某房地产销售案场客户判定办法范本

发布时间：2020-07-03 06:48:15 来源：文档文库

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编号：FS-QG-78851

某房地产销售案场客户判定办法

Customer judgment method for a real estate sales case

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

　　房地产销售案场客户判定办法

　　1、按顺位接待。

　　2、案场执行"现场首接制"，客户判定以此为惟一依据。所有客户接待完毕必须在登记簿登记，否则接待的客户不视为该销售人员的客户。

　　3、接待过程首先应确认客户以及客户的家人(直系亲属)等是否已与其他业务人员联系过。

　　A、如以上相关自然人曾由其他业务人员现场接待过，则由原接待人员接待。如该业务人员休息，首先应及时与该业务员联系，可由该业务员同组人员代为接待。如改组同伴有客户接待，则报请销售主管或者销售经理接待。(以不影响接待顺序为前提)。

　　B、如未曾与其他业务人员联系或接待过的客户，则按序正常接待。C、一般情况下，为使整个案场的销售工作正常公平进行，除特殊情况外，经理不得单独接待。

　　D、如果该客户的亲戚、朋友曾经代该客户来现场看过房屋，而自己是第一次到现场接待，并且分别由不同的业务员先后接待过，此时成交业绩计入接待购房客户的业务员。

　　E、老客户带新客户，若该新客户指定接待过老客户的业务员接待，则按照客户意愿执行，如未提出特殊要求，则按序接待。

　　4、如未按销售流程执行，而且根据《客户来访登记册》证明为他人客户，业绩计入原业务人员。

　　5、推销或者直接表明身份的所谓客户，该销售人员在接待完毕后可以再补接待一组客户。

　　6、电话联系不算入有效接待，并且不允许业务员向客户留姓名。

　　7、以上条款，需业务人员认真做好来访、来电登记，且严格执行销售流程。每日来访、来电由主管签字确认并呈销售内勤妥善保管。

　　8、如发生纠纷，由销售经理按销售规则协调、判别。如有明显的抢客户情况，将由销售经理报请公司撤消其在公司的业务员资格。

　　9、关系户或者在忙时销售主管接待的客户，可视情况分给适当的销售人员。

　　10、如遇到特殊情况，销售人员要服从销售主管或者销售经理的处理结果。