银行打响信用卡获客大战

发布时间：2020-08-02 08:18:14 来源：文档文库

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银行打响信用卡获客大战

☐ 本刊记者谢香玲

【期刊名称】中国信用卡

【年(卷),期】2018(000)006

【总页数】3

获客一直是信用卡业务的重中之重。信用卡获客的核心是有效触达潜在客户群体，为了实现这一目标，各银行不断拓展办卡渠道，并与互联网平台开展了线上办卡合作，信用卡获客大战烽烟四起。为了打赢信用卡新客户争夺战，各银行不断提高首刷礼和推荐办卡赠礼的金额。同时，基于对年轻消费客群的洞察，各银行推出了丰富的、极具“年轻化”特色的信用卡产品，致力于深耕年轻客群市场。

发力线上办卡提升获客能力

随着互联网技术以及金融科技在信用卡产业的深入和渗透，获客渠道发生了巨大变化。传统的扫楼、摆摊推销办卡的信用卡获客渠道逐渐退出“历史舞台”，拓展线上办卡渠道成为银行扩大信用卡发卡规模的主要途径。

例如，光大银行信用卡中心推出全新的阳光“极客”发卡模式，在线上进行获客，将线上获取的客户信息通过预处理系统加工筛选后导入“极客”营销系统，并分配给相应的销售经理，继而为客户提供上门办卡服务，有效降低了客户去网点办卡的时间成本；兴业银行首创“信用卡O2O场景快发”新模式，升级“网络自助办卡”流程，实现在商户现场直接办卡、开卡；民生银行自主研发了“一页网申”平台，更多字段由填写改为选择，有效提升了获客能力；交通银行业内首推以“秒级服务”为特征的手机信用卡，实现了从发卡到使用的“秒批秒用”服务，全年发卡量近300万张，批核率为73.4%；建设银行推出“e秒办卡”的极速办卡服务，优质客户可以通过建设银行网银、手机银行即时申办虚拟信用卡并立即使用，满足客户“即申即办即用”的需求；2017年底，工商银行推出场景化即时发卡模式，为客户提供即时申请、即时开户、即时制卡、即时领卡的便捷服务。

除了在银行官网、微信客户端等官方渠道申请办卡外，各家银行为增加流量入口，纷纷与互联网平台合作发卡。

2017年初，工商银行与百度公司合作，在“百度钱包”手机App内推出工商银行信用卡在线办卡服务。申请人登录“百度钱包”后，选择“办信用卡”模块，填写好个人资料并选择卡片类型提交即可申请办卡。除了工商银行，“百度钱包”也和浦发银行、中信银行、民生银行、广发银行等多家银行合作开展了办卡业务，部分银行还有针对性地推出了“办卡享半价”等活动。同时，线上办卡的便捷服务还延伸到了百度旗下全系列App，例如“百度搜索”“百度外卖”等。此外，建设银行微信银行功能持续优化，推出了包括“信用卡”在内的三大服务板块，与手机银行功能无缝对接。招商银行搭建了信用卡全渠道客户关系管理平台，构建“粉丝-绑定-持卡”三环客户成长架构；截至2017年末，信用卡第三方渠道（主要为微信、支付宝服务窗和官方QQ）粉丝量突破1亿人，为打造“服务、品牌、营销”三位一体的智能服务管理体系奠定了基础。