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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2024-03-08 15:28:46 来源:
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常用的非语言沟通技巧
1.
目光
目光接触,是人际间最能传神的非言语交往。
"
眉目传情
"
、
"
暗送秋波
"
等成语形象说
明了目光在人们情感的交流中的重要作用。
在销售活动中,听者应看着对方,表示关注
;
而讲话者不宜再迎视对方的目光,除非
两人关系已密切到了可直接
"
以目传情
".
讲话者说完最后一句话时,才将目光移到对方的眼
睛。这是在表示一种询问
"
你认为我的话对吗
?"
或者暗示对方
"
现在该论到你讲了
".
在人们交往和销售过程中,彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一
次实验中,让两个互不相识的女大学生共同讨论问题,预先对其中一个说,她的交谈对象
是个研究生,同时却告知另一个人说,她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结
果,自以为自已地位高的女学生,在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方,而自以
为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到,往往主动者更多地注视
对方,而被动者较少迎视对方的目光。
2.
衣着
在谈判桌上,人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说:
"
你的
衣服往往表明你是哪一类型,它代表你的个性,一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣
着来判断你的为人。
"
衣着本身是不会说话的,但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和
建议要求。在销售交往中,人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈
判桌上,可以说衣着是销售者
"
自我形象
"
的延伸扩展。同样一个人,穿着打扮不同,给人
留下的印象也完全不同,对交往对象也会产生不同的影响。
美国有位营销专家做过一个实验,他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西
服以绅士模样出现时,无论是向他问路或问时间的人,大多彬彬有礼,而且本身看来基本
上是绅士阶层的人
;
当他打扮成无业游民时,接近他的多半是流浪汉,或是来找火借烟的。
3.
体势
达芬·奇曾说过,精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样,销售与人际往中,
人们的一举一动,都能体现特定的态度,表达特定的涵义。
销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的,可能是由于内
心紧张、拘谨,在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为,身体的放松是一
种信息传播行为。向后倾斜
15
度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来,
略微倾向于对方
,
表示热情和兴趣
;
微微起身,表示谦恭有礼
;
身体后仰,显得若无其事和轻
慢
;
侧转身子,表示嫌恶和轻蔑
;
背朝人家,表示不屑理睬
;
拂袖离去,则是拒绝交往的表示。
我国传统是很重视在交往中的姿态,认为这是一个人是否有教养的表现,因此素有大
丈夫要
"
站如松,坐如钟,行如风
"
之说。在日本,百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的
标准:欢迎顾客时鞠躬
30
度,陪顾客选购商品时鞠躬
45
度,对离去的顾客鞠躬
45
度。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/53ea95c04631b90d6c85ec3a87c24028905f8593.html
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