淘宝运费险的现状分析及对策研究作者：陈雪潮来源：《商情》2016年第05期
【摘要】随着电子商务的快速发展，网上购物成为一种流行趋势，由于网上基本无法接触实体，很多商家拿到货物以后可能并不满意就会退运。然而退运的运费问题也就会成为商家和客户颇富争议的领域。为了解决这个问题，降低商家和客户的风险，推出了淘宝运费险。
【关键词】运费险 市场 客户 分析
运费险，是指为解决买家在退货过程中由于运费的支出费用而产生的纠纷，保险公司根据网上交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。对于买方，可在购买商品时选择投保（卖方也可以在卖商品时为买方投保），当发生了约定原因范围内的条件时，买方可申请退货，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付（有时并非是全额赔付）。对于卖方，是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供的服务。
一、引言
据不完全统计，在网络购物中一直存在退货时谁来承担运费而产生的纠纷或者顾虑，在当前的退款交易纠纷中，有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的，为售后问题增添了很多不必要的麻烦，甚至有一部分人因为对商品质量或者卖家信誉的不确定和对退换货而产生的邮费归属问题等顾虑而犹豫甚至是放弃网上购物，这给消费者和卖家都带来了不利影响。考虑到这些因素的存在，华泰保险公司与淘宝网在2010年联合推出了“淘宝运费险”。
二、淘宝运费险的现状分析
（一）淘宝运费险的起步
随着网上交易量的增多，因货物纠纷所导致的退货投诉也随之增多，网络购物风险逐渐显现。由于经常买到的东西和网店描述存在很大的差距，很多消费者会选择退运，而退运给消费者和商家同时带来损失，经常为此争议，退运风险越来越大。人们更多会想到引入保险机制，对于网络购物存在的这种风险，保险商看到了商机。于是，2010年，华泰保险与淘宝网联合推出了一款“退货运费保险”：当淘宝网的买卖双方发生退货请求时，保险公司会对因退货产生的单程运费提供保险服务。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/4667c0fb970590c69ec3d5bbfd0a79563c1ed4c1.html
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