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正在进行安全检测...

发布时间：2023-11-17 04:27:05 来源：文档文库

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社会保险服务总则
（应该是征求意见稿）
前言
本标准由全国社会保险标准化技术委员会（SAC/TC474）提出并归口。
本标准主要起草单位：人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心、上海市医疗保险事务管理中心、上海市标准化研究院、天津市社会保险基金管理中心、吉林省社会保险事业管理局、陕西省社会保障局、湖南省医疗工伤生育保险管理服务局、苏州市社会保险基金管理中心、湖州市医疗保险管理局。
本标准主要起草人：
引言
社会保险服务是政府公共服务的重要组成部分，增强社会保险服务工作的科学性、公正性、便捷性，不断提高社会保险服务的质量和效率，适应我国社会保险制度向城乡统筹、全民覆盖、人人享有社会保障发展的需要，满足公众对社会保险服务的客观需求，对构建社会主义和谐社会具有重要意义。
本标准规定了社会保险服务的基本原则、服务组织、服务保障、服务提供，以及服务评价与改进，是社会保险标准体系中重要的基础标准，对完善社会保险标准体系具有重要的引导和示范作用，对规范社会保险服务、提高社会公共服务水平具有重要的现实意义。

社会保险服务总则
1范围
本标准规定了社会保险服务的术语和基本原则，服务组织、服务保障、服务提供和服务评价与改进的总体原则和要求。
本标准适用于各级各类社会保险经办机构及社会保险服务相关机构开展社会保险服务的活动。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T17242-1998投诉处理指南
GB/T19038-2009顾客满意测评模型和方法指南
GB/T19039-2009顾客满意测评通则
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/42cf6508a1116c175f0e7cd184254b35eefd1aca.html