淮北师范大学
公司案例分析报告书
小组成员： 尹林 徐光源 胡密娟 陈瑛
日期：2010年10月3日
专业：计算机科学与技术系01届网络工程专业
摘要：
腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。其不断发展的业绩和巨大的成功足以让我们借鉴经验：
1， 始终以用户需求为导向，坚持用户第一的价值观；
2，积极的企业精神文化；
3，对优秀人才的重视与培养。
另外，腾讯公司所有的一些潜在危机也是值得其他企业所重视借鉴的。比如：
1，没有能够使自身独当一面的新兴技术；
2,不能满足所有用户阶层的需要；
3,其侧重的系统的文化气氛过于单一等。
因为这些都是典型中国企业所普遍面临的问题。其劣势方面如：
1， 缺少品牌影响力；
2， 缺乏高效率的管理体制等。
一、 也在一定程度上让正在自主创业的人们有更明确的目标，确立更实际的计划。我们也做了一些对其他相关企业的调查与评估，并有了相应的结论，下面将为大家一一展示。
目录：
一.摘要……………………………………………………………………………1
二.企业背景………………………………………………………………………4
1， 公司发展历程…………………………………………………………………4
2，企业现状……………………………………………………………………5
3，腾讯公司的精神文化………………………………………………………5
三.形势分析……………………………………………………………………5
一）企业外部环境分析…………………………………………………………5
1·外部宏观环境分析…………………………………………………………5
1）政治法律环境………………………………………………………………5
2）经济人口环境………………………………………………………………7
3）社会文化环境………………………………………………………………7
4）技术自然环境………………………………………………………………7
2·行业分析………………………………………………………………7
1） 行业增长情况………………………………………………………………7
2） 行业未来趋势………………………………………………………………7
3·竞争对手分析………………………………………………………………8
1） 各竞争对手的目前战略分析………………………………………………8
2） 各竞争对手的优劣势分析及评估…………………………………………9
4•客户分析………………………………………………………………10
二）企业内部环境分析……………………………………………………10
四.SWOT分析………………………………………………………………11
五.结论…………………………………………………………………………12
六.后记…………………………………………………………………………12
二·企业背景：
1，公司发展历程：
1998年：
1）于1998年11月由马化腾.张志东正式注册成立。主要业务是拓展无线网络寻呼系统，这是种针对企业或单位的软件开发工程，十分适合这家刚起步的小型网络公司；
2）同时腾讯公司开始决定自己开发中文ICQ软件——OICQ。（ICQ：美国推出的互联网上最流行的即时信息传递软件。它支持在 Internet 上聊天、发送消息和文件，当时只有英文版）并于1999年正式推出QQ99 b0210。之后每年用户的注册数目不断增长；2002年3月：1）QQ注册用户数突破1亿大关；
2）同年腾讯公司被评为“2002年度深圳市重点软件企业”。
2003年：
1）推出的“QQ游戏”和企业级实时通信产品“腾讯通”（RTX）及最新的即时通讯软件——Tencent Messenger（简称腾讯TM）对外发布，使用户进一步增加，并且初步进军企业市场行业；
2）12月，再次被认定为“2003年度深圳市重点软件企业”。
2004年：
1）腾讯公司因突出业绩获多项大奖。并于同年在香港主板上，拥有股票代号为700HK的新股，全称为腾讯控股有限公司(Tencent Holdings Limited)，开始在股票市场上稳步前行；
2）QQ游戏成为了国内最大乃至世界领先的休闲游戏门户。一切都表明：腾讯网已经跻身中国的强势门户，成为中国最具影响力的门户网站之一。
2005年：
1）腾讯公司被认定为“2004年度深圳市重点软件企业”；
2）自2000年5月腾讯QQ的在线人数突破10万以来，仅用了4年时间就达到了100倍的增长；
2）6月，腾讯公司总裁兼首席执行官马化腾先生首次提出即时通讯未来发展的六大趋势:首先，在应用上将更加丰富；其次，即时通讯将更加汇聚人气，体现出社区化和互动性；第三，即时通讯还将更加突显个人信息处理功能；第四，随着无线技术的发展，将更加强调与无线互联网资源的整合；第五就是安全性和稳定性；第六是与本地化应用的融合；
3）推出Foxmail，超级旋风，QQ医生，QQ日历，输入法等。
2008年：
腾讯用户达4.3亿。
2010年：在线人数首次突破1亿。
2，企业现状：
腾讯公司拥有自己的上市股票，腾讯目前已形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。拥有即时通信QQ、腾讯网（QQ.com）、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台。其各方面都拥有了相当数量的专利申请。截至2010年3月31日， QQ即时通信的活跃帐户数达到5.686亿，最高同时在线帐户数达到1.053亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。
企业成立了腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网，开展了多项公益活动。
3，腾讯公司的精神文化：
第一、中心：成为最受尊敬的互联网企业；
第二、腾讯的价值观： 坚持 “用户第一”理念； 第三、腾讯的使命： 通过互联网服务提升人类生活品质。 第四、腾讯的企业精神： 锐意进取，追求卓越第五、腾讯的经营理念： 一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台第六、腾讯的管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束第七、腾讯的人才发展：腾讯视员工为企业的第一财富。
三·形势分析
一）企业外部环境分析：
1·外部宏观环境分析：
第十条 互联单位、接入单位及使用计算机信息网络国际联网的法人和其他组织应当履行下列安全保护职责：
(一)负责本网络的安全保护管理工作，建立健全安全保护管理制度；
(二)落实安全保护技术措施，保障本网络的运行安全和信息安全；
(三)负责对本网络用户的安全教育和培训；
(四)对委托发布信息的单位和个人进行登记，并对所提供的信息内容按照本办法第五条进行审核；
《计算机软件保护条例》
第五条 中国公民、法人或者其他组织对其所开发的软件，不论是否发表，依照本条例享有著作权。第八条 软件著作权人享有下列各项权利：
第八条
（一）发表权，即决定软件是否公之于众的权利；
（二）署名权，即表明开发者身份，在软件上署名的权利；
（三）修改权，即对软件进行增补、删节，或者改变指令、语句顺序的权利；
（四）复制权，即将软件制作一份或者多份的权利；
（五）发行权，即以出售或者赠与方式向公众提供软件的原件或者复制件的权利；
（六）出租权，即有偿许可他人临时使用软件的权利，但是软件不是出租的主要标的的除外；
（七）信息网络传播权，即以有线或者无线方式向公众提供软件，使公众可以在其个人选定的时间和地点获得软件的权利；
（八）翻译权，即将原软件从一种自然语言文字转换成另一种自然语言文字的权利；
（九）应当由软件著作权人享有的其他权利。
腾讯公司其发行的或与合作公司共同发行的包括但不限于产品或服务的全部内容及腾讯网站上的材料拥有版权等知识产权，受法律保护。
2005年8月,新闻出版总署推出了《防沉迷系统标准》，与七大厂商联手，进行网络游戏的一次规范的尝试。
（以上为相关法律节选）
2，中国执政党共产党认为国家的未来系于青年，科技创新在于青年。所以鼓励腾讯公司积极创业，坚持自主创新，努力掌握核心技术，攻克技术难题，使中国的互联网产业跻身世界前列，达到世界一流水平。希望通过亿腾讯等网络公司的不懈努力，让民族互联网产业走在互联网的前端。
和谐社会将促使网络管理更加严格，互联网行业将更稳定的发展。
我国上网用户总数依然保持良好的增长态势，而且大多数年轻人都已接受高等教育，对电脑基本都会操作。而且因为生活水平的提高，网吧、宽带的普及，年轻人们更追求新鲜的娱乐方式。而腾讯所推出的产品活动操作方法简明易懂，模式功能越来越强大，走群众路线本地化和人性化强，使腾讯成为如今最有实力的网络公司。
4）技术自然环境
如今IT行业因国家大力扶持而高速发展，但市场上仍然鱼龙混杂。尤其是网络游戏作为近十年来新兴的一种产业，吸引了大量投资和技术，使得同一价值环节上竞争对手的数量较多，几家比较大的网络游戏公司的力量对比差距很小。而腾讯公司能在数十年间打败MSN占据一半市场，在于其经验的积累和技术的不断提高。也可以归功于其对专业人才的培养，人才是一个企业得以不断发展的最根本因素。
2·行业分析：
1）行业增长情况
2009年IT行业依然是官方TOP10热门专业之一。国家大力推行信息产业建设、企业的信息化程度要求越来越高、电子商务越来越普及。就中国来说，IT产业在过去5年经历了年28%的增长速度，是同期国家GDP增长速度的三倍，对GDP增长的拉动作用已进一步增强，对我国国民经济增长的贡献率不断提高。2）行业未来趋势
纵观世界经济的发展，经济全球化进程明显加快，信息化已成为全球化的迫切需要和必要保证。世界范围的产业结构调整和信息技术进步，必将对中国信息产业的发展产生深刻影响。 众所周知，信息产业是国民经济的主导产业，是经济增长的催化剂和倍增器。根据国务院批准的“三定方案”，信息产业部的主要任务是：通过积极有效的宏观管理，振兴电子信息产品制造业、软件业和通信运营业，为各部门、各行业提供先进的信息技术、装备与网络服务，从而达到推进国民经济发展和社会服务信息化的目的。
那么未来10年的IT市场究竟会有哪些变化呢?美国知名IT网站《InfoWorld》日前对此进行了预测:
1. 出于成本因素考虑,整个IT市场逐步向云计算过渡.
2. 科技与人类的结合更加紧密,很大一部分人群将变成“电子人”.
3. 一套启动只需几秒钟的操作系统,执行任务时几乎无需等待,从来不会出现异常.
4. 信息机器Memex变为现实
5. 智能手机逐渐成为计算核心,笔记本将被淘汰.
6. 在制造行业,自动化逐渐取代人工.
. 7. 监控系统无处不在
8. 从永远在线的网络连接
10. 通过各种现代化技术,人类的社会关系将进一步加强.
3·竞争对手分析：
1） 各竞争对手目前战略分析：
① MSN
即Microsoft Service Network（微软网络服务），为微软公司推出的即时消息软件，目前
MSN Messenger已在国内通讯工具市场上稳稳占据老二的位置，仅次于腾讯QQ。
其始终致力于发掘用户的潜能，帮助他们与所关心的人及信息紧密相连。
战略上与QQ相比之下,微软的MSN更在乎与软件与操作系统之间，软件与网络其它服务的整合，但QQ与网络其它服务的整合能力要强于微软。
② 百度hi
从产品设计，研发，测试等各个环节，全部由百度自主独立完成的一款即时通讯的软件，相比之下，其方便找到志同道合的朋友，并随时与好友联络感情。没有多余按钮、没有弹出广告。与腾讯QQ相比可以直接用百度ID就可以登录。也可以选择关联邮箱，用百度帐户登录后，能立即与空间好友联系，看到其最新更新。
③ 雅虎通
即YahooMessenger，掀开门户网站即时通讯市场的屯兵。在国外拥有着大规模用户量，是全球用户量最多的即时通讯软件之一。其集成了主流即时通讯软件的绝大多数优点，而且首次实现了即时通讯产品与搜索工具的融合，通过其搜索产品“一搜”与“雅虎通”的巧妙整合，推动了搜索向桌面的扩展级，与腾讯QQ相比，行事历中设定的约会或待办事项都可设定透过Messenger自动提醒，再也不怕错过重要的事情。支持防火墙：在公司防火墙内也能正常使用。拥有效率手册插件，重要事宜可以提前通知；文件传输功能的人机界面优化，包括保存文件路径记忆、自动打开接收文件夹等。
④ Skype
Skype是是一家全球性互联网电话公司™，即一种网络即时语音沟通工具。在国际具有极高的品牌知名度。与QQ相比，它可以免费高清晰与其他用户语音对话，也可以拨打国内国际电话，无论固定电话、手机、小灵通均可直接拨打，并且可以实现呼叫转移、短信发送等功能。同时具备IM所需的其他功能，比如视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能。
2）各竞争对手的优劣势分析及评估：
①MSN
优势：1，MSN拥有干净的界面，与QQ相比，广告插件几乎没有；
2，MSN只有知道对方的邮箱地址才能加，而QQ任何人都能检索到；
3，MSN可以与多人聊天；
4，MSN是全国性的，而QQ大多数限制在国内。
劣势：1，QQ可以隐身登陆， MSN不具有此项功能；
2，视频时只要一方有摄像头即可视频，MSN必须双方皆有；
3，QQ可以保存聊天记录。
评估：尽管腾讯QQ在网站与软件的结合方面存在着种种不足，但相较于MSN中文版还算是做得可以的了。因为其功能的强大所以独占半壁江山。
就我们看来，其实在未来与MSN中文版的较量中，腾讯QQ最大的优势莫过于长期积累的用户群体。如今腾讯QQ的用户群体已经非常庞大，从某种角度上说，这是腾讯QQ对付MSN中文版的绝佳利器。因为大多数国内网络用户倾向于继续使用腾讯QQ，MSN在中国国内市场上基本上还没有形成足够的市场影响力。
从以上中的对比来看，腾讯QQ依然占据优势和主动，但是腾讯显然不能掉以轻心，还要不断完善腾讯QQ的各种功能，从整体上提高其运行性能，不断完善其周边各项服务，在未来的竞争中以提供更加成熟、完善的服务来取胜。
②百度hi
优势：1，百度Hi使用的是passport式ID，而非ＱＱ那种号码式，直接用百度ID就可以登录；
２，百度Hi最多支持1000个好友，是一个能够满足任何人需求的上限。
３，百度Ｈi可以和贴吧、知道、空间的好友进行联络。
4，可以建立群组、可以多人聊天、可以传送大文件，并且还支持“密友排行”。
5，百度Hi还具备了强大的“找朋友”功能，与百度庞大的社区用户相联接，网民可以看到兴趣相投的朋友。
劣势：1，百度HI不象QQ那样只要知道QQ号就可以很快的加人
③Skype
优势：
1，Skype使广大用户与朋友、家人和同事之间的交流变得更灵活、更节约成本、且享受比想象中更为出色的通话质量,具有优质的语音，可以传递甚至高于固定电话质量的语音。 用专业术语来说，传统的电话您只能听到介于300Hz到3000Hz频率的语音。Skype可以听到所有频率的语音，从最低沉的到最尖锐的；
2，使用简单，Skype无论在软件还是硬件方面，用户都无需做任何手工的设置，通常只要注册一个账户就可以立即登陆，开始语音通话了；
3，对安全的通话方式，所有的通讯都是以端对端的模式进行加密的，所以是完全安全的。
4，Skype和Skype之间通话是免费的通过Skype打到普通电话，或者租用SkypeIN在线号码需要费用，但其费率相对于传统电话比较便宜。
劣势：
1，它提供的一直都是以消费者为主的服务，其业务支持能力和基础与QQ相比还有待提升；
④ 雅虎通
优势：
1， "雅虎通"对不同年龄群的用户都始终充满吸引力，而QQ所适应的人群则稍逊一筹；
2，雅虎有分尊重用户体验的国际标准服务意识，使得雅虎通在中国用户面前更具吸引力；
3，有在世界上20多个国家稳定运营8年而积累起来的宝贵技术和国际品牌；
4，"雅虎通"内可以整合来自雅虎网站的积累成熟的个人服务，如电邮、效率手册、免费相册、新闻及娱乐内容等，有实力超越一般即时通讯工具，成为有丰富使用价值的个人信息管理工具；
5，、"雅虎通"全球研发团队有始终引领即时通讯领域的创新能力，如曾经首先推出动态聊天情景、动态表情符、巧嘴娃娃等；
6，方便与国外的客户交流，这是QQ无法办到的。
劣势：
1，雅虎通客户端没有提供防止他人查找自己在线的功能选项，这注定了雅虎通的抗骚扰性能比较差；
2，从雅虎通客户端的功能可以看出，对于病毒的入侵，雅虎通并没有提供专业的反病毒功能模块。而QQ在这方面则做得比较出色。
4·客户分析
腾讯的即时通讯产品在上市的前一段时期面向的主要人群是青少年。随着互联网的普及以及人们素质的日益提升，适用人群从中间青年人也慢慢扩散至中年人及儿童。
二）企业内部环境分析
1·对人才的重视
腾讯的管理理念是关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束。公司内部是极重视人才发展的，其视员工为企业的第一财富。对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的。
上级决策者高度重视人力资本的持续增值的态度，为员工提供丰富的培训与学习机会，帮助了员工持续成长，使公司不仅追求产品及业务保持业内领先地位，还追求整体人才素质在业内的领先地位。
2·对客户需求的重视
消费者是真正的营销专家，只有了解用户需要，才能让用户衷于企业的产品。腾讯公司要求每一位员工都要保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，懂得如何去实现用户的价值，只有追求用户价值的最大化，才能换来企业价值的最大化。
3·对企业文化的重视
腾讯公司一直致力于树立“正直，尽责，合作，创新”的价值观，并积极运用其多年的经验理念。腾讯文化是人与环境和谐相处的文化，不仅在公司内部形成巨大的向心力和凝聚力，而且还以企业公民的角色扮演者社会进行的动力。通过绩效管理促进战略分解并达成目标，使公司业绩不断提升。
四·SOWT分析
五·结论
通过以上信息我们可以看见腾讯公司发展的历史，面对的对手和巨大的优势，这种高速发展也暴露出其自身的一些缺陷和弱点。对此我们有一些未来企业管理上的建议：
1， 以其大量用户群为基础，尽量推出适合多龄化的产品，使客户随年龄增长不会流失。提高品牌在高龄人群中的可行度；
2， 招募大量管理类人才以提高公司内部管理效率，只有这样才能最大限度的利用公司现有财力和人力资源，创造价值；
3， 积极开发特色软件，多测试多征求用户意见，了解客户真正需求；
4， 把握转型时机，不要耽误商机。
六·后记
通过这次对腾讯公司的分析报告，我们了解了这个如日中天的企业的一步步发展过程。我们也学会了任何时候都应该高瞻远瞩，不要放过人生的每一个挑战，因为挑战，就意味着机遇。经营一个企业，就如同经营一场人生一样，没有后悔的机会。只有计划好，真正去思考，去自信的拼搏，才能收获成功。
结论
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/54671e82d4d8d15abe234e6d.html
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