诺书。
（五）水、电、暖、气的供应
1、小区的供水由市供水公司负责，暂由物业企业代收代交水费。
2、小区供电由******供电总公司负责，并直接收费到户。
3、小区集中供热，阀门分户控制。
4、小区供气由石家庄新奥燃有限公司负责，并直接收费到户
（六）有线电视及电话
有线电视及电话由专业公司收费到户、维修到户。业主如安装有线电视和电话，请直接与相关的专业公司联系。
（七）社区文化及娱乐
配合政府相关部门开展社区文化娱乐活动。
（八）特约服务
为了您的生活便利，我们将有针对性地开展便民、利民服务。具体项目另行公示。
（九）业主建议、投诉渠道
欢迎各位业主按照服务协议约定的质量标准对我们的服务工作进行监督，提出意见和建议。其方式为：
1、到客服中心与我们直接面谈；
2、拨打24小时服务电话：********；
3、将书面意见投入物业办公场所设置的业主监督箱内；
4、发送邮件到企业邮箱：***********
5、总公司投诉电话：*********；
6、向物业管理行政主管部门反映。
三、安全常识篇
（一）安全用水
1、经常查看家中的水龙头、供水软管等设施是否正常。
2、定期更换软管，以防软管爆裂跑水给您造成损失。
3、不要把抹布、剩饭剩菜、卫生巾等废弃物投入座便器、洗手盆、洗菜盆等下水管道内，以防管道堵塞，影响您的生活。
5、出远门时，应先关闭水表总阀门，再将水龙头打开，放掉管内存水，防止跑水和冻坏管道。
6、一层住户切记不要随意关闭单元自来水、天然气和暖气总阀门。暖气不热报修前，先了解一下是否停暧，看一看室内各组暖气是否憋着气，提醒顶层住户放放气。
（二）安全用电
1、您千万不要擅自改动用电线路和超负荷用电，这样很容易出现火灾和烧毁您的家用电器。
2、不要用湿手、湿布等触摸带电的灯具、插座和开关，出远门前应断开室内电源总开关。
（三）安全用气
1、使用前先检查气灶是否正常，按正常的程序开启和关闭。
2、切记不要私自改动燃气管道，防止燃气泄漏出现事故。
3、定期检查燃气软管、接头，防止老化和松动。
4、不要把电器设备接地线连接在燃气管道上。
5、不用明火（火柴、打火机）查找燃气的泄漏处，而应用肥皂水涂抹的方法查漏，若发现漏气部位可暂用胶布包扎，并及时报告燃气公司维修。
6、不用燃气时应关闭总阀门。若不幸发生中毒，请在采取必要抢救措施时及时拨打“120”。
7、漏气处理：
（1）迅速关闭气源总阀。
（2）严禁开关任何电器或在室内接打电话。
（3）熄灭一切火种。
（4）迅速打开门窗，让煤气散发到室外。
（5）通知物业公司协助。
（6）到户外打抢修电话，通知供气单位派人处理。
（四）出行消防知识
1、出行前仔细检查家中炉火、烟头等明火是否熄灭。燃气阀门、电器开关是否关闭，特别是停电后要及时切断电源再出门，以防来电后发生意外。
2、公共场所开业可能出现人员大量超员情况，此时尽量不要进入现场和逗留。
3、外出在宾馆住宿，要事先留心安全出口、楼梯间、疏散通道及有关消防设施的设置情况。
4、不进入边施工边营业的公共场所，也不要去准备放飞氢气球的庆典场所，因为氢气球爆燃伤人的事故已屡见不鲜。
5、不到疏散通道、应急照明等消防设施不符合要求的录像厅、歌舞厅、游艺厅、咖啡厅、网吧、商场等场所（特别是地下室）娱乐、消费。
6、不要在易燃易爆的地方吸烟，也不要卧床吸烟。
7、在山林的地方不要携带火种、使用明火，更不要在山上野炊生火，防止引发山林火灾。
8、不擅自携带汽油、煤油、酒精、油漆、可燃气体、烟花爆竹等危险化学品乘坐车船等各类交通工具。
9、危险化学物品出现泄露等险情时，不要在现场围观，因一旦发生爆炸，冲击波可及的范围比你想象的可能要大得多。
10、夜间闻到煤气、液化气、汽油等异常气味时，要及时查看，但不要使用明火照明。
11、随时不忘对孩子的监护，切记让孩子远离火种，并充分考虑到老弱病残者紧急情况下疏散能力较低的问题。
12、要考虑到因地震、雷击、纵火、容器爆炸以及附近火势蔓延等引发火灾时，救人及自救的问题。
13、遭遇火灾等突发性灾害事故时，要以人员安全疏散为宗旨，不要贪恋钱物，贸然进入火灾现场寻找钱物。
14、发生火灾后，应选择正确的方式快速逃生，当无法逃生时，应关闭门窗等待救援，但不要轻易跳楼，也不要利用普通电梯逃生，防止因电路故障而被困。
15、万一独自被困火灾现场，别忘了使用手机以及衣服、口哨、手电筒等一切可以利用的工具及时向外界发出求救信号。
（五）生活用火知识
1、在炉灶上做各种食品时，汤不宜太满，且应有人看管，发现汤水沸腾时，应降低炉温，或将锅盖揭开，或加入冷汤，防止浮油溢出锅外。油炸食品时，人不要离开。如因油温过高而起火时，油量较少的可沿锅边投入菜肴或食品，火即熄灭；如油量较多，应迅速盖上锅盖，隔绝空气，即能停止燃烧，同时应熄灭灶内火焰。还可将油锅平稳地端离炉火，待其充分冷却后，再打开锅盖继续烹调。应特别注意的是，遇油锅起火时， 千万不可向锅内浇水灭火。炉灶排风罩上的油垢要定时清除。
2、如遇停电或过生日时点蜡烛，不要靠近蚊帐、门帘、窗帘及其它可燃物，离开或睡觉时将其熄灭。
3、教育小孩不要玩火。家长要管好火柴、打火机，外出时，小孩子要托人照管，不要让小孩单独留在家中，更不要把小孩独自锁在家中。
4、不躺在床上吸烟，不乱扔烟头。
5、点燃的蚊香要放在固定的金属支架上，支架应放在非易燃物上；蚊香不要靠近蚊帐、床单、衣服等可燃物，防止因风吹而相互接触引起燃烧。人离开时要将蚊香熄灭。在有条件的地方应尽量用没有明火的驱蚊器，以利安全。
（六）家庭失火应急要点
1、初起火易扑灭，在消防车未到前，如能集中全力抢救常能化险为夷，转危为安。
2、要早报警，牢记119电话。
3、失火时，不宜先抢救财物，否则易被烟呛窒息而死亡或失去逃生的时机。
4、要沉着冷静，严守秩序，才能在火场中安全撤退。倘若争先恐后，互相拥挤，阻塞通道，导致自相践踏，会造成不应有的惨剧。
5、下楼通道被火封住，欲逃无路时，可将被单、台布撕成布条，结成绳索，牢系窗框，再用衣角护住手心，顺绳滑下。
6、邻室起火，万勿开门，应到窗外阳台，呼喊救援或用前法脱险。否则，热气浓烟乘虚而入，使人窒息。
7、烟雾较浓时，不必惊慌，宜用膝、肘着地，匍匐前进，因为近地面往往残留清新空气。注意，呼吸小而浅。
8、在非上楼不可的情况下，必须屏住呼吸上楼。因为浓烟上升的速度是每秒3—5米，而人上楼的速度是每秒0.5米。
9、逃离时，要用湿毛巾掩住口鼻，也可用水打湿衣服、布类等掩住口鼻。带婴儿逃离时可用湿布轻蒙在孩子的脸上，一手抱着孩子，一手着地爬行逃离。
10、逃离前必须先把有火房间的门关紧。特别是在住户多的大楼及旅馆里，采用这一措施，使火焰、浓烟禁锢在一个房间之内， 不致迅速蔓延，能为本人和大家赢得宝贵时间。
（七）自然灾害的预防
1、防风
大风来临或预知大风警报后：
（1）清理阳台易坠落物品，缚紧易被风吹倒之物。
（2）关紧锁牢门窗，以免被大风吹开。
（3）大风期间，请勿在楼宇周边逗留，以免高空坠物伤人。
（4）大风过后，若有破裂的玻璃或欲坠的窗户，应立即更换。
2、防震
（1）保持镇定。
（2）躲在桌子或坚固结构物下寻求掩护。
（3）远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物品。
（4）地震时不要躲在楼梯底下。
（5）做好准备应付多次余震。
（6）切勿散播谣言或夸大宣传。
3、防雷击
（1）20层以上室内窗护栏设有避雷连线，不得拆除。
（2）雷雨天，不得在屋面（楼顶、平台）停留。
（3）雷雨天，不要在独立、突出的高大物体下停留避雨。
四、业主自律篇
******业主临时公约
第一章 总 则
第一条 根据国务院《物业管理条例》、《******物业管理条例》和相关法律法规、政策，为维护物业管理区域全体业主、使用人的合法权益，制定本公约。
第二条 本公约对物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定，对物业管理区域内全体业主和物业使用人均有约束力。
第二章 物业基本情况
第三条 本物业管理区域内物业的基本情况
物业名称：******
坐落位置：***********
物业类型：高层住宅
建筑面积：71668.6平方米
物业管理区域四至：******华星路以北，市重型货物运输公司以东，市轻工物资储运公司以西，距中华南大街约100米以东。
第四条 根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的所有权。
（一）由单幢建筑物的全体业主共用的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构等。
（二）由单幢建筑物的全体业主共用的设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水井、水箱、水泵、电梯、供暖设施、照明设施、消防设施、避雷设施、楼宇门、对讲设施及通风设施等。
（三）由物业管理区域内全体业主共用的共用部位和共用设施设备，包括围墙、绿地、道路、景观设施、井、池、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房等。
第三章 物业的使用
第五条 业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。
第六条 业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。
第七条 业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并书面告知物业管理企业。
第八条 业主或物业使用人对专有部分进行装饰、装修，应当向物业管理企业登记，并与装修施工单位一起和物业管理企业签订装饰装修管理服务协议。
业主应按装饰装修管理服务协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事本小区《房屋装饰装修管理办法》中的禁止行为。
第九条 业主应在物业管理企业所指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不得擅自占用物业共用部位和公共场所。
本物业管理区域的装饰装修施工时间：
无业主居住时07：00——12：00、14：00——21：00；
有业主居住时07：00——12：00、14：00——18：00
其它时间不得施工。
第十条 因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。
第十一条 业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改。
第十二条 业主应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业管理企业指定的位置和要求进行安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。
第十三条 业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定。
第十四条 在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停放等相关规定。
第十五条 本物业管理区域内禁止下列行为：
（一）损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外观，擅自改变房屋设计用途。
（二）占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，损坏、拆除、改造、动用共用设施设备：
1、在外墙面上（包括外露的玻璃门窗）张贴悬挂商业信息。
2、违章搭建（安装遮阳蓬、外置式防护网、外置式太阳能热水器、露台搭建、圈占场地等）、私设摊点。
3、擅自在物业共用部位、相关场所及电梯内张贴、悬挂、涂改、刻画。
4、在露台边沿摆放花盆或其他物品；在共用部位安装太阳能、电视天线等附着物。
5、在共用部位放置私人物品、晾晒衣物。
6、违反本款规定的其他行为。
（三）践踏、占用绿化用地，损坏、涂划园林建筑小品、攀折花木。
（四）生活垃圾和装修垃圾不装袋，在非指定位置倾倒、堆放。
（五）高空抛物。
（六）擅自攀爬楼顶。
（七）在楼体外立面上安装悬挂物品。
（八）聚众喧闹、噪声扰民等危害他人利益或其他不道德的行为；
（九）饲养家禽、家畜，违反规定饲养宠物和扰民。
（十）违反有关规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质，
（十一）违反政府规定时间燃放烟花爆竹；违反小区规定在路面以外其它位置燃放烟花爆竹；违反小区规定燃放升空的烟花和爆竹。
（十二）利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动。
（十三）法律、法规及政府规定禁止的其他行为。
第十六条 业主和物业使用人在本物业管理区域内按照有关规定饲养动物，不得放养鸽子。饲养犬只应遵守以下约定：
（一）犬只佩带免疫标志牌和年检牌。
（二）请勿携带宠物与他人共乘电梯。（三）外出逗遛佩带束犬链并由成年人牵领、看管。（四）带好清洁工具，及时清除犬只便溺。（五）防止犬只伤害他人、损坏公私财物。
（六）居民携犬只出户（免疫、治疗除外）时间为每日19时至次日7时。
第四章 物业的维修养护
第十七条 业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。
第十八条 因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，应事先告知相关业主，相关业主应给予必要的配合。
相关业主阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。
第十九条 发生危及公共利益如失火、煤气泄漏等紧急情况，必须及时进入室内，但联系不上相关业主时，可以在公安部门的监督下进行处理。
第二十条 因维修养护物业，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当事先征得物业管理企业的同意，并在约定期限内恢复原状。
第二十一条 物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。
第二十二条 业主应当按照下列规定筹集和使用专项维修资金：
（一） 按照规定在购买物业时交纳专项维修资金。
（二） 专项维修资金使用和管理按照政府有关规定执行。
（三）专项维修资金不敷使用时，按照******的相关政策规定由本物业的业主进行续筹。
第五章 业主的共同利益
第二十三条 为维护业主的共同利益，同意在物业管理活动中授予物业管理企业以下权利：
（一）根据本公约制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。
（二）以批评、规劝、公示等必要措施制止业主、物业使用人违反本公约和规章制度的行为，或向政府有关部门报告。
（三）对物业共用部位、共用设施设备的中修、大修和更新、改造时，按政府有关规定使用专项维修资金。
第二十四条 本物业管理区域内，物业服务收费采取包干制方式。业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。
物业服务费用是物业服务活动正常开展的基础，涉及全体业主的共同利益，业主应积极倡导欠费业主履行交纳物业服务费用的义务。
第二十五条 业主使用本物业内有偿使用的共用设施、场地时，应按规定交纳费用。
第二十六条 人为造成共用设施设备或其它业主设施设备损坏的，由责任人负责修复或赔偿经济损失。
第二十七条 加强与物业管理企业的沟通，支持物业管理企业的规范运作，监督物业管理企业的服务质量，树立正确的物业消费观念。
第二十八条 加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友爱，和睦相处，共同构建和谐社区。
第六章 违约责任
第二十九条 业主违反本公约关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业管理企业可依据本公约向人民法院提起诉讼。
第三十条 业主违反本公约关于业主共同利益的约定，导致业主的共同利益受损的，其他业主和物业管理企业可依据本公约向人民法院诉讼。
第七章 附 则
第三十一条 本公约所称物业的专有部分，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。
本公约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指物业管理区域内单个业主专有部分以外的，属于多个业主或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。
商品房买卖合同有约定的以约定条款为准。
第三十二条 本小区实行业主居住证（卡）和临时出入证管理制度，出入小区应出示居住证（卡）或临时出入证。
第三十三条 业主转让或出租物业时，应提前书面通知物业管理企业，并与物业继受人或承租人一起到物业管理企业办理相关手续，物业继受人签署本公约承诺书、承租人在租赁合同中承诺遵守本公约。
第三十四条 本临时公约有效期限自小区入伙之日起至业主大会制定的业主公约生效之日止。
业 主 文 明 公 约
遵纪守约、携手共建；家庭和睦、邻里互助；
尊老爱幼、助弱扶残；优美环境、共同维护；
言谈礼貌、举止文明；爱护设施、珍惜花木；
室内装修、不乱拆改；共用部位、不乱画涂；
共用场地、不乱占用；自用部位、不乱建筑；
公共绿地、不乱种植；垃圾脏物、按规存处；
家庭饲养、遵守规定；驾车遵章、不扰住户；
违禁物品、不乱存放；安全防范、共同关注；
八荣八耻、铭记心间；和谐社会、温馨幸福。
房屋装饰装修管理办法
根据建设部第110号令和******人民政府第129号令关于住宅室内装饰装修管理的有关规定，制定本办法。（商业用房和居住用房均执行本办法）
一、装饰装修申报手续：
1、装修人在住宅室内装饰装修前，须向物业管理企业申报登记，申报登记需提交以下材料：
（1）住宅所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）；
（2）申请人身份证件；
（3）装饰装修方案；
（4）施工企业的资质证书，法人代表及施工人员的身份证原件、复印件，施工人员每人1张1寸彩色免冠近照、装饰装修方案；住宅使用人装饰装修的，还需提供所有权人同意装饰装修的书面材料。
2、物业管理企业根据装修人提供的装饰装修方案和上述资料，对符合条件的，签订房屋装饰装修管理协议，发放《装修审核备案表》和施工人员临时出入证。
3、相关费用：
装修保证金： 乙方和丙方各1500元/户。
施工人员临时出入证: 工本费5元/证，押金20元/证。
装饰装修垃圾清运费： 300元/户（无拆改情况）；
装饰装修管理服务费： 施工人员每人每天1元。
装修完毕，经甲方验收，无违约装修，交回临时出入证，结清相关费用后，凭收据退回装修保证金和临时出入证押金。
二、装饰装修施工必须遵守下列规定：
1、变动建筑主体、承重结构或明显加重荷载的，需在施工现场公开张贴有关部门批准的住宅装修结构安全批准书复印件；
2、严格按批准的方案或图纸施工，不得擅自改变设计图纸；
3、遵守施工安全操作规范，采取安全防护和消防措施，保证作业人员和相邻居民的安全；
4、在安装空调时，应首先根据预留的空调位的大小购买合适的空调机，并在预留的空调位进行安装，如预留位置无法满足需要时，须报告物业管理企业，并按要求进行安装，同时做好噪音和冷凝水的处理。楼体外立面为厚度50毫米的聚苯板保温材料，无法固定胀丝螺杆悬挂物体，严禁在楼体外立面上固定空调室外机支架。
5、如需更换分户防盗门，需购买安装与原门颜色一致的防盗门；
6、采取有效措施减轻和避免对他人造成的影响和危害；
7、允许施工时间：无业主居住时07：00——12：00、14：00——21：00；有业主居住时07：00——12：00、14：00——18：00；
8、及时清除装饰装修施工产生的废弃物，不得由楼上向地下或下水道丢弃；
9、使用符合国家标准的材料和设备；
10、符合装饰装修技术规范和标准。
11、按规定使用电梯。
因装饰装修产生的噪音、振动和空气污染的防治，按环保、城市管理法律法规的规定执行。
三、在装饰装修中禁止下列行为：
（1）改变房屋主体和承重结构；
（2）擅自在承重墙、顶棚、楼地面、排烟管道上打孔、剔凿，扩大承重墙上原有的门窗尺寸或新增门窗，拆除连接阳台的墙体门窗；
（3）不适当地增加楼地面荷载，楼地面装修使用现制水磨石、天然大理石、花岗岩等材料；在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大型灯具等；在室内集中超负荷堆放物品；
（4）擅自改动配电设备设施；
（5）破坏厨房、厕所的地面防水层；
（6）擅自更换房屋窗户；
（7）擅自改动上、下水管线、地漏以及改变给排水设施的使用功能；
（8）擅自改动、包封燃气管道及配套设施；
（9）擅自改动采暖系统；
（10）使用国家明令淘汰的建筑装饰装修材料和设备；
（11）在住宅外立面加装任何附着物，如防盗窗、遮阳蓬等；
（12）将没有防水设施的房间或者阳台改为卫生间、厨房；
（13）不遵守电梯使用规定；
（14）影响建筑结构和使用安全的其他行为。
（15）在业主分户门以外加装改装任何形式的防盗门，圈占公共部位。四、装修施工过程管理
1、施工人员凭临时出入证出入小区，严禁在其他业主、使用人门前逗留、休息；严禁随地大小便；
2、所有装修材料均凭物业管理企业发放的《装修审核备案表》方可进入小区；
3、国家明令淘汰的装饰装修材料、设备和本协议约定禁用的装饰装修材料一律不得进入小区。
4、施工人员要随身携带上岗证、临时出入证，并应接受物业管理企业和装饰装修行政主管部门的监督检查；
5、装修垃圾装袋后每天14：00—16：00堆放在物业管理企业指定位置，由物业管理企业统一清运；
6、对未办理《装修审核备案表》擅自施工的，物业管理企业有权责令其停工，补办手续；
7、对无上岗证和临时出入证的人员，物业管理企业有权要求其暂时离开小区，补办手续；
8、对施工人员在施工中的违章行为，物业管理企业有权责令其停工，限期整改。
五、装饰装修验收
1、业主装修完毕后，经物业公司验收无违章、违约的行为，收回装修审核备案表，如数退还装修保证金；
2、业主交回施工人员临时出入证（由甲方销毁），物业企业如数退还押金。
六、违章处理
1、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，责任业主应当负责修复和赔偿；
2、擅自拆改供暖、供水、燃气管道和设施造成损失的，由责任方负责赔偿；
3、业主因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对共用部位和设施造成损坏的，依法承担赔偿责任；
4、业主违章装修造成事实后果或者拒不改正的，物业管理企业应及时报告有关部门，依法处理。
5、业主要对装修企业的违章违约行为负连带责任。
车辆管理规定
为维护小区秩序，规范车辆管理，制定本规定。
一、机动车辆凭车位使用凭证方可进出小区。进入小区的车辆要服从物业管理人员的疏导和检查，严禁携带易燃易爆品进入。
二、外来车辆未经许可，不得进入。
三、进入小区的机动车，只能在机动车道上行驶，在指定车位停放。要爱护小区的道路、公共设施，禁止停放在小区大门口、楼门口、消防通道、人行便道、绿地等场所。对违章停车、倒车、行驶造成共用设施和他人财产损失的由责任人承担赔偿责任。
四、使用地面车位和地下停车场车位的机动车应停放在自己的固定车位线内，不得占用其它车位和随意停放。
五、小区除救护车、消防车、清洁车等特殊车辆外，禁止2.5吨以上车辆进入。
六、凡进入小区的车辆，必须严格遵守交通法规，做到：一慢、二看、三通过，时速不超过5公里，禁止在小区内鸣号。
七、严禁在小区内练车、试车、洗车。
八、车辆停放期间，合理使用防盗报警器，发生噪音应及时解除；人离开车时，请将车门、车窗锁好，请勿在车内存放贵重物品、现金等。
九、小区内自行车、摩托车、三轮车要停放在指定位置，摆放整齐。严禁在楼道内、单元门厅及人行便道上随意停放。
十、严禁出租车在小区内待客。
十一、地下停车场不要存放故障车、报废车，不准在地下停车场维修车辆。
安全管理规定
为维护小区正常的生活秩序，制定本规定。
一、业主或物业使用人应自觉遵守国家的法律法规，增强安全意识，主动采取安全防范措施，共同做好防火、防盗、防破坏、防事故的工作。
二、小区内严禁聚众赌博、打架、斗欧、聚众闹事；严禁传播淫秽物品、从事色情和封建迷信活动；严禁窝藏赃物和走私物品。
三、小区暂住人员，应在公安部门办理相关手续，并在物业管理企业登记备案。
四、要维护小区的安全，爱护消防、安全设施，如有人为损坏，由责任人赔偿；故意破坏者，移交司法部门处理。
五、住宅区内严禁经营、存放易燃、易爆、有毒、放射性等危险违禁物品。
六、严禁高空抛物和楼体墙外立面悬挂物品。
七、严禁违反政府规定时间燃放烟花爆竹；严禁在小区路面以外其它位置燃放烟花爆竹；严禁燃放两响及升空后爆炸的烟花和爆竹。
八、要严格按规定进行装饰装修。
九、安全用电，严禁擅自改动用电线路，严禁超负荷使用电器。
十、严禁拆改楼内避雷设施和连接线。
十一、严禁擅自改动燃气管道。
十二、严禁占用、封堵消防通道。
十三、所有人员不得无故触动报警装置。
十四、要教育未成年子女远离危险区域，不做危险的事，防止出现意外事故。
环境卫生管理规定
为了营造舒适、卫生的小区环境，根据******市容和环境卫生管理规定，结合本小区实际，制定本规定。
一、树立公德意识和环境卫生观念，自觉维护小区的卫生状况。
二、教育子女及家属爱护室内外一切共用设施，珍惜环卫人员的劳动。
三、任何人不得在小区内共用设施、共用部位及场地乱涂乱画、乱贴广告、乱立标牌。如有违反，责任人承担清理、粉刷费用；如属未成年人所为，其费用由其监护人承担。
四、严禁饲养家禽、家畜、放养鸽子，严格按规定饲养宠物，饲养宠物不得扰民。
五、垃圾实行袋装化，生活垃圾入楼下垃圾箱，装修垃圾放在指定位置。
六、不得随地吐痰、丢弃果皮、纸屑等杂物。
七、不得污染共用部位及共用场地的地面，不得随地大小便。
八、不得从窗户、阳台向室外排放油烟，不得高空抛物，不得由落水管倾倒污水、抛弃杂物。
九、严禁在共用部位、共用设施及场地堆放物品、杂物或乱搭、乱建。
十、严禁在专有部位以外的场所晾晒衣物。
园林绿化管理规定
为保持小区优美的绿化环境，制定本规定。
一、小区所有人员都有义务保护花草树木及绿化设施的完好。
二、行人和车辆不得踩踏和碾压绿地。
三、不得砍伐攀折花木、划树皮、摘花果，不得用树木晾晒衣物或在树木上扎铁丝、钉铁钉等。
四、不得在绿地堆放、抛弃任何物品或倾倒污水，不得在绿地燃放烟花爆竹。
五、不得损坏园林绿化设施；不得攀爬园林景观，不得进入水池嬉戏。
六、严禁在共用绿地擅自栽种、移植植物。
电梯使用管理规定
为确保电梯使用安全，根据小区特点，制定本规定：
1、使用电梯时，在确认电梯轿厢停在本层后方可进入轿厢。
2、严禁在电梯内吸烟、吐痰、涂划、乱扔杂物。
3、儿童不得在电梯内玩耍，儿童使用电梯时应有成年人带领。
4、携带易燃、易爆等危险品请勿使用电梯。
5、严禁开启电梯轿厢顶部的安全窗和安全门装运物品。
6、按电梯承载负荷使用，严禁超员使用。
7、电梯在停稳后，方可进出，要尊老爱幼，不要拥挤。
8、轿厢内禁止打闹、跳跃等粗野动作，禁止击打按钮、撞击门板。
9、乘电梯时，请勿将身体倚靠门框。进出门时，请勿长时间站在门中间，以免遮挡电眼。
10、在电梯运行过程中，不得强行拨撬电梯门，以免发生危险。
11、如遇特殊情况电梯无法正常使用，请按紧急报警按钮或拨打物业客服中心电话，及时通知物业工作人员，非专业技术人员不得随意进行拆卸、维修。
12、装修期间使用电梯时，禁止超负荷运送物品，对粉、粒状物品及装修垃圾要装袋系口，防止散落。运送大件物品时，注意不要碰、靠、擦、划轿厢四壁，随行人员做好保护。
13、因业主使用不当造成电梯损坏、人身伤害的，由当事人承担全部责任。
五、电话指南篇
市物业管理协会： 86070604 86081403
桥东区房管委(小区办)： 85996645 85996639
昌盛房地产经营开发公司： 87014084-8036
物业客服中心： 86089327
长征街派出所： 86032173
中山东路街道办事处： 86032429
居 委 会： 86977822
供水公司热线： 86112211
电业局营业厅： 87096026
电业局电费班： 87097016
电业局抢修： 95598
新奥燃气公司： 95158
燃气昼夜抢修： 95158
有线电视： 86106304
市话故障处理： 112
市 话 投 诉： 180
电话查询： 114
匪 警： 110
火 警： 119
急救中心： 120
天气情况咨询： 121
交通事故处理： 122
火车订票： 87022227
******投诉： 85084194
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