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2020年度急诊科护理个人总结
2020年度急诊科护理个人总结
发布时间:2023-01-19 14:21:08 来源:
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2020
年度急诊科护理个人总结
xxxx
年医院提出“优质服务
,
发展专科”的工作思路
,
我科护理人
员始终保持着良好的精神风貌,坚守在工作岗位上,并结合自身实
际情况不断努力整改,坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科
人才的宗旨,逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和
全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况
1
、工作量:急诊
人次。参加抢救
人次。配合急诊手术例。护理
留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。
2
、工作达标情况:急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书
写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率
二
、
加强护理人员服务意识,提供优质服务
1
、
强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动,不断进行礼仪行
为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语,并使用在实
际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论,培养护理人
员对纠纷苗头的预见性,有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧,
共同构建护患之间互相信任感,全年实现
0
投诉,综合满意度达
99.1%
。
2
、以人为本
,
充分满足病人的就诊需求
不断改善输液大厅的环境,安装电视等设施,提供纸巾、水杯、
无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程,及时进行
分诊,对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措
施,减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健
康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护
理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站,今年救
助此类病人达人,通过
___
联系省外家属人。此举措受到了患者家
属及其他病人的赞许。对患者
___
及在工作中出现的问题进行讨论
整改,不断提高服务形象
三、科学化、制度化的护理管理,重点监督制度落实情况。
1
、通过分组区域管理,进行分组连续性排班,减少交接班次数,
有效利用人力资源,通过高年资护士的动态质控,减轻年轻护士的
工作压力和减少护理隐患,保证各班的护理质量。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/466784845beef8c75fbfc77da26925c52cc591cc.html
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