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接待礼仪培训大纲

发布时间：2023-03-22 21:04:45 来源：文档文库

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卓越品质细节相彰
商务接待礼仪培训大纲
课程背景：
21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是一一礼仪。
接待礼仪是礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁，接待礼仪正在成为现代企业快速发展的重要组成部分，要建立成功的商务往来，掌握接待礼仪知识必不可缺。
本课程从职场人员的实际工作内容为出发点，详细的讲解接待工作中礼仪的运用，接待人员必备的职业素养、职业化形象，各项接待工作前、中、后期各个环节、每个细节必须要注意和了解的规程和规范，万无一失的确保接待工作成功进行。
课程目标：
一、加强对商务礼仪及接待礼仪的重视；
二、掌握接待与公务接待各环节的必备知识和技巧，增强综合工作能力；
三、提升职场人员职业素养，帮助建立正确的职业心态，提高接待工作中的实际操作水平，从而塑造优质的企业形象；
四、加强接待团队建设，促进接待工作顺利开展，体现单位品牌竞争力。
培训方式：课程讲授情景再现案例分析团队游戏视频教学
课程大纲：
课前热身：礼仪概述。
何为礼仪一一为何耍学礼仪。
一、从“首轮效应”开始的接待工作一一接待礼仪之职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。

1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造接待工作中完美的职业化形象。
1）接待工作中的男性女性发型要求。
2）接待工作中的男性女性面容要求。
3）接待工作中女性妆容与职业化妆方法的掌握。
4）接待工作中的细节要求。
5）接待工作中的服装要求。
6）接待工作中的饰品佩戴要求。
7）接待工作中的其他必备物品要求。
二、无声的接待语汇——接待礼仪之表情礼仪。
1、表情训练。
1）接待工作中表情的魅力。
2）面部表情训练。
2、微笑训练。
1）接待工作中微笑的作用。
2）接待工作中的微笑要求一一“三米一笑，一米招呼二
3）接待工作中的微笑量化。
4）微笑训练。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/4f20a632504de518964bcf84b9d528ea80c72f9a.html