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药店培训心得体会范文

发布时间：2023-11-28 16:57:43 来源：文档文库

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药店培训心得体会范文??量及大幅提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”。每一位顾客都是抱着某种需求才药店的，所以药店要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他委命最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听=充分了解营业员需求--药店营业员代理商方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解营业员需求--药店营业员代理商方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的消费者购买资金需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和来洞察他们的需求，找到顾客订购造成意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，匆匆快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品想一想，还是多次折回观看。药店店员注意观察顾客的论调这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是心理素质出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍中药饮片介绍时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下就是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明毕竟药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的用材感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去顾客，要尊重顾客的愿望。
通过向顾客所推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以体会顾客的愿望了。例如：一位顾客正在远远地消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的分析方法探测这位顾客：“这种止痛药很有效。”顾客：“我不晓得是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又洗去是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去去问回去我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为热门话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店小卖部营业员一定要细细顾客的举动，再加上适当的询问和所推荐，就会较快地把握顾客的需要了。通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问很高要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，先有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导客人充分表达他们自身充分的真实想法。在询问时要遵循二个原则：1、切不可单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同积极推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定既然能掌握顾客的真正需求。3、询问要循序渐进。药店售货员可以从比较简单着手的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买橙汁的还是盒装的?”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地

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