有些话在特定的场合下是不该说的，我们常常看到在销售过程中因一句话而毁掉了一笔业务的情况。汽车销售员如能避免失言，业务肯定能更进一层。
①不说批评性话语
这是许多汽车销售人员的通病，尤其是新业务员。有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人自己还不知道。这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评 指责谁，只是想打个圆场、有一个开场白，但在 别人听起来感觉就不太舒服了。当然赞美的话多说的同时也应该注意适度，否则会让人有虚伪造作、缺乏真诚的感 觉。与客户交谈中的赞美性用语，要出自你内心,不能不着边际地瞎赞美，不卑不亢的自然表达更能获取人心让人信服。
② 避免谈及主观性的话题
与销售没有什麽关系的话题，尤其是涉及主观意识，比如：宗教、政治、或一些你并未涉足过的领域，尽量不要参与议论。一些新人，涉及汽车行业时间不长，经验 不足，在与客户交往过程中难免缺少主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去谈论一些主观性的话题或一些并未涉足过的领域，最后谈得不欢而散。有经验的老 业务员在处理这些事情时首先会跟随客户观点一起讨论，但在谈话中适时将话题引回到销售中来。
③ 尽量少用专业性术语
要以普通顾客的理解能力来介绍车辆，销售员要把专业术语转化成人人能听得懂的话语，才能有效达到沟通目的，车辆销售也才会达到没有阻碍。
④ 不夸大不实之词
不要夸大车辆的功能。客户在今后的使用中必然会发现你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，就夸大车辆的功能和价值。任何车型都存在着好的一 面和不足的一面，要用销售和谈话技巧去完成销售。只有熟悉市场、完善的专业知识才能让客户心服口服地接受你和你所销售的车辆。任何的欺骗和夸大其词的谎言 都会导致你的事业无法长久。
⑤ 禁用攻击性语言
同行业的业务人员用带有攻击性的话语攻击竞争对手，甚至有些人将对方说得一文不值，致使整个行业的形象在人心目中不理想。多数汽车销售人员在说出这些攻击 性话题是缺乏理智的考虑，无论对人对事对物的攻击词句，都会造成客户的反感，因为你说的时候是站在某一个角度看问题，但不见的每一个人都与你站在同一角度 上，你表现得过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能有害无益。
⑥ 避免谈及隐私问题
与客户打交道，主要是把握对方的需要，避免谈及意思问题是对客户最基本的尊重。
⑦ 少问质疑性问题
业务过程中，你很担心客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂了吗？”、“你明白吗？”、“你知道吗？”等。似乎在以 一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。从销售心理学来讲，如果一直质疑客户的理解能力，客户会产生不满情绪。这样质疑往往让客户感觉得不到起码的 尊重，逆反心理也会随之产生。我们可以换一种试探性的口吻比如说：“有没有需要我详细说明的地方？”或问：“我如果那里解释的不清楚您再问我。”这样一来 客户真的不明白时，她也会主动问你。
⑧ 变通枯燥性话题
在销售过程中，常会有一些谁听起来都枯燥的话题，在不得不谈到这些话题使，我们应该讲的尽可能短一些，如果有可能还可以穿插一些小笑话或他们爱听的小故事来刺激一下，然后再回到正题上来。这样会更好地让你的销售达到有效性。
⑨ 回避不雅之言
在销售过程中，我们应该尽量回避诸如：“死亡”、“没命了”、“完蛋了”等等不容易被人接受的用词。而应以婉转的话来表达这些明感词句。谁都愿意与有层次的人在一起，任何人都会反感那些“粗口成章”的人。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/42c1c90cbb68a98271fefa41.html
文档为doc格式