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早教机构课程顾问手册(11页)

发布时间：2023-02-16 00:46:44 来源：文档文库

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早教老师培训实用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程参谋——销售人员负责根据每月制定的任务完成销售目标；负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单；负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，；负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等；负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群；负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。二、工作流程销售标准流程
〔一〕、销售过程中各环节需注意事项：A.外呼约访：a不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访b约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误c强调会提前一天提醒对方，使其重视d对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名e约好之后，将信息立即在前台做记录登记B.咨询：如前台接到咨询，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又防止前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。a询问清楚客户的渠道来源〔课程参谋联系？自己得知——网络、杂志、活动？家长推荐〕b最重要目的是约来访，不可过多咨询c约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程参谋，如果已是课程参谋跟进的客户，则马上通知相应课程参谋C.填写试课单：a首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。〔不管其是否已经约课〕b其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程参谋来咨询；假设为其他类型，则要明确其信息渠道来源。c填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要坚决防止客户走后才发现问题。d当天将当天的试课记录输入电子表格D.分配课程参谋：a只要有课程参谋有时间的情况下，优先由课程参谋来接待b如果课程参谋忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由负责人决定由谁来接待咨询c咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名

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