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物业客服个人年度总结
物业客服个人年度总结
发布时间:2024-04-24 22:08:03 来源:
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物业客服个人年度总结
辛苦那么久,到年底了,身为一名物业客服,坐下来好好写一篇
总结,
回顾一下过去的收获。
下面是给大家整理的物业客服个人年度
总结,希望大家喜欢!
物业客服个人年度总结篇
1
现在社会竞争很大,想找个好的单位工作真的不容易啊!真的
感谢帮助我的人,
以及公司领导给了我一个很好的发展平台,
让我有
那么好的机会学习!
从
__
月
__
日我到
__
物业客服部工作,主要工作的内容是:接待
客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈,以
及客户档案的管理。
想想自己刚进公司的时候,
对物业可以说是一知
半解,实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动,
只是学习些书本的理论知识,
到后来针对塔楼部分的签约,
以及对我
们最大业主百脑汇商场的服务。
可以说到现在已经对物业有个笼统的
概念。做客服就是要维护好每一个客户,在我看来,客服部是公司的
心脏部门,
客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整
个公司的动作和利益。
作为一名客服专员,
首先要具备的就是服务的
意识和心态的稳定,
客服客服,
说的就是要用心的为每一位客户服务,
而且要服务到让自己满意,
没有把客户的需求摆在第一位,
那么他就
不是一个合格的客服专员,
因此作为客服专员的我,
就应该把服务素
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质摆在首位,坚信没有做不到,只有想不到,心有多大,舞台就有多
大!
简单的事,
重复的做,
重复的事,
快乐的做,
快乐的事,
天天做!
要做好本职工作,想成为一名专业的客服专员,有了很强的服
务意识和心态与沟通还远远不够,
还要有一种责任心,
多一份责任感,
多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的,不要满足于现状,要不断地进取、学习,
成功永远是属于有准备的人!
我希望在公司继续努力工作,
不断学习,
提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻,多学
点,当今时代,世界在飞速发展,知识更新的速度日益加快,人们要
适应变化的世界,就必须努力做到活到老、学到老,要有终身学习的
态度。
为了更好的发展公司的业务,
以下是我自己对怎样做好客服工
作的一些想法与心得:
1
、
肯定自己。
客服服务最重要的组成要素是客服员。
客服员要
接受自己,肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己,却指望
业户会喜欢你,那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好:
“销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己。”
2
、养成良好的习惯。有人习惯每天至少打
__
个电话给客户,了
解客户的需求,
也有人每天打不到
3
个;
有的人将下班时间定为晚上
9
点,
也有人
5
点半就想着回家;
有的人每天晚上都安排好明天的日
程,也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养
成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的力量。每一
个人都是习惯的奴隶,
一个良好的习惯会使你一辈子受益。
如果你是
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本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/5655bea582c758f5f61fb7360b4c2e3f57272581.html
《物业客服个人年度总结.doc》
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