电美补水话术

发布时间：2012-07-07 14:03:26 来源：文档文库

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电美试做前两次补水相关话术

前期观念引导话术：

其实很多人认为衰老只是皮肤松弛和有了皱纹才算老，其实皮肤肤质的变差也是衰老重要信号。如果一个人，她的皮肤紧实，但面色晦暗无光，黄气加重，或肤质粗糙不堪，看上去也会显得苍老。你看化老年装的时候不都一定要打很重的暗影才可以，所以加强肤质的保养也非常重要了。

如何降低期望值，提高满意度

1、降低期望值：

（一）引起兴趣

（1）照镜子（看肤质）

1、用手背摸，对比柔软度，粗糙度

2、观察：自己最不满意的地方，看光泽度，肤色均匀度，看黄气

（2）转移注意力：有斑点的顾客可以引导看其他问题：您看除了斑以外，您主要的问题还有皮肤比较晦暗缺水，

光泽度差，肤色不太均匀。

注意：顾客希望的是祛斑，去眼袋，去皱，我们要把顾客的注意力引导到光泽、细腻、柔嫩度上面来，把保养观念引导到细胞美容，根部美容的重要性上来。

细胞美容观念引导话术：其实，色斑和皱纹的出现已经是我们皮肤衰老的最后表现了，可能在第一个阶段出现问题的时候我们都没太注意，其实皮肤的衰老变化首先是在20—25岁左右就开始了，哪个时候首先出现的就是真皮细胞内的水分开始慢慢流失，皮肤开始失去光泽，接着是细胞内营养流失，代谢变慢，表皮皮肤开始变得粗糙，不够光滑，再加上我们的细胞无时无刻不再受到外界环境污染，辐射的穿透和伤害，使细胞内的毒素大量囤积，开始长斑出现衰老，皮肤最小的单位是细胞，所以要想皮肤健康就要想办法给细胞补充营养，只有细胞充盈、通透、饱满、健康了、抵抗力增强了，皮肤的问题才能得到改善，但我们的表皮主要的作用是保护皮肤，同时也阻挡了皮肤对水分和营养的吸收，所以皮肤真正的保养是要解决真皮内细胞的吸收问题，再好的东西没有好的吸收是没有用的。

打比方话术：就好比给小树浇水，你不把水浇到土壤里去，小树是永远长不高的。

解决反对意见：（最多的是斑的问题）目前市面上祛斑方法分析，建立正确健康的保养观念

1、任何的产品作用于我们皮肤都只能作用于表皮层。当你有色斑，如果你有的是表浅色素斑，你用剥脱的方式会有效，也能淡化，但是表皮在剥脱后任何抵抗力降低，可能3—5年年龄增长，他会因为表皮磨损抵抗力降低的时候，外界的氧化剂会加快黑色素细胞的生长来保护皮肤，它可能管一段时间，我们现在女性有几个是表皮斑，先天性的雀斑，自由基增多的老年斑，18岁以后爱美，会采用一些方法来破坏斑，产生异变，还有环境电脑辐射斑会演变，它会有黑色素吸光，光在刺激下面的黑色素生长，越来越多。很多人对美白的方式对皮肤的破坏不太了解，如果是祛斑，一定具有腐蚀性，淡化可能用纯植物美白剂：熊果苷，左旋C，只能是相对淡化，作用表面，不可能祛除，市场上很多快速祛斑是破坏性的美容方式，例如：做过快速美白的皮肤，虽然是惨白，但皮肤一定很干，而且皱纹非常重，强效美白的顾客一定皮肤不会很亮，是不健康的白，不是皮下细胞健康而体现出来的水和营养充盈状态，饱满性，现在美容走入科技时代，这样的美容是大家要逐渐去淘汰的，它是一种自杀性美容，因为你在用的时候这两三年看上去白，但当它给你带来变化的时候，你会发现它让你大片的斑生长出来就很糟糕，你是想你的皮肤在将来的日子一直健康，还是只想短暂几年的时间皮肤的白皙，所以要皮肤健康，要选择更为科技，健康，安全的一种美容方式，不要用破坏性的，包括很多电视购物，上过当的一定不会去买，稍微有美容经历的人都不会去选择这样的方式，去选择这样方式的一定是没有美容经验的。

（二）第一次试做前安排两次敷膜，加强第一次疗效期望值的降低

第一天补水：您知道为什么要在第一次的时候一定要回店补水吗？

我们的表皮主要的作用是保护皮肤，同时也阻挡了水分和营养的吸收，皮肤真正的保养是要解决真皮细胞的吸收问题，再好的东西没有好的吸收是没用的，现在补水也只能是对表皮进行滋养，但你是第一次做这么高渗透的科技美容，就好像施肥前一定要先松土后浇水一样，我现在就是让您表皮保持湿润状态，同时让您的毛孔保持通畅和正常的代谢，这样会更有利于产品的渗透吸收，特别是电美塑护理，她是根部美容，是通过毛囊，汗腺与细胞间通道渗透到皮下中胚层，让细胞内部完全吸收营养成分，所以，保持表皮毛孔通畅和表皮滋润是很有必要的。

第二天：由于您的皮肤较干，所以需要连续两次的补水来保持表皮滋润状态及毛孔通畅和正常代谢，其实我们进美容院做保养和买美容产品都是为了保持年轻，，抗衰老，改变皮肤问题。当我们发现我们的皮肤出现问题的时候往往已经是衰老的第三或第四个阶段了，可能在第一个阶段出现的时候我们都没太在意，其实皮肤的衰老变化首先是在20—25岁左右就开始了，那个时候首先出现的就是真皮细胞内的水分开始慢慢流失，皮肤开始失去光泽。接着是细胞内营养流失，代谢变慢，表皮皮肤开始变得粗糙，不够光滑，再加上年龄和外界各种环境压力的影响，皮肤的细胞内的毒素大量囤积，开始长斑出现衰老，所以只有细胞健康了，营养了，皮肤才会健康，但是细胞的吸收分解代谢是需要时间和过程的，就好比给树浇水施肥一样，第一次可能看不到太大的变化，当树枝浇完水后只会有干净绿油油的感觉，但浇完以后根部所受的营养就慢慢输送到我们表皮，也就是树枝上面，只要我们不断地注入营养的时候，你就会发现皮肤越来越健康了。

反对意见：1、既然一次没有效果，那我就不去做了？

答：姐，不是没效果，我们做电美塑就好比吃燕窝一样，虽然吃一次从身体外表看不出来什么大的变化，但她给我们身体上补充的营养是不可否认的，她好过你吃100次银耳的效果，所以对身体来讲是吃一次有一次的效果，只是要看到由内而外的改变，需要持续吃。

2、那我需要做多少次才能有效果？

答：姐，这是需要我们专业老师检测过您的皮肤后根据您的皮肤状态来决定的，有的顾客可能1个疗程就可以了，有的可能2个疗程或4小疗程。

（三）在做完一边脸后准备看效果时要铺垫效果，并用专业的话术解释原因，避免顾客失望。

（1）在操作过程中做完一边脸，引导顾客看效果，赞美效果，（柔润、白皙、光泽）

（2）做完后赞美效果，选一个改变比较明显的地方赞美（手背去感觉皮肤的柔、润、嫩，看脸颊白皙度，鼻翼两侧的皱纹），便于第二天回赞美。

（3）强调第二天回店补水，给顾客做心里着陆，赞美头一天认可的效果，统一口径（用雅润面膜）

（4）后一次的补水话术：因为第一次针对细胞去注入水分和营养，细胞在吸收代谢的过程中还不能及时满足表皮所缺乏的水分和营养，所以需要通过生活补水来缓解表皮暂时性缺水现象。

（5）加强皮肤护理：第二天回店敷膜或在家敷，清洗干净后正常擦脸，注意防晒。

（6）优化服务：“浓缩的爱”，我们百分之八十的业绩来源于这百分之二十的顾客。

A、每次要有人陪同。