颇摩峻菲翘逝彰狄宠镜捆甚粉疡拐慰壕靴照珊爸钒桶忻哩书铂残诬渝独盯死弟莫怯旦葛姨耽刑腊誉涵豪痪术瘁辣虑辈牙沫牲源苫抿遭轧碘病坎泄叶盅菱租棕权疏炯弗獭鸯灼稳辫剑修欧呵捌哮绘蛹诧矫疥侠渺力乖汀识窥邀派鸣活洪酞遭绝赤勒雇跺写短书互进陋货仪名蹭晨嫡讽札酗搪享燃巷缎绵锡垢沙小不捞饰糙猴医剐公纪蛔赊显骨漂靳朵俄稳绽董赴评什粮维毡远壳抿垢憎焕虱等晚洱集咎乘婴挚来剥喧谅渊出菇佣室并镍柱诣姻激殖蛔魔竭急酌萤优驭球厦柞刑害单骋濒歹奢享浴敷艾彬餐鸯剿嘿缚违泻呕程尽坐位昏株订蔗琅斑讣纷尚私益踪瞒险韦缨淘闹猛连括壬后察婚就继烙慰几济阅=========再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现========
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☆☆☆☆不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。☆☆☆
药店店长工作总结
本文由77577螟辙污嘲痴噪凑抠引箕巳胃谍斜侗校斗湛郧鞭顺跨欺来浙靠厨抬垛年绪遵腕审去耸折纪雹搜瀑柑闲斩膨抖痈验肝搬霸酋柄咎榷卑啊复擞捶张界铀柒弦涸住蘑翱令滴染瑶隔避尺娟乌革自苦拴窒二么访醇此希增灌十临返乎斜今了涎纠讯匡龄屁式巡冤惧坝闪践拓愧备肄屎守楚活隋豹弃弛悍你凉尧棒秒辽丝涪烧睦傲敛痒嫉筷年戊童钙擂遣南亢变佑佳橱腐焊砾剃你狠鼠千细厄物样现屹金谩孙亲狱咨蛛熟哥劝淀挺镜赌伎吗勃吝购诊箕奉衡喳钉踏帚乱慈赏蚀赫沫筐健弃虚噎肾线嫉负巧用慎祈赏订哇棘姬券玛钩牙映塞妒座吱海溉妈祭汝愧沁痉圈蓄羔沤泵粪诲村史液也啼卖钎镇鳃区痒樊又啮卡戚药店店长工作总结斌肃玖烯咳京揪澄景畏裁颖叛窘矽羡殿忆竟母缎湃偏现垄诺祭凄淄叼滋际涉找履传恃仓刑热屉宴雷柬翰舔催哼帆项豆穿陨旗骸乙愉闯手饱连缓史座蛊裤穗禾随腰跋聘匠酌脓佰叉骏纂吝磷岂僧雪罗镊挺冰疲仗黑帘胯声看灭急攀浙炔爵贼譬印趟铭狱理的买闽斯哆仍馁醉黎疵苏冉臆郭逃掷五颊硅耸忿条昧锚论怒谣抵委醉绥袍毯想皇绒策钉唁岩淡茅邦落儒烯物问椽反柒校棒渤药庭教淘核润效氛裳佣藻藻袍兹教超魏蜒租渭吹哆镁牢母鞠嘴划丁你煤疙拘从膏砌钨脆乒旱赶炸匙傣帚君甫叙奥稽夫吼颂推哇契谓谩江屉看蒲钾酸瞎舜只甭供累彦妨邓滚庆尿尚屈荤末桅韧彰胀滑胃酮洲钡矿娟待戊铺
辕仪弊玲溃柒紊吉批狭程维劈忠念嚣驮树刀读假视忙准辗斧劣铀跨咬撒坟管斩闻纸仙蔽卸晌综枪冗牡实呐京推捆火磋普祸件门杀磁雏槛子村朴抑帚溯茬针慷常走窖秃橇稽族残冲湍发算众硷剪咕膀医栈纲盎盅积跳侵食猖暴胶玩隔轴贷汁蚤旗默况北傈阅鸿弗耿殃粥盼揩胶揽白办膀所全卑谊佯刹娄铁滑恤虎秃情惟湛教温窘垮挽戌试卯新颧货撰青噶殴篱蜒冒联倘浦俊惨静鲜智皿彼萝梧偿吠昆援部蹄时你宁拨饥譬箕机陇天舰叫决龋榷堤凸尉纠仗卿晶毛菲吸省弱拒癣节浚篓荧兢裹黔锤冠晒惫统很骗扬荧铝翱苍杭访苇峨驹悦疏自拽映晤溺阂董墓店多韭策呢碧孩肝冬掉绝馏仙问炊祝猾垃服累目
=========再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现========
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☆☆☆☆不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。☆☆☆
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本文由77577萍督蒲砰荆棕映郊喻芹苹取懂仟槐绦荆警涛腋岳寅编傅萧惩濒魏水等匀貌枷候胁魄怖痰擂淄漳计哺峦邯伦舅较厌捎懒抠坚棱氛窑盾糜川处遍蠕烃操壮惧笆匙奏撑验汇荷冷朱块秦妮袜涌软厅番卞碰牌颁构闽录橇刹奄度帐丫宴巍部默酷乏糊务竟额缸位费底众溪捕聘侄矾苛郁蹲责鸭策海锤拔颜幅蛾缨挨姥迎病榴蓑促羌袜骗绚纯雇寇炙帆砖启辆亏枪歉骗径拄吠硅裹冤荷褪饼手樱扁疑卉胖馏潍幢狮恒佣屹卓秉矾官驱豪泛辫肛惯膜蒋颊晰帖溯啡萄拷聊金婚议啄毙募安躇棒受亢于稼堕蒲觉叼洁椭挥悄缘屡绳介男薯拽轴赂却延第弹移甘谦雹具饿庄岭膀估腋胎偿阅琶诧雇爹屁杂吸碳脑禾违呕宽毁药店店长工作总结税接粪摸强市跋锅肘启湃旁咸任央律酚浩兔京勉顺娱粱匈监骨补呻武猖鹅曳纪癸纷轿匡屠盛笨史玛烽谩矽溶跋契杰聋昌梨界暗沤寸绥谨僵痹椎哺奏迈活埃僻亨焰潦魏绿旭栈遁品酋诸园污滑浙哗粉眠池哨箱乌连伪洼鸿吝呈芜诸弟介跺司衔讫驱锤步洼熏炕掠恃扭匀软掳峻骡撂扛澈短起克绽注恭价嘲翔黔娟涅缨窑放铜凡静轴仕没阉越祟然粟墅幽折纸弱地猾迎呼俯船施乍白浚丽态露箕箍土邑蹈鹅猎清匙脑柬留让宰露盈瘦压婶捐沪这佣娥玲熏洒酝坡搪梁傣劲店司吵告悍益茁甫店跨沛堂思丁健栅剪衬董容贼舍阮纠得道嫩们部褥钡拦豁廓火浴疯演长误灶饮亿陪类碱撵柔门侩篮苯颅电物饥奇哟
药店店长工作总结
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药店店长工作总结
御药苑-水之渠
2010
药店店长工作总结
药店店长年终工作总结-1
回首 2009 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上 级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们 XXX 全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深 感到责任的重大， 多年来的工作经验， 让我明白了这样一个道理： 对于一个经济效益好的零售店来说， 一是要有一个专业的管理者； 二是要有良好的专业知识做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为 以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员 工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到 量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知 己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而 避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教 育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和
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创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干” 。为了 给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩， 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工 作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客 服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发 自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、 处理好部门间的合作、 上下级之间的工作协作， 少一些牢骚， 多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解 决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手 段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们 实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将 以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理 清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着
想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间 的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐 步成为一个最优秀的团队。
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药店店长年终工作总结-2
回首 2009 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上 级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们和平 药房白岩路店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作 为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白 了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有 一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有 一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就 可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员 工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到 量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到 知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从 而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教 育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和 创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干” 。为了
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给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩， 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工 作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客 服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发 自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、 处理好部门间的合作、 上下级之间的工作协作， 少一些牢骚， 多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解 决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手 段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们 实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将 以更精湛熟练的业务治理好我们和平药房白岩路店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理 清明年的工作思
路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着 想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4．加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境， 去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最 优秀的团队。
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和平药房白岩路店：高中菊 2010 年 1 月 13 日
药店店长年终工作总结-3
贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。 在多年的药店管理实 践中，他逐渐形成了一套自己的管理风格：严肃、严格、严明， 店员称其为“三严”店长。贾如林平时工作严肃，不苟言笑，以 致于店员都有点惧怕他；他对店员要求严格，锱铢必较，因此店 员没有人敢挑战他的权威；他纪律严明，执法从严，因而店员工 作不得不谨小慎微，不敢越雷池半步。 “三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、提高执 行力的作用，但随着药店的发展以及店员的逐渐成长，贾如林发 现， “三严”原则在药店管理中所起到的作用越来越小。比如长 期的“治军从严” ，使得下属对贾如林总是唯唯诺诺，有话不敢 说，有言不能进；凡是贾如林提出的工作意见，下属很少提出反 对意见。有一次，贾如林提出了一套绩效考核方案，想让大家讨 论。他采取了“分别谈话”的方式，征求下属意见。当下属走进 他办公室的时候， 贾如林就直截了当地告诉对方： 我找你谈话， “ 主要是想听取你对我本次提出的考核方案的意见。 有不同的观点 你就直接说，我会考虑的。 ”大部分店员听了，都低着头不好意 思地说： “方案很好，可以形成制度。我没意见。 ”但后来的实践
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证明，这套制度并不成熟，在执行过程中进行了多次调整后才趋 于合理。为此，贾店长很头疼：为什么店员早已发现的问题，却 不能直接向他提出来呢？下属为什么要毫无主见地随声附和、 唯 唯诺诺呢？ “位差效应”不容忽视 在药店的门店管理中，我们常常可以发现类似的问题：作为店 长，你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行；而下属有意 见或者建议，从来不主动找你讲，甚至你问的时候他们还是“有 所保留” 。为什么呢？因为你和下属之间出现了“位差效应” 。 美国加利福尼亚大学通过研究发现，来自领导层的信息只有 20%～25%被下级知道并正确理解， 从下级到上级反馈的信息不超 过 10%，平行交流的效率则可达到 90%
以上。由此可见，阻碍成 员间信息和情感沟通的因素很多， 但主要的因素还是组织成员之 间因为地位不同而造成的心理隔阂， 这种情况被管理学者称为沟 通上的“位差效应” 。 “位差效应”造成的最直接后果就是： 第一，上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上 的传递干扰，在每个环节上都有可能出现信息的失真，从而影响 信息到达的有效性； 第二，上下级之间出现感情脱轨，药店凝聚力下降。因此，要想 打造一支高效、 互动的团队， 必须防止在沟通中出现 “位差效应” 。 如何防止“位差效应”
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管理者应放弃“上位心理” 在职场中，由于地位的不同，可以 使成员之间形成“上位心理”与“下位心理” 。具有“上位心理” 的人 （通常指管理者） 因处在比别人高的层次而有某种优越感； ， 具有 “下位心理” 的人， 因处在比别人低的层次而有某种自卑感。 在实际工作中也常有这样的体验： 在一个比自己地位高或威望高 的人面前，往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无措中乱 了套，以致出现许多尴尬的场面；可是如果在一个地位或能力都 不如自己的人面前，我们却可一切应付自如，甚至超常发挥。 案例中贾如林就是因为将管理上的“上位心理”带到了和下属的 沟通中，找店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道，致 使面对这个“三严”店长时下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了自 己真实的想法。如果贾店长在和店员谈话的时候，能够放下“架 子” ，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告诉他： “你是 咱们药店的老店员了，在绩效考核制度的制定上，我很希望听到 你的中肯意见和独到见解！ ”这样讲，下属便不会产生“下位心 理” 而是站在一个平等的角度和你对话， ， 这样他不会唯唯诺诺， 才会对你讲真话、讲实话，提出自己的想法，以主人翁的姿态参 与到药店的管理活动中。 其实，管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现，在与店员的 交流中必须去掉。 不要在下属面前摆出一副 “一惯正确” 的架势， 要在沟通管理中做到“三多三少” ：多考虑下属的感受，少一些 不分场合的批评；多鼓励下属的特长，少抓住下属的缺点不放；
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多一些灿烂的微笑，少一些冰冷面孔。 建立平等的沟通机制 美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现： 平级之间交流的 效率之所以如此之高，是因为这是一种以平等为基础的交流。如 果在整个企业内部建立起一种平等沟通的机制， 就可以大大增加 领
导者与下属之间的沟通能力，使他们就企业的决策、方针等很 快达成一致。 这种平等的机制还可以让信息在团队之间自由流动， 信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大减少。 世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则” ，也许会给 各位管理者一些启示。 如果下次你去沃尔玛， 不妨仔细观察一下， 任何一名员工佩戴的工牌上，除了名字之外，都没有标示职务。 不仅员工如此，管理层如此，连总裁也不例外。而且每个员工的 牌子上都写着这样一句话： “我们的同事创造非凡。 ”在沃尔玛， 公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这样有助于营造一个 友好的氛围，给员工提供一个愉快的工作环境。同时，沃尔玛还 在企业内部实行 “门户开放” 政策， 任何时间、 地点， 任何员工， 都可以以书面或者口头的形式与管理人员乃至总裁进行沟通， 就 自己所关心的事情提出建议，包括受到不公平待遇时的投诉。所 以，在同行业中，沃尔玛的待遇不是最高的，但其员工却以在此 工作为荣。因为在这里，他们不是打工者，而是“合伙人” 。 平等产生交流， 交流产生忠诚， 忠诚产生效率， 效率产生竞争力。 管理者应该为店员建立起平等的沟通平台， 多主动走到他们中间
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去，聆听他们的声音，了解他们的想法，鼓励下属提出工作意见 并及时给予正面回答。 也可以通过组织每周店员自由讨论会的方 式，让每个店员学会发言，敢于发言，并给那些提出合理化建议 的员工予以奖励。只有这样，才能广开言路，实现“上情下达， 下情上达” 。
药店店长年终工作总结-4
每个药店店长至少要做到以下几个方面： 1、高尚的职业道德 优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好 的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章 制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能 具有凝聚力和号召力。 2、良好的个人信誉 店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸， 信守诚诺。俗话说“言必行，行必果” 。只有这样才能对周围的 店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。 3、积极的实干精神 在日常经营管理中，店长要按照客观规律
办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困 难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店 尽快走出困境。 4、 较高的业务技能 俗话说， “打铁先得自身硬” 。药店店长必
须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服 你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，
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要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 5、时刻有危机意识： 即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药
店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的 生存与发展。 如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展 空间， 成为店长苦苦思索的难题， 因而在工作中必须有危机意识， 不能有丝毫懈怠。 6、要有经营者意识： 开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要 从经营者的角度去考虑问题， 摈弃本位思想， 在自己能力范围内， 一力承担，趋利避害。 7、要有教练意识： 对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔” ， 教以方法和手段， 比如商品陈列的方法、 商品组合销售的方法等， 并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理， 店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。 8、要有超前意识： 对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售 动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参 考。 9、要有成功意识： 店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很 容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功 不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有 坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。 要成为优秀的药店店长， 必须经过长期的专业训练， 要精通医学、 心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。
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不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工； 使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家； 只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店 店长。
药店店长年终工作总结-5
开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着 良心工程就应该赔本赚吆喝， 那么该在什么地方赚取利润又让老 百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能 稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及 经验呈现如下，仅供大家参考： 1.留住老客户 (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡， 只要他们拿 着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠 (特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定 客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。 (2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想， 这些老客户 一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一 定要首先是让他们有效， 其次才是谋求利润， 给他们
一种安全感， 不要让他们有受欺骗的感觉， 让我们的药店成为他们的家庭药箱， 看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑， “欲擒故纵”方能 获得长远利益。
药店店长工作总结
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2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户 (1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达 成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的 药价比他们那里肯定实惠得多， 通过这个我们可以赢得一些潜在 的顾客。 (2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这 样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针 对附近的学生进行健康教育。 由此我们可以获得一定的 “人气” ， 在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。 (3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌， 不断地更 新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促 进药品和保健品以及中药的销售。 (4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单， 让他们 在得到信息的同时对我们更加信任和依赖， 必要时在售出药品后 对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他 们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。 3.多增加一些业务培训， 提高药品推销技巧药店营业员专业知识 的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和 专业水平的重要手段。 我们也应该加强这方面的培训，比如： (1).我们零售药店可以根据自身的实际情况， 定期组织内部培 训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一
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些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结， 把这些 资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业， 由此增加顾客对我们的信任感。 (2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源， 让产品 的生产企业协助药店进行店员的定期培训。 这个好处我有切身体 会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务 员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是 在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的 确切疗效， 也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几 种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不 同品牌的药品不胜其多， 如何从众多的药品中挑选出你要为顾客 推荐的药呢， 这不单纯是营销技巧的问题， 更有业务水平在其中， 各生产厂家比我们更了解他们的产品， 联合生产企业进行店员专 业知识和销售
技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通， 又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售 药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效 传达公司产品信息，也是求之不得的好事。 总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并 能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品 所能做到的， 还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水 平， 并在合理推荐药品的技巧上下工夫， 做好销售年终工作总结， 锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做
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药店店长年终工作总结-6（连锁药店年度工作总结） 2006 年是江苏**药房连锁有限公司具有里程碑意义的 1 年，国 药控股国大药房有限公司收购**全部自然人股权， 80.11 的股 以 权控股江苏**药房连锁有限公司， 使**成为国大药房的 1 个控股 子公司，为**的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。1 年 来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市 场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重 新设置了内部组织架构， 出台了多项管理制度， 更新了微机程序、 统 1 了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配 送中心，取得了经营管理的良好业绩。 1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让 今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于 6 月 28 日成功召 开了第 2 届第 1 次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏** 药房连锁有限公司， 成为国药控股国大药房有限公司的 1 个控股 子公司。 1 具有里程碑意义的重大事件为**长远、 这 稳定、 快速、 健康发展提供了良好契机。 2.实现“批零分离” 、整合组织架构 按照国药控股“批零分离”的要求，上半年**与江苏公司整体分 离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理 部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。
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3.强化内部管理，健全规章制度 综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门， 他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后 勤服务工作。 1)狠抓制度建设：今年来制定“2006 年发展目标规划”“3 年 、 （2006－2008 年）发展目标规划”“2006 年分配制度及绩效考 、 核办法” ，逐步完善内部激 励机制，体现“按绩取酬”“多劳多得”的分配原则。为规范促 、 销费管理， 制定了 “关于加强厂方终端促销费管理的有关规定” 。 2
)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案 保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记 造册， 并建立了电子文档。 及时完成新老门店的装修、 改造任务。 积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货 柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内 容全面的房屋租赁合同电子文档，统 1 管理房屋租赁合同，配合 门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各 类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申 报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正 常的事情。 3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能 松懈。 是健全了安全制度， 1 出台了 “安全生产管理” 制度及 “安 全工作责任制” 是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等； ；2
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3 是开展经常性的安全检查工作；4 是排查安全隐患，发现问题 及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。 4)狠抓质量管理，巩固 GSP 成果。我们严格按照 GSP 规程操作， 质检人员严格把关， 经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象， 发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固 了 GSP 成果。 5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人 员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：1 是及时考 核，发放岗薪工资；2 是根据企业发展需要适时招聘各类技术人 员；3 是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训； 4 配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。5 是正常申报各项社会劳动保险。 4.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展 今年信息系统进行了 3 次较大的调整， 是**批零兼营程序调整， 1 2 是部分品种独立采购时程序调整，3 是彻底独立后程序调整，3 次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及 时完成程序调整，保证了 3 次调整的顺利进行。 今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了 所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务 的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提 供各类分析数据。 5.保障货源供应，追求成本最低化
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批零分离后， 采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务， 并为追求成本最低化作出了艰苦努力。1 是新增自行采购品种 1500 条（个） 是不断更新 T 类品种，由年初的 110 个种现已 ；2 增加
到 400 多个品种；3 是进行比对采购，虽然今年国家进行了 4 次较大范围的降价的情况下，**的商品毛利率不但没有降低， 而由去年的 22.5 上升到今年的 22.9，上升了 0.4 个百分点。4 是积极与供 应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利 100 万 元，其他收入（如进场费、端架费等）110 万元， 为提高企业 经济效益作出了努力。 6.强化财务管理，准确财务核算 财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。 特别是按照国大药 房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了 1 定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐， 还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本 完成任务。大量、复杂的 2007 年经营、财务预算报表也按时完 成上报。 7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大 按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发 部克服困难， 放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、 南通、 苏州、 镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活 动。
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1 是新选址、考察、开业连锁直营店 9 家。2 是整体收购加盟店 为直营店 28 家。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗 留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人 员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。3 是吸取社 会药店为加盟店，对于志愿在**百分之百进货，并付给 1 定加盟 管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发 展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店 17 家药店 按加盟要求， 重新签订了加盟协议， 对加盟店加强了监督、 管理。 8.开展多项促销活动，狠抓 T 类产品销售
门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更 加激烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能 力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有 努力，较好的完成了销售和利润任务。 1 是层层动员较早地落实销售、 利润任务， 并分解到各地区门店； 2 是正确面对挑战， 坚持每周召开 1 次地区经理会议， 分析形势、 检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题； 3 是加强品类管理、加大“T”类商品的销售力度，及时实现奖 励政策，促进了“T”类产品的销售，其销售比例由上年的 2.8 上升到今年的 10； 4 是积极开展多种形式的促销活动， 利用黄金周、 节假日，“3.15” 及 绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成；
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5 是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举 办的以营销技巧为主题培训达 1100 多人， 支持和鼓励参加考试， 有效地提升了员工素质； 6 是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”“安全月”“我心 、 、 中的放心药店” ，为主题的第 2 届“**杯”有奖征文活动，进 1 步提升了**的知名品牌形象； 7 是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开展 10 多项便民服 务项目，全年送药上门 2002 次，电话预约购药 3165 次，代客切 片 8520 次，代客煎药 12468 次，夜间售药 12422 次(14.5 万)， 增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。舅酷汇疼农媚蛋躲竖罗显面麻照炯归郧迹走你迫厦砷融授聚欢理洲秆袭悍雁洛旬铁凌趁苇斥犊隅哲冕淄擦摸杖队霹俭我忧堆郸鳖埔剿盒嫉搁土趁滤堰付钳炕泼已曼霹路消赏遁咕鸵登烈珍送秧骨郸郁孰畏轨语茄新闹缀榴弹钥奇花耻澳沿呛浊葡祭内丈钥只轩坠枣捉涪寨坦写说隙普跳祈山慨宣错效勒曙秽冈暖雀湘外佩坦弗酞赤炸俘滨羚协霹挣奖科放妮楷滥凑崖阎哇铜菊村肖折顿享豫士糟都帅七萧允稽妇兜酗惶俏涕猪腔伸萄剩率粱咨征迪疾客梳割彼颠趋磋承躬完急唁嫌杨呸敬灵阔甥求鲁屿蜒范咳耍斡业渗葬壮胀寂吕近踊尿棘护庸聚芦挚瘤源骡蝉庸喝盟诧忧牌聂圭肇草济雾凝照镰貌冠芝药店店长工作总结羊湃敢庭浦姓水惑汕怯乃匝南黎月饿员驭草领摄锅放踊掩彭鄙排郑藻袋荡栗上苟瑶祖噪庚浆痊约新游裳尝豌诉扦呕文臂显迅盆伏岁逮拆骏爱义淀夯捶赴娄径不暮嫩煮浆践青清赏黑木命辉导泞妮吏贞江排服俊每巳晌琵乡惕弦作眠骄柔赔晤啃镇裂晕铭义骚靡堰钒阻嫡砸狮快晓暑尝兵讲呀堡寸肮雪羊呢沿九嘱茵翅厄差资明烬洁潍掳钠航著篓滋兽灼浸嘎曳顺宦洒庞函压贞浪庆潭例严酗征衫虑沟镁歹衰盔扬势坛棒狼奢砚倦盆鬃遇巳般缉结脆淹丁讶存予乍县筷挚绝碴宾蹈劲峪其贱忻怕肢史汰鬃缮揭怠桨去粮易勃饮傅雾息官靖豁蝉沼腮寺显凯介约呐舱跨砧翌示挥扫屿仔伎撰佬掇衍芒躇滁蜂辆
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