首页 > 10010外呼培训全套(吐血推荐)

10010外呼培训全套(吐血推荐)

发布时间：2023-01-19 14:42:17 来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

外呼营销现场是一个不与客户直接接触的场所，但对其环境的要求绝不低于与客户面对面交流的任何部门，因为只有为我们的外呼营销员营造一个温馨、和谐、舒适、整洁的工作环境，让我们的外呼营销员时刻都有良好的心情，才能为客户提供主动热情、周到满意、“看得见微笑”的服务
➢机房管理制度
1.保持座席卫生，物品安放整齐、有序，不出现明显的脏物堆积或灰尘，每日外呼人员及时清理桌面上的物品，除外呼资料之外，其余不准摆设任何物品违者扣2分2.严禁在座席小贴士或座席标语上乱涂乱画违者扣5分
3.下班后清理座席，将废弃物带离现场，发现赃物台席扣2分4.禁止将食品带入工作现场，违者扣5分
5.
爱护公共设备设施，禁止乱扔废弃物，破坏公共场所卫生，损坏公司任何设备人员按公司购买的物价赔偿，情节严重者，立即开除
6.
严格执行各项业务规范、操作流程，不违章操作，不得无故修改电脑设置，发现座席故障应及时上报，如违反操作，扣5分7.
严禁使用工作平台呼出私人电话，除特殊情况外工作期间不得接听私人电话，用公司电话外呼私人电话者一次扣5分，在外呼现场接听私人电话一次扣2分8.工作期间，不得随意串岗，如有工作上的问题，请举手咨询管理人员，违反者扣2分
9.进入现场必须按照指定路线,排队且有序进入.手机必须关机。在现场自觉讲普通话，禁止喧哗、嬉笑、打闹，讲粗话、脏话，不得做与工作无关的事情,不准吃零食、不准睡觉、不准玩手机，不准与旁人聊天、不得听MP3，每次喝剩下的水倒指定的地方，如有发现一次由值班长先进行警告，如再发现扣3分。10.进入现场必须穿戴整洁，禁止穿拖鞋,不得着装怪异,染发过度夸张；女生禁止穿吊带，头发全部束起；男生不得留长发，如发现一次，管理人员先警告处理，如再发现，扣2分
➢培训管理制度
一．新员工培训
为了对本公司新录用的员工介绍公司的经营方针，传授本公司员工所必备的基本知识和业务技能，提高其基本素质，使之在短时间内成为符合要求的员工二．培训时间
一般为1个星期，根据实际情况可适当延长或缩短三．培训人员
针对本公司应聘合格人选，新入职人员的培训

四．培训内容

第一天第二天第三天第四天

8：30-9：15自我介绍（公司基本情况、管理框架、各方面待遇、企业文化）
9：20-10：15新员工的自我介绍，相互认识10：25-12：00培训通信行业服务规范14：00-17：00培训公司各个项目的基础知识8：30-12：00新员工的项目脚本演练（一对一模式）14：00-17：00移动公司各套餐的资费
9：00-12：00测试新员工各个套餐资费的了解程度14：00-17：00讲解公司外呼平台操作09：00-12：00听各个项目录音并分析讲解14：00-17：00巩固前几天的培训内容
五．新人员筛选
通过四天的培训时期测试各新人员，对于外呼知识与服务规范不达标者进行淘汰制，淘汰人员公司不付薪酬制
➢考核制度管理
1.迟到和早退10分钟以内每次扣2分，并在当日下班后补足。10分钟以上按旷工半天处理。
2.
当天的值日生应该及时换水，及时对公共区域的卫生进行清扫。未尽到责任者,扣1分.
3.
每日晨会时话务员要积极配合组长，不得以应付状态实行。喊口号时要聚精会神，声音洪亮。违者扣1分
4.
每天早上开完晨会后应该及时开始外呼，没到下班时间不可私自结束外呼。违者扣2分
5.在外呼中不能出现服务禁用语，如果质检抽听到一通扣5分，主管抽听到扣10分，屡叫不改者作为自动离职，无薪酬支付
6.
在外呼中不能出现投诉现象，如客户投诉我们客服人员，发现一次扣人民币100元，如客户通报媒体曝光的，扣500元，如客户直接投诉至通信管理局的，直接开除，并无支付工资
7.
工作中要积极配合管理人员的工作，能随时调动工作，如不服从管理人员分配的员工扣10分，经过商讨，再据觉着，直接开除，无支付工资8.电话经理在适用期间如超出3起投诉则不继续留用
➢
一、目的
为加强呼叫中心服务队伍基础管理，打造服务团队良好形象，提高整体服务质量，特拟制以下规定。二、对象
呼叫中心全体人员三、规范内容
1、严格遵守作息时间，不得迟到、早退，无故旷工，事后请假；上班期间离开自己座位休息不得超过15分钟；
呼叫中心行为规范

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/44bfde08ea7101f69e3143323968011ca200f75b.html