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长安福特汽车有限有限公司售后服务部门岗位分析
长安福特汽车有限有限公司售后服务部门岗位分析
发布时间:2016-05-30 来源:
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长安福特汽车有限公司售后服务部门岗位分析
------
售后服务主管
当前售后服务部的发展已经由维修为主转向维护为主,
汽车保障
行业已转为规模化经营和规范性经营。
由此可见,
售后服务部对于汽
车行业越来越重要。
售后服务主管分析
岗位职务描述
岗位目标:协调内部资源,为客户妥善解决生产
岗位名称
:
售后服务部主管
部门
:
售后服务部
岗位
直接上级
生产与技术总监
直接下级
客服工程师、汽车技术员
决策权限
对客户设备发生的问题,有合理提出建议的权力;对部
属员工奖惩有建议权。
监督权限
对生产部生产设备的质量,有监督权。
内部联系
公司各部门
外部联系
公司各服务客户
过程中出现的各类问题,保证客户设备正常运作。
工作责任:
1.
组织、协调维修人员的工作安排,审核维修记录、维修费用;
了解客户设备的运营情况;
2.
决定为客户培训操作人员、更换汽车零部件、汽车维修等售后
服务,处理客户投诉;
第
2
页
共
1
页
3.
建立客户服务信息管理系统(客户服务档案、售后服务质量跟
踪与记录),为产品开发与生产质量提升提供数据;
4.
负责对本部门人员服务能力及态度的培训、维修技能的交流,
保证服务质量;组织编写、
完善售后服务手册,包括售后服务态度与
技巧、故障类别与处理方法、维修费用管理等;
5.
制订本部门相关管理制度并监督检查下属的执行情况;
协调处
理其他部门的工作关系;
6.
负责对下属的监督、业务指导及考核工作;对本部门员工的任
免、奖惩等事项的提出;
7.
完成上司临时交付的工作任务。
责任对客户设备的维修的质
量、时间、维修成本,负直接责任;
8.
售后服务部业务、生产、备件、经营工作目标和计划,并合理
分解至各岗位人员。
9.
监督和指导售后服务流程、各部门基础业务管理、现场
5S
等工作的正确实施。
10.
售后服务人员管理、绩效评估、岗位调整、培训发展、激励
考核。
11.
收集分析本区域汽车售后市场及客户需求动态,
12.
根据专营店业务状况执行市场拓展计划。
素质要求:
1.
教育水平:大专以上文化程度;
2.
相关工作经验:二年以上相关工作经验,了解汽车相关信息
第
3
页
共
2
页
3.
较强的沟通能力,有发现问题及解决问题能力,应变能力、创
新精神、团队精神;
4.
熟悉公司的汽车产品与运作流程,
对本公司生产的所有汽车有
全面的认识;
5.
电脑及相关专业办公软件操作使用:熟练。
7.
敬业精神、办事认真、严谨、工作踏实、负责。
我做出的努力及未来计划:
1.
暑假,在长安福特汽车有限公司售后服务部门从事电话客服工
作,了解长安福特售后服务部门。
2.
关注汽车行业的发展
3.
关注国内外汽车行业售后服务的发展。
4.
考驾证
5.
关注长安福特汽车的售后。
6.
了解消费者对长安福特汽车的看法。
计划:
1.
继续在以后的暑假进入长安福特有限公司售后服务部工作,进
一步了解售后服务部门的工作。
2.
学习汽车方面的专业知识。
3.
加强管理类方面的知识。
4.
锻炼口才
5.
了解汽车保险的相关知识。
第
4
页
共
3
页
第
5
页
共
4
页
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/47d0cbaa168884868662d698.html
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