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微信公众号O2O商业模式发展研究

发布时间：2018-05-11 来源：文档文库

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微信公众号O2O商业模式发展研究文／郑建辉摘要：微信O2O是移动互联网发展的新兴产物，是电子商务衍生的一种新模式。微信公众号为商家和个人提供了便利的双向沟通的平台。O2O商业模式，把线上和线下互相结合，提高了营销的运行速度，形成精准、互动的新型社会化营销方式。其中“吃喝玩乐在顺德”微信公众号是较为成功的平台之一。本文通过对微信公众号运营模式进行了研究，分析微信公众号外卖平台的不足，包括：促成消费的转化率低、用户对外卖平台信心不足、用户的年龄段不均匀等问题。根据其不足，探讨出对微信O2O的建议和策略，并为我国发展微信O2O带来了启示。关键词：微信；公众号；吃喝玩乐在顺德；O2OO2O是通过互联网让线下的商品和服务与线上互相结合，线上产生订单，通过线下去实现商品或服务的交易。速途研究院2015年通过对移动端O2O用户的使用习惯进行了调查，报告显示有超过50%的用户是通过借助第三方平台来实现线上生成订单，线下完成商品或服务的交付。29.3%的用户选择使用商家专属的APP，例如顺丰速运、滴滴打车、苏宁易购等。通过智能手机应用来实现O2O以及通过用户场景定位可以向用户精准推送个性化信息，促使移动端功能日渐强大。微信是移动互联网时代重要的移动通讯应用。据腾讯2016年微信业绩报告展示，截止2016年第四季度及全年业绩，年总收入突破千亿。微信月活跃用户已经超过7亿，月活跃账户比去年同期增长39%，用户覆盖200多个国家、20种以上的语言。与此同时，品牌微信公众账号总数达到1000万个以上，在消费方面，近一年，微信直接带动的消费规模已经达到1000亿元，相当于2013年中国信息消费规模的4.24%；微信促进了流量消费，54%的用户认为使用微信后，移动流量的用量增加了，四成用户表示，用于微信的流量占到全部流量的30%以上；综上所述，可表明微信已经逐步影响着人们的生活。微信和O2O商业模式的结合，正在催生一个微电商时代的来临。本文以“吃喝玩乐在顺德”微信公众号为案例，分析在微信O2O商业模式实践中发现的问题，并针对该问题提出解决方案，为微信O2O的发展提供一定的参考价值。图2-1 2015年12月微信公众号移动端在线调查①361、微信公众号的概况及盈利模式1.1 微信公众号的发展现状我们通过对微信公众号的使用习惯、微信公众号用户的购物画像和微信公众号购物习惯三个方面进行了研究，便于了解目标用户群微信公众号的使用行为习惯及偏好，同时能提升客户微信公众号的阅读价值和营销价值。公众号用户习惯包括：活跃度高、使用度深，最爱在工作间隙浏览，喜欢“内容实用、有观点”公众号。根据图2-1所示，微信公众号用户有超过8成是活跃用户，平均每天使用1.5次; 访问时长中，有超过半数以上的用户是深度使用用户，平均每天访问浏览的时间为25.6分钟。“工作间隙/休息时间”是用户浏览微信公众号的主要时段，占比达77.3%;其次是“晚饭后”和“睡前”。图2-2 2015年12月微信公众号取消关注原因②如图2-2所示，有97.4%的用户取消关注过的公众号，主要原因集中在内容不实用、没有自己的观点和专业性不强；因此，在内容为王的自媒体时代，“内容实用、有观点”是公众号成功运营的重点。根据图2-3分析，微信公众号购物覆盖的产品类型十分广泛，各种品类都有涉及。顾客最常购买的是饮料和零食，其次是点餐/外卖、服装、手机数码、鞋帽、生鲜食品及护肤彩妆。图2-3 2015年12月微信购物购买产品状况③①数据来源：2015微信公众号用户行为习惯研究报告加以整理制作所得②数据来源：2015微信公众号用户行为习惯研究报告加以整理制作所得③数据来源：2015微信公众号用户行为习惯研究报告加以整理制作所得

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