前 言
城乡居民社会养老保险是一项前无古人的惠民工程，我省在党中央国务院和省委政府的正确领导下，于2012年实现了全覆盖,这在我省社会保障发展史上具有里程碑意义。
“工欲善其事，必先利其器”。我省城乡居民社会养老保险信息系统是这项制度运行的技术保障。自2010年6月上线运行以来，在实现全覆盖、保障制度的正常运行上发挥了极大的作用。目前注册用户8000多人，上线管理的参保人员超过1400万人，每天的数据更新量达30余万条。
为了让更多的基层用户熟练掌握系统操作使用知识，为了广大参保人员提供更加方便快捷的服务，针对平时在使用管理中存在的常见问题，厅信息中心编印了这本《速查手册》。《手册》总结提炼了两年多来系统运行中的常见问题，并尽可能地使用浅显通俗的语言进行解答，能够做到“一册在手，运用无阻”。这是一件很有价值的事情。
愿《手册》成为广大基层操作人员的良伴和益友，为具有无限生命力的城乡居民社会养老保险事业传递正能量！
一、 参保业务
问：请问特殊人群的参保缴费步骤是什么？
答：特殊人群可按照以下步骤办理缴费业务：
1.参保人员进行参保登记。
2.对参保人员的特殊身份进行认证。
3.为参保人员办理缴费申报，系统会根据其特殊身份自动计算政府代缴金额及个人应缴金额。
问：部分参保人员的个人身份号码在录入系统时提示校验位不对，怎么办？
答：系统自动根据公安部门公布的个人身份号码校验规则对参保人员的个人身份号码进行校验。出现这个提示，说明参保人员提供的个人身份号码有误，请参保人员与当地派出所联系，更正后再进行参保登记。
问：为什么年龄未满16周岁的人在系统内有参保记录？
答：按政策规定，年满16周岁才能参加新型农村社会养老保险或城镇居民社会养老保险。这种情况只会出现在首批试点县，原因是在信息系统上线前使用的过渡电子表格数据填写错误，应及时通过“数据维护”程序删除此人参保信息或修正其出生时间。
问：为什么同一个身份号码在系统里有两条不同的记录？
答：系统内一个身份号码对应唯一一个参保人员。这种情况只会出现在首批试点县，原因是在信息系统上线前使用的过渡电子表格数据填写错误，应及时核查后，通过“数据维护”程序进行修正。
二、 缴费业务
问：60岁以上的人员已经领取了养老金，仍想办理补缴，系统提示不能进行参保缴费业务办理，怎么办？
答：按照政策规定，参保人员在享受待遇后不能再办理缴费业务，所以需要补缴的参保人员必须在待遇申领前进行补缴。
问：做完缴费申报业务后，在综合查询里面做缴费信息查询，个人缴费显示未足额到账。
答：未完成缴费业务流程。请检查是否已使用“财务到账”功能确认个人缴费到账。
问：到龄参保人员缴费后，在做待遇申请时，提示“存在欠费记录”怎么办？
答：未完成缴费业务流程。请检查是否已使用“财务到账”功能确认个人缴费到账。
问：为什么特殊身份人员做缴费申报的时候，没有体现政府代缴金额？
答：原因是未按照规定先做特殊人员身份认定，再接着做缴费申报。这种情况需回退缴费申报，在认定特殊人员身份后重新进行缴费申报。
问：我将参保人员的缴费档次选错了怎么办？
答：先做回退缴费申报，再使用“人员参保信息修改”功能修改缴费档次，重新进行缴费申报。
问：为什么我做缴费申报的时候查询不出参保人员的相关信息？
答：如果已完成参保登记和审核，出现该问题的原因为误将参保人员的“征收方式”选为“银行处理”，在“人员参保信息修改”功能中修改“征收方式”后，即可办理缴费申报。
问：征收方式为银行处理人员，补缴是为什么无法打印征集通知？
答：缴费方式为银行处理的参保人员，无论正常缴费、中断缴费、一次性补缴均通过应收核定业务统一交由银行进行代扣，统一生成征集通知，不再针对个人单独生成征集通知单。
问：为享受低保的重度残疾人员办理特殊身份认证后，系统计算出的代缴金额不正确，是什么原因？
答：享受低保的重度残疾人员特殊身份认证的顺序必须是：先认证该参保人员的重度残疾身份，后再认证低保身份。如果认证顺序相反，则系统只会认定其重度残疾身份，造成代缴金额计算错误。
问：为什么系统投入使用前的过渡电子表格数据导入系统后，补缴人员的金额不正确？如：一个领取待遇的老年人，其一次性补缴金额为12000元，但在系统中显示只有4800元。
答：原因是过渡电子表格中的“补缴开始日期”和“补缴结束日期”填写错误，需要过“数据维护”程序进行修改。
三、 待遇业务
问：待遇享受人员尚未录入银行账号前，可不可以用系统来办理待遇发放？如果需要添加银行账号，应该怎么操作？
答：因养老保险待遇必须通过金融机构代理发放，如待遇享受人员没有银行账号信息，无法进行待遇发放。可以使用“人员参保信息修改”功能添加参保人员银行账号，也可使用“待遇人员未开户信息报盘”和“银行开户信息返回”进行银行账户的批量添加。
问：《贵州省新型农村社会养老保险待遇领取申请表》是系统自动生成还是手填。
答：该表用于参保人员新待遇申领登记，需参保人员手工填写，经办人员根据此表格将参保人员的详细信息录入系统。并将该表报县级经办机构存档。
问：领取待遇的参保人员的生存状况认定在系统中怎么处理？
答：“待遇管理”模块里面有“生存状况认定”功能，可以办理相关业务。
问：为什么我无法做参保人员的待遇申请，提示“存在欠费记录”？
答：该参保人员有未完成的缴费业务。请先完成该参保人员的缴费申请审核、发征集通知单、到账处理等缴费流程后，再申请待遇。
问：我忘记为待遇领取人员办理缴费，就做了待遇领取申请，导致待遇发放金额只有基础养老金，没有个人账户养老金，怎么办？
答：如果该参保人员还未进行过待遇发放，可对待遇申请进行回退，在办理完缴费业务后，重新申请待遇，如果已进行待遇发放，则不允许进行回退。
问：“待遇发放情况查询”里为什么同一个人会查出两条以上的发放信息？
答：该查询将养老金发放金额分为“基础养老金”、加发基础养老金”、“个人账户养老金”三条记录进行展示，请注意查看“待遇项目类别”指标项。
问：为什么我做月度拨付计划总是不成功？
答：系统生成月份拨付计划时，需要占用大量的服务器资源，若在业务高峰时段执行，将可能影响系统对常规业务的响应速度。所以月度拨付计划业务提交后不会立即执行，只是在后台预约登记，当天晚上0:00开始执行，第二天可看到结果。在执行月度拨付计划后，不能再办理待遇申请业务，否则会导致月度拨付计划执行不成功。
问：待遇零星调整如何操作？
答：待遇零星调整必须正确填写“待遇调整项目”、“调整方式”和“调整值”三个项目。另外，如果是对待遇进行短期调整必须填写“待遇调整终止年月”，否则，对待遇的调整将持续到该参保人员办理待遇终止业务为止。
问:如何办理待遇发放回盘?
答:待遇发放回盘可按以下步骤处理:
1. 办理”待遇社发实付确认”业务,将银行发放记录导入系统。
2. .办理”待遇社发实付处理”业务,记录待遇人员待遇发放情况。
注意事项:
如一个县(区、市)同一险种存在两家及两家以上不同合作银行，应将所有银行的发放记录全部办理“待遇社发实付确认”后，再进行“待遇社发实付处理”。
问：如果已多发给参保人员待遇，办理待遇终止业务时该如何操作？
答：系统会根据每月待遇发放的情况和参保人员待遇终止的时间自动计算应扣减金额，从参保人员的个人账户内或者伤葬补贴中进行扣减。正常情况下，不需要填写手工扣减金额。
问：办理待遇终止业务时，提示“存在未实付信息，不能终止”是什么原因，该如何处理？
答：这种情况是因为该参保人员存在和某一期待遇为实付，即某一期的“社发实付确认”和“社发实付处理”业务没有办理完成。需要办理完这两个业务，才能办理待遇终止。
四、 财政补贴业务
问：为什么到龄当年的参保缴费人员在系统里也享受政府补贴？
答：按政策规定，参保人员到龄当年正常缴费，所以应该享受政府补贴。
问：财政补贴如何在信息系统内办理？
答:办理财政补贴可按照以下步骤在系统内操作:
1. 进行财政缴费补贴申请.
2. 打印缴费补贴财政申请单.
3. 实收到财政补贴资金后,办理财政缴费补贴到账.
4. 办理财政补贴到账分配,将缴费补贴分配到每一位缴费人员个人账户.
注意事项:
1. 若实际到账金额不足,可先将部分补贴金额办理到账处理,但不能进行财政补贴分配,待申请的财政补贴全部足额到账后才能进行分配.
2. 可根据财政到账的实际情况多次办理财政缴费补贴到账业务,但累计总金额不得超过申请总金额.
问:如果财政补贴到账做错了能否进行回退?
答:因为财政补贴到账功能对所有缴费人员的财政补贴情况进行一次性批量处理,所以无法进行回退.希望业务人员在办理该业务时小心谨慎,避免出错。
五、 关系转移业务
问：“人员流动”和“人员关系转移”两个业务之间的区别是什么？
答：人员流动适用于参保人员在一个县（区、市）范围内流动，人员关系转移适用于参保人员跨县（区、市）流动。待遇享受人员不允许办理人员关系转移。
问：人员关系转移在信息系统内如何操作？
答：人员关系转移按以下步骤办理：
转出方：
1.办理人员关系转出初审。
2.办理人员关系转出复核。
3.办理拨付通知（用于将关系转移人员账户内金额转出）
4.办理财务自付
转入方：
1.办理人员关系转入
2.发征集通知（用于将关系转移人员账户金额转入）
3.办理财务自收。
六、 其他
问：为什么我在操作是屏幕显示“无法找到该网页”？
答：请按照以下步骤进行排查。
1. 留意最近是否发布通知，告知该时间段内系统正在升级。
2.请检查电脑桌面右下任务栏“网络”图标是否出现断线标志。如出现断线标志,应及时联系本地技术人员或市(州)信息化综合管理机构解决。
3.如果网络通畅,请联系银海公司技术支持人员或省厅信息中心。
问：为什么我登陆系统看不到部分菜单？
答：请确认您使用的IE浏览器版本，系统仅支持LE7.0以上版本。
问：操作系统时提示：LE拦截恶意代码，无法登陆系统。“怎么办？
答：出现这种情况多数是感染计算机病毒或安装了过多的无关软件所致，该问题往往还会导致系统响应速度变慢。请联系相关技术人员解决。
问：为什么我的账号无法登陆系统？
答：账号首次登陆需要修改密码。请根据系统提示，修改密码后登陆。
问：练习平台地址是什么？账号怎么申请？
答：练习平台地址是http://10.168.193.50:8019。使用账号向本级系统管理员申请。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/3fabed4e1eb91a37f0115c09.html
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