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经典沟通案例分析5篇
经典沟通案例分析5篇
发布时间:2023-02-26 14:24:03 来源:
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经典沟通案例分析
5
篇
经典沟通案例分析
5
篇
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成
共同协议的过程。今天小编给大家分析一些经典沟通案例,希望对大家有所帮助。
经典沟通案例分析篇
1
小刘刚办完一个业务回到公司,就被主管马林叫到了他的办公室。
“小刘哇,今天业务办得顺利吗?”
“非常顺利,马主管,”小刘兴奋的说,“我花了很多时间向客户解释我们公司产品
的性能,让他们了解到我们的
产品是最合适他们使用的,并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了,因此很顺利就
把公司的机器,推销出去一百台。”
“不错,”马林赞许的说,“但是,你完全了解了客户的情况了吗,会不会出现反复
的情况呢
?
你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关,如果他们再把货退回来,
对于我们的士气打击会很大,你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?”
“调查清楚了呀,”小刘兴奋的表情消失了,取而代之的是失望的表情,“我是先在
网上了解到他们需要供货的消息,又向朋友了解了他们公司的情况,然后才打电话到他们
公司去联系的,而且我是通过你批准才出去的呀!”
“别激动嘛,小刘,”马林讪讪地说,“我只是出于对你的关心才多问几句的。”
“关心?”小刘不满道,“你是对我不放心才对吧!”
案例分析:
1
、谁的错误
?
很明显主管马林做错了,关心下属的业务,被下属认为怀疑自己的业务能力,而业务
能力是下属吃饭的根本,不容任何人怀疑的,因此产生了冲突,影响了双方的心情,不利
于工作的开展。如果把下属进行分类,按照能力和意愿来分,下属有高能力低意愿的、有
高能力高意愿的,有低能力高意愿的,有低能力低意愿的四种类型。
对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉,他完全可以自己搞定,只要授权给他就可
以了,看结果不要看过程。
对于高能力但是意愿比较低的员工,主要是老员工,可以和他一起规划他的职业生涯,
充分激励,时刻关注对方的工作积极性,也要看结果、看人而不是看过程。
对于低能力并低意愿的下属,他们把工作看作生活,追求“睡觉睡到自然醒,拿钱拿
到手抽筋”,每天按时上班,按时下班,这样的人不要给机会,“该出手时就出手”。
对于低能力而高意愿的下属,要关注对方工作的过程,事先指导,事中询问,事后检
查的方式,尽量多一些指导。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/53ee084226c52cc58bd63186bceb19e8b8f6ecee.html
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