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昆明网约车考试题库答案
昆明网约车考试题库答案
发布时间:2024-04-25 06:53:36 来源:
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昆明网约车考试题库答案
1
、
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分为优良、
合格、
基本合格和不合
格
4
个等级,分别同
AAA
级、
AA
级、
A
级和
B
级表示。
A
、正确
B
、错误
正确答案:
A
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:出租汽车服务质
量信誉考核可知,
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、
合格、
基本合格和不合格,分别用
AAA
级、
AA
级、
A
级和
B
级表示。
2
、
巡游出租汽车和网络预约出租汽车均应当配置统一的巡游车标志顶灯、
空车待租标志、计程计价设备。
A
、正确
B
、错误
正确答案:
B
分析:
巡游出租汽车配置统一的巡游车标志顶灯、
空车待租标志、
计程计
价设备,网约车不需要配置标志顶灯、空车待租标志、计程计价设备。
3
、多人采用走访形式提出共同的信访事项的,应当推选代表,代表人数
不得超过
10
人。
A
、正确
B
、错误
正确答案:
B
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第三节:权益维护可知,
多人采用走访形式提出共同的信访事项的,
应当推选代表,
代表人数不得
超过
5
人。
4
、出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意
______
。
A
、实事求是
B
、铿锵有力,形成震慑
C
、耐心
D
、切忌与乘客发生争执
正确答案:
ACD
分析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,
与乘客交流,
(
1
)要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题,做到有问
必答。
(
2
)若乘客是外地游客,可根据乘客的需要,适当介绍当地的特色
旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。
(
3
)乘客之间交流时不要
随意插话、
打断。
(
4
)
与乘客交流时要尊重乘客,
不讲乘客禁忌的事。
(
5
)
在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,
情绪要自控、
态度要冷静、
语气要
温和、
语言要文明,
虚心听取乘客的批评意见,
做到以理服人、
以诚服人、
得理让人,
不强词夺理。
如双方不能协商解决的,
驾驶员应主动请有关部
门调解处理。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/42042d25ecf9aef8941ea76e58fafab069dc4407.html
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