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网络销售沟通技巧有哪些
网络销售沟通技巧有哪些
发布时间:2024-04-25 12:12:30 来源:
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网络销售沟通技巧有哪些
随着互联网的急速发展,电子商务的发展也加快了脚步。在网上消费的群体越来越大,
看到电子商务发展前景的人很多,然而打算在网上小本创业的朋友也不在少数。那么网络
销售沟通技巧有哪些呢
?
下面,就随店铺一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
网络销售沟通技巧
1
、沟通中多用感叹词
平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方
的心理状态变化,很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的
过程中,
由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方
式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。下面来举个比较简单的例子:
顾客:你好,请问这件衣服有红色吗
?
客服:没有
顾客:那请问这件衣服可以便宜点吗
?
客服:这个是最低价格,已经不能便宜了。
就上面一段简短的对话来看,假如遇到心情舒畅或者不计较的顾客看了心里没什么感
觉,或许会勉强的因为价格相对较低、特别喜欢这件商品等原因“被逼”决定购买该商品,
但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多
;
相反,如果遇到一些心情不好,对语言比
较执着的客户就会感觉心里很不舒服,因为这样的回答和服务会给
人一种“僵硬”的感
觉,也就是说你没有用“心”沟通,所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买,即使其
他地方的价格比这边高一点。
那么,我们应该如何解决这个问题呢
?
最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。
例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,另外,在淘
宝使用的
最多的一个词语“亲”也是我们必不可少的称呼。下面我们尝试把客服的回话加上感叹词
语,对比下跟原来的回答有什么不同:
“亲,这个是最低价格,已经不能便宜了哦!”
虽然这样回答的还不是最好的,但是与原来的恢复相比之下,已经增加了感情色彩,
即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式与
用户沟通,
很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的距离
拉近,我们要做什么都容易。当然,其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。
网络销售沟通技巧
2
、沟通中多使用表情
在与客户沟通过程中,不管使用的是
QQ
、
MSN
、
TM
、旺旺还是其他网上沟通工具,
都有一个聊天表情库,我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增
加客户对销售
人员的好感。但我们需要注意,不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情,更
不能泛滥的发布表情,如果每个回复都使用表情,对方反而会
感觉我们没有用心对待,
甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。
网络销售沟通技巧
3
、沟通中多使用“勾引法”
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/4b310a5424284b73f242336c1eb91a37f1113210.html
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