物业管理处关于增加人员编制的
报告
公司领导：
二期项目际将交付，经物管处前期的养精蓄锐，其准备工作万事具备，房屋交付伺机开展。就本项目的实际情况，结合楼盘品质打造、企业口碑树立等形象工程的实质需要，其二期房屋交付后的售后服务工作，在现有人力的基础之上还需增加部分人力资源，才得以适应日常工作的开展。
现有人员情况及二期交付后的组织架构与编制情况详见附件。为此，物管处拟增人员13名，其中：保安3名（包含监控员2名）；客服2名；保洁5名；工程2名。
妥否，敬请批示！
水岸物业管理处2012年2月3日
附：人员编制及其架构情况说明
物业管理有限公司人员编制及其架构的
情况说明
依据****的品质策划及小区规划配套的实际情况，拟设客服部、工程部、保安部、行政人事部、财务部5个部门，各部门拟设1名主管，全面负责本部门日常工作的计划、实施、监测、改进工作，确保策划管理方案的落实和企业品质的实现。初步设定企业总人数为71人，其中企业经理1人；客服部30人；工程部6人；保安部30人；财务部2人；行政人事部2人。
一、组织架构
二、现有人员编制情况
客服部11人，其中客服助理4人，保洁7人；工程2人；保安14人；主管人员3人，经理1人。合计31人。
三、一、二期人员编制设定
依据一、二期项目的实际情况，拟设人员编制44人，其中客服部20人（客服7人，保洁13人），工程4人；保安18人；行政人事主管兼出纳1人，经理1人。各部门编制拟设情况如下表：
岗位名称客服部主管
销售中心前台接待
客服助理
B1栋客服B2栋客服
C栋客服顶休环境班长保洁员合计
人数1人1人1人1人1人1人1人
主管职责
负责客服部日常工作计划、服务质量监测、品质持续改进及重大投诉协调工作。负责销售中心的一切客户服务工作。负责现场报事报修接待及热线电话接听等工作。
负责房屋交付、整改、装修等客服工作。
备注
负责房屋交付、整改、装修等客服工作。负责C栋客服及分管保洁组工作。负责销售中心、前台和客服各岗位顶休
带领全体保洁员完成小区保洁、绿化养护工作
1人
任务，工作对保洁主管负责。
12人负责所属辖区（住宅、商业）公区保洁 