电话回访话术
打电话需掌握要点：
1）面带微笑，语音语调掌握好；
2）确认对方身份；
3）介绍自己；
4）所要阐明的事情；
5）确认见面时间；
6）确认见面地址；
7）对方挂断后我们在挂断。
8）随机应变，具体内容见面详谈。人怕见面，树怕扒皮。记住：打电话的目的是为了约见。
例如：
你好，是某某吗？
你好我是XX广场的某某。
有个好消息告诉您，咱们商场周一（22日）9:30有一个内部认购的活动，我有两个名额，我想把这个名额给你，您看您是上午方便还是下午方便，如说上午/下午，一定再给出二选一的问题，那您是上午10点还是11点呢？如下午就说是2点还是3点呢？（此时给客户的一定是二选一的选择题）如对方说周一没有时间，那就约周二，再问他周二是上午还是下午方便。如果还说没有时间，可以这样说：这么忙啊，忙点好啊，生意好多赚钱。那这样吧，您看什么时候有时间您提前给我来电话，我安排时间带您到项目看一下。我的手机号您有么？如果没有就说：那您方便记一下我的手机号么？如对方说不方便，就说：那一会我会以短信的形式把我的手机号发给你。最后可以再加上一些慰问语，例如：这几天下雪路滑，天冷注意保暖。咱们改天见，祝周末愉快……
备注：如对方在电话追问租金等详细内容，告诉他电话说不清楚，具体见面说，告诉对方来了不是非要您定，我只是给您提供一个商机，多一个赚钱的机会……别再电话里太过急功近利，掌握谈话的主动权。
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