国税局纳税人满意度调查问卷讲课稿

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国税局纳税人满意度调查问卷
尊敬的纳税人:
您好!感谢您一直以来的支持,为了了解工作中的不足,持续提高国税系统税收管理和纳税服务水平,邀请您在百忙之中填写调查问卷,我们将认真倾听您的呼声,对您的意见及建议,我们将认真研究,积极改进。
本问卷不记单位和姓名,所有调查问卷将统一汇总。您填报的资料受统计法保护,我们将严格保密。感谢您的合作!

请您填写基本信息:
请问您是企业(公司)的?
1法人或股东2财务负责人或办税人员3涉税事项代理人请问您的企业目前是?
4增值税小规模纳税人:5增值税一般纳税人:

问卷内容

1.请您对国地税联合办税服务厅的情况进行评价:
满意基本满意不满意不了解
等候时间……………1………………2………………3…………………4业务水平……………1………………2………………3…………………4服务态度……………1………………2………………3…………………4
2.请您对办税服务厅电话咨询情况进行评价:
满意基本满意不满意不了解
接通情况……………1………………2………………3…………………4解答准确……………1………………2………………3…………………4服务态度……………1………………2………………3…………………4
3.请您对国税局涉税审批工作的情况进行评价:
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满意基本满意不满意不了解
审批的透明度………1………………2………………3…………………4审批的及时性………1………………2………………3…………………4报送资料是否简便…1………………2………………3…………………4
4.请您对国税局税收政策了解途径进行评价:
满意基本满意不满意不了解
现场咨询……………1………………2………………3…………………4电话咨询……………1………………2………………3…………………4微信推送……………1………………2………………3…………………4网站查询……………1………………2………………3…………………4您最常用的途径是:

5.请问您经常询问税收政策的原因?
税务局政策宣传不及时政策条文不清晰,不易理解税务局各单位解答问题口径不一致
6.请您对国税局《全国税务机关纳税服务规范》落实情况进行评价:满意基本满意不满意不了解宣传了解……………1………………2………………3…………………4手续简便……………1………………2………………3…………………4执行规范……………1………………2………………3…………………4
7.请您对“五证合一”“一照一码”政策落实情况进行评价:
满意基本满意不满意不了解宣传了解……………1………………2………………3…………………4手续简便……………1………………2………………3…………………4
8.请您对国税局税收执法行为进行评价:
满意基本满意不满意不了解程序规范……………1………………2………………3…………………4结果公正……………1………………2………………3…………………4
9.请您对办税服务厅自助办税系统进行评价:
满意基本满意不满意不了解
操作便捷……………1………………2………………3…………………4运行稳定……………1………………2………………3…………………4
10.请您对国税局小微企业等税收优惠政策落实情况进行评价:(非小型
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微利企业不用填写)
满意基本满意不满意不了解
政策宣传……………1…………2…………3……………4落实到位……………1…………2…………3……………4手续简便……………1…………2…………3……………4
11.请您对国税局推行的税控发票开票软件进行评价:
满意基本满意不满意不了解
操作便捷……………1………………2………………3…………………4运行稳定……………1………………2………………3…………………4维护及时……………1………………2………………3…………………4
12.请您对国税局推行的申报软件进行评价:
满意基本满意不满意不了解
操作便捷……………1………………2………………3…………………4运行稳定……………1………………2………………3…………………4维护及时……………1………………2………………3…………………4
13.您是否被国税局或税务人员强制或者指定中介机构提供涉税服务?…………1…………2
14.请您对国税局处理投诉举报的及时性、公正性进行评价:
满意基本满意不满意不了解
违法违纪举报………..1………………2………………3…………………4服务投诉…………….1………………2………………3…………………4税收违法举报………..1………………2………………3…………………4
15.请您对本地区国、地税联合开展工作进行评价:
满意基本满意不满意不了解
总体评价…………………1………………2………………3………………4联合办税…………………1………………2………………3………………4联合检查……………1………………2………………3………………4
16.请您对国税局工作人员廉洁自律情况进行评价:
满意基本满意不满意不了解
服务厅工作人员………1……………2…………………3…………………4税源管理人员…………1……………2…………………3…………………4税务检查人员…………1……………2…………………3…………………4
17.您认为国税局应该简化或改进哪些办税程序(可多选)
1.税务登记2.发票办理3.申报缴税4.税收优惠5.证明办理6.其他、
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18.您认为国税局应该简化或改进哪些报表资料(可多选)
1.增值税申报表2.企业所得税申报表3.财务报表4.其他资料
19.您是否了解纳税信用等级评定制度,诚信激励、失信惩戒措施?(单选)1.了解2.基本了解(
3.不了解(

20.请您对“纳税人学堂”培训服务进行评价:
满意基本满意不满意不了解
培训服务……………………1……………2………………3…………4您对“纳税人学堂”培训服务的建议:
21.请您对航天金税技术服务单位进行评价:

满意基本满意不满意不了解

遇到故障及时解决…………1…………2……………3……………4
服务态度………....................1………....2……………3……………4服务收费……………............1………....2………....…3……………4软件、网络运行稳定………1…………2……………3……………4
22.请您对百旺金赋技术服务单位进行评价:
满意基本满意不满意不了解
遇到故障及时解决…………1…………2……………3……………4服务态度………....................1………....2……………3……………4
服务收费……………............1………....2………....…3……………4软件、网络运行稳定………1…………2……………3……………4
23.您最需要国税局为您提供的服务是什么?(最多三个)1.2.
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3.
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