纠纷率、退款率超标处罚申诉
一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）
1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4
A、限制提款
正确答案为：
D、关闭账户
2、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任 单选*分值:4
正确答案为：
D、超过备货期未发货
3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任 多选*分值:4
正确答案为：
A、卖家提供不了清关需要的文件
D、卖家部分发货
4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为 单选*分值:4
正确答案为：
D、每天一次
5、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率 多选*分值:4
正确答案为：
A、完善售后政策，为买家提供优质
B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题
C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家
D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货
6、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果 多选*分值:4
正确答案为：
A、账户处罚
B、产品搜索置后
C、影响卖家商户评级
D、卖家账户放款将被延迟
7、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率 多选*分值:4
正确答案为：
B、纠纷裁决买家责任
C、协商阶段卖家同意买家解决方案
D、买家主动关闭纠纷
8、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果 多选*分值:4
正确答案为：
B、产品搜索置后
C、放款延迟
D、期限冻结
9、如下何种情况会计算卖家的责任退款率 多选*分值:4
正确答案为：
A、货物与描述不符退款
B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款
D、双方因卖家缺货协议达成一致退款
10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响 多选*分值:4
正确答案为：
A、账户处罚
B、类目经营
C、产品搜索
D、商户评级
11、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标 多选*分值:4
正确答案为：
A、纠纷率
C、卖家责任纠纷率
12、根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚 多选*分值:4
正确答案为：
A、限制更新和上传产品
B、关闭帐户
C、期限冻结
D、产品搜索置后
13、商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。如下哪种纠纷订单不会计算商户责任纠纷率 多选*分值:4
正确答案为：
A、信用卡纠纷
D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单
14、卖家账户纠纷率的计算方法 单选*分值:4
正确答案为：
A、近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量
15、账户冻结期间，卖家哪些行为可以继续进行 多选*分值:4
正确答案为：
A、可正常发送站内信与买家沟通
C、已付款
16、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响 多选*分值:4
正确答案为：
B、账户的评级
C、账户搜索的排名
D、产品搜索的排名
17、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率 多选*分值:4
正确答案为：
A、人工介入的协议纠纷
B、信用卡纠纷
C、售后纠纷
D、平台升级纠纷
18、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率 多选*分值:4
正确答案为：
A、购货信息不全
C、物流中途货物损坏
D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货
19、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是 单选*分值:4
正确答案为：
D、90天
20、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行 多选*分值:4
正确答案为：
B、站内信的发送
C、已付款但未完成的订单，填写运单号
21、由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制 多选*分值:4
正确答案为：
A、卖家不能从虚拟账户提取款项
B、不允许注册新账户
C、未付款订单不可进行支付
D、冻结期内产品不能被搜索
22、避免产生纠纷和退款的措施 多选*分值:4
正确答案为：
A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法
B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通
C、及时备货并发货，对无货产品及时下架
D、确保发布产品如实描述
23、下面哪些是卖家原因造成的退款 多选*分值:4
正确答案为：
A、卖家超过备货期不发货，订单退款
B、卖家价格设置错误，订单退款
C、卖家无货，订单退款
D、经纠纷裁决判断责任方为卖家产生的退款
24、商户原因退款率计算方法：近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。下面属于商户责任的退款原因有 多选*分值:4
正确答案为：
B、产品款式不符
C、虚假运单号
D、成交不卖
25、虚假运单号申诉成功与否取决于 多选*分值:4
正确答案为：
A、卖家提供的底单是否有效
B、货运官网是否能查到物流信息
1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4
正确答案为：
D、关闭账户
2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任 单选*分值:4
正确答案为：
C、卖家全部发货，买家未收到货
3、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任 单选*分值:4
正确答案为：
D、超过备货期未发货
4、如下哪些情况可能导致卖家因为纠纷率、退款率超标被处罚 多选*分值:4
正确答案为：
A、卖家的纠纷率
B、卖家的退款率超标，但纠纷率未超标
D、卖家的纠纷率超标，但是退款率未超标
5、关于纠纷率，退款率，以下哪些说法正确 多选*分值:4
正确答案为：
A、纠纷率退款率只要有一项过高就有可能被处罚
C、卖家账户的纠纷率
6、如下哪些原因造成的退款不计入商户责任 多选*分值:4
正确答案为：
A、买家地址错误
B、买家多付
7、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任 多选*分值:4
正确答案为：
A、卖家提供不了清关需要的文件
D、卖家部分发货
8、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为 单选*分值:4
正确答案为：
D、每天一次
9、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率 多选*分值:4
正确答案为：
A、完善售后政策，为买家提供优质
B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题
C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家
D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货
10、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果 多选*分值:4
正确答案为：
A、账户处罚
B、产品搜索置后
C、影响卖家商户评级
D、卖家账户放款将被延迟
11、如下哪种情况不计入商户责任退款率 多选*分值:4
正确答案为：
B、支付超时，订单取消
C、付款未授权的信用卡撤款
D、风控识别高风险订单
12、如下何种原因属于买家原因造成的退款且不计入商户责任退款率 多选*分值:4
正确答案为：
A、购货信息不全
B、订单发货前买家主动取消订单
C、买家填写收货地址有误
D、不喜欢和不想要了
13、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响 多选*分值:4
正确答案为：
A、账户处罚
B、类目经营
C、产品搜索
D、商户评级
14、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标 多选*分值:4
正确答案为：
A、纠纷率
C、卖家责任纠纷率
15、根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚 多选*分值:4
正确答案为：
A、限制更新和上传产品
B、关闭帐户
C、期限冻结
D、产品搜索置后
16、如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办 多选*分值:4
正确答案为：
A、设置合理的承诺运达时间
B、整理产品描述，避免歧义以及误导
C、清理退款率
D、及时下架无货产品
17、卖家账户的退款率的计算方法 单选*分值:4
正确答案为：
C、近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和
18、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响 多选*分值:4
正确答案为：
B、账户的评级
C、账户搜索的排名
D、产品搜索的排名
19、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率 多选*分值:4
正确答案为：
A、人工介入的协议纠纷
B、信用卡纠纷
C、售后纠纷
D、平台升级纠纷
20、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率 多选*分值:4
正确答案为：
A、购货信息不全
C、物流中途货物损坏
D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货
21、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行 多选*分值:4
正确答案为：
B、站内信的发送
C、已付款但未完成的订单，填写运单号
22、避免产生纠纷和退款的措施 多选*分值:4
正确答案为：
A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法
B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通
C、及时备货并发货，对无货产品及时下架
D、确保发布产品如实描述
23、下面哪些退款是卖家原因造成的 多选*分值:4
正确答案为：
B、卖家超过备货期不发货，订单退款
C、卖家价格设置错误，订单退款
D、卖家无货，订单退款
24、商户原因退款率计算方法：近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。下面属于商户责任的退款原因有 多选*分值:4
正确答案为：
B、产品款式不符
C、虚假运单号
D、成交不卖
25、虚假运单号申诉成功与否取决于 多选*分值:4
正确答案为：
A、卖家提供的底单是否有效
B、货运官网是否能查到物流信息
1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4
您的回答为： ✔
D、关闭账户
正确答案为：
D、关闭账户
2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任 单选*分值:4
您的回答为： ✔
C、卖家全部发货，买家未收到货
正确答案为：
C、卖家全部发货，买家未收到货
3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任 多选*分值:4
您的回答为： ✔
A、卖家提供不了清关需要的文件
D、卖家部分发货
正确答案为：
A、卖家提供不了清关需要的文件
D、卖家部分发货
4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为 单选*分值:4
您的回答为： ✔
D、每天一次
正确答案为：
D、每天一次
5、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果 多选*分值:4
您的回答为： ✔
A、账户处罚
B、产品搜索置后
C、影响卖家商户评级
D、卖家账户放款将被延迟
正确答案为：
A、账户处罚
B、产品搜索置后
C、影响卖家商户评级
D、卖家账户放款将被延迟
6、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率 多选*分值:4
正确答案为：
B、纠纷裁决买家责任
C、协商阶段卖家同意买家解决方案
D、买家主动关闭纠纷
7、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果 多选*分值:4
您的回答为： ✔
B、产品搜索置后
C、放款延迟
D、期限冻结
正确答案为：
B、产品搜索置后
C、放款延迟
D、期限冻结
8、如下何种情况会计算卖家的责任退款率 多选*分值:4
您的回答为： ✔
A、货物与描述不符退款
B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款
D、双方因卖家缺货协议达成一致退款
正确答案为：
A、货物与描述不符退款
B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款
D、双方因卖家缺货协议达成一致退款
9、如下何种原因属于买家原因造成的退款且不计入商户责任退款率 多选*分值:4
您的回答为： ✔
A、购货信息不全
B、订单发货前买家主动取消订单
C、买家填写收货地址有误
D、不喜欢和不想要了
正确答案为：
A、购货信息不全
B、订单发货前买家主动取消订单
C、买家填写收货地址有误
D、不喜欢和不想要了
10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响 多选*分值:4
您的回答为： ✔
A、账户处罚
B、类目经营
C、产品搜索
D、商户评级
正确答案为：
A、账户处罚
B、类目经营
C、产品搜索
D、商户评级
11、商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。如下哪种纠纷订单不会计算商户责任纠纷率 多选*分值:4
您的回答为： ✔
A、信用卡纠纷
D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单
正确答案为：
A、信用卡纠纷
D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单
12、如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办 多选*分值:4
您的回答为： ✔
A、设置合理的承诺运达时间
B、整理产品描述，避免歧义以及误导
C、清理退款率
D、及时下架无货产品
正确答案为：
A、设置合理的承诺运达时间
B、整理产品描述，避免歧义以及误导
C、清理退款率
D、及时下架无货产品
13、卖家账户纠纷率的计算方法 单选*分值:4
您的回答为： ✔
A、近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量
正确答案为：
A、近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量
14、卖家账户的退款率的计算方法 单选*分值:4
您的回答为： ✔
C、近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和
正确答案为：
C、近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和
15、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率 多选*分值:4
您的回答为： ✔
A、人工介入的协议纠纷
B、信用卡纠纷
C、售后纠纷
D、平台升级纠纷
正确答案为：
A、人工介入的协议纠纷
B、信用卡纠纷
C、售后纠纷
D、平台升级纠纷
16、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率 多选*分值:4
您的回答为： ✔
A、购货信息不全
C、物流中途货物损坏
D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货
正确答案为：
A、购货信息不全
C、物流中途货物损坏
D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货
17、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是 单选*分值:4
您的回答为： ✔
D、90天
正确答案为：
D、90天
18、卖家商户评级中不同级别对于卖家纠纷率的要求，如下正确的是 多选*分值:4
正确答案为：
B、优秀商户 90天内商户责任纠纷率<=1.5%
D、标准商户 90天内商户责任纠纷率<=2.5%
19、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行 多选*分值:4
您的回答为： ✔
B、站内信的发送
C、已付款但未完成的订单，填写运单号
正确答案为：
B、站内信的发送
C、已付款但未完成的订单，填写运单号
20、由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制 多选*分值:4
您的回答为： ✔
A、卖家不能从虚拟账户提取款项
B、不允许注册新账户
C、未付款订单不可进行支付
D、冻结期内产品不能被搜索
正确答案为：
A、卖家不能从虚拟账户提取款项
B、不允许注册新账户
C、未付款订单不可进行支付
D、冻结期内产品不能被搜索
21、想要避免退款，卖家需要怎么做 多选*分值:4
您的回答为： ✔
A、及时备货并发货，对无货产品及时下架
B、买家发起退款协议，卖家需要第一时间联系买家，询问买家退款原因，和买家商量解决办法
C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通
D、产品如实描述，在买家付款前和买家沟通清楚产品的属性，数量，颜色等细节
正确答案为：
A、及时备货并发货，对无货产品及时下架
B、买家发起退款协议，卖家需要第一时间联系买家，询问买家退款原因，和买家商量解决办法
C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通
D、产品如实描述，在买家付款前和买家沟通清楚产品的属性，数量，颜色等细节
22、避免产生纠纷和退款的措施 多选*分值:4
您的回答为： ✔
A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法
B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通
C、及时备货并发货，对无货产品及时下架
D、确保发布产品如实描述
正确答案为：
A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法
B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通
C、及时备货并发货，对无货产品及时下架
D、确保发布产品如实描述
23、下面哪些退款是卖家原因造成的 多选*分值:4
您的回答为： ✔
B、卖家超过备货期不发货，订单退款
C、卖家价格设置错误，订单退款
D、卖家无货，订单退款
正确答案为：
B、卖家超过备货期不发货，订单退款
C、卖家价格设置错误，订单退款
D、卖家无货，订单退款
24、商户原因退款率计算方法：近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。下面属于商户责任的退款原因有 多选*分值:4
您的回答为： ✔
B、产品款式不符
C、虚假运单号
D、成交不卖
正确答案为：
B、产品款式不符
C、虚假运单号
D、成交不卖
25、虚假运单号申诉成功与否取决于 多选*分值:4
您的回答为： ✔
A、卖家提供的底单是否有效
B、货运官网是否能查到物流信息
正确答案为：
A、卖家提供的底单是否有效
B、货运官网是否能查到物流信息
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