校园文化创意产品项目商业计划书
第一章 执行总结
1.1 项目背景·························································2
1.2 项目规划·························································2
1.3 市场分析·························································2
1.4 行业竞争分析·····················································2
1.5 组织与人事分析···················································2
1.6 财务分析·························································3
1.7 风险管理·························································3
第二章 项目简介
2.1 项目概述·························································3
2.2 项目服务及业务简介···············································4
2.3 发展规划·························································5
第三章 市场与竞争分析
3.1 市场现状·························································6
3.2 市场前景·························································7
3.3 目标市场·························································8
3.4 市场营销策略·····················································9
3.5 竞争分析·························································10
第四章 运营分析
4.3 服务质量反馈机制·················································12
第五章 财务分析
5.1 投融资分析·······················································12
5.2 财务预算·························································12
5.3 财务分析·························································13
第六章 风险分析
6.1 风险防范及措施··················································14
6.2 风险资本退出····················································15
第七章 团队介绍
7.1 团队队长介绍····················································15
7.2 团队核心成员简介················································16
第1章 执行总结
1.1.1项目背景
目前，各高校都在逐步完善具有学校独有特点的校园标识系统。强化全校各单位及全体师生员工的学校形象标识意识。高校越来越重视自身形象建设，规范使用校标、校徽、校旗、校歌，以及学校标准色、学校名称及中英文标准字体；规范使用学校的各类指示牌、名片、POWERPOINT模版、办公用品、文化宣传材料、礼品等；规范校内建筑命名和道路命名等。校园文化用品受到广泛的认可，各高校相关部门在举办活动、迎来送往的过程中均会使用自己的UIS纪念品，校内组织举办活动派发的奖品、礼品等也较多使用印有自己LOGO、文化理念的物品。高校校园文化用品市场呈现蓬勃发展期。
1.1.2项目规划
校园文化创意产品作为文化创意产品一个更加具体的方向和类型，将校园文化创意产品的设计做到行业前列，将公司的品牌在社会上广泛的流传起来将是我公司团队发展的方向，也是我们尽快适应行业发展、融入行业中、弘扬行业特色的重要的一个过程。
1.1.3市场分析
据《2015南京统计公报》数据显示，全市在宁普通高等学校53所（不含部队院校，含9所独立学院），在校学生（不含研究生）70.62万人。在宁高校及研究生培养机构在校研究生10.64万人。共有普通中学223所，在校学生21.99万人；中等职业学校（含成人中专）27所，在校学生7.06万人。共有小学350所，在校学生35.80万人。庞大的学生群体将是校园文化创意产品的主要客户，加上社会上的人士，市场前景十分广阔。
1.1.4行业竞争分析
根据SWOT分析法则，在团队发展的而过程中，会遇到产品复制、大平台兼并的各种风险与困难，同时也有国内市场尚未被打开，市场产品处于空白的优势，将校园文化纪念品打入校园同学的生活中，成为竞争的优势点所在。
1.1.5组织与人事分析
团队的经营管理目标是对整个经营活动进行决策，计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行激励。公司的管理特色是崇尚平等、自由、分享的管理理念，激发员工的创造力，群策群力，共赴卓越。与此同时，采用数量化控制标准，运用家族化管理模式。公司建立了完整的业务管理制度、客户管理制度、人事制度、财务制度和团队业绩评价制度。通过各种有效的经营管理模式，公司建立了和谐、竞争的企业文化环境。
1.1.6财务分析
项目总投资100300元，其中设备购置费合计为50500元，建设投资为67800元。项目建设期创业团队共同出资，团队自筹8万，融资3万。融资的主要以自然融资人为对象，选以年底股东分红的利益提成。经计算年净利润为123000元，投资回收期为1年。
1.1.7风险管理
针对团队面临的内部风险、行业风险、顾客风险和法律风险，我们提出了自己相应的解决方案。公司会严格控制资本流出、定期做好各种比率分析，及时发现并处理可能出现的财务问题，制定有效的宣传策略，充分听取投资方的意见，并成立专门的法律事务小组，规避并分散所有的风险，避免公司被兼并或破产的威胁。
第2章 项目简介
2.1 项目概述
2.1.1 某简介
某专注于校园文化创意产品，用创意丰富校园生活，用文化点缀校园回忆。立足于学校本身文化，从多角度开发学生实用性的日常用品。结合“互联网+”发展的大思路，将学校的精神与产品进行耦合，最终形成文化与产品的双重传播，打造校园创意产品品牌。
2.1.2 项目背景
高校作为知识传承、文化传播的角色更为突出，根据其最为本质的角色，基于历史的发展需要、学术成果的积累及沉淀，使各个高校形成了各自的学科优势、大学精神与独特的校园文化。然而，高校作为校园文化的载体，因受到科技及社会形势的影响，在历史的长河中留存的往往只是一些零星的老照片、文件或是校名、校徽、校训等单一的文字载体，谨以此作为历史的见证，就显得十分苍白。某工作室的创意出发点，是针对高校拥有的悠久历史以及深厚的文化底蕴等特点，来创新来发属于高校自己的纪念品。面对来访领导、校友、高校交流互赠、校园活动表彰、高校旅游、、学生个人需求等等，校园文化纪念品的开发开拓应当属于“文化创意产业”，然而，高校纪念品的市场并不成熟，只有少许致命高校得到很好的开发。基于以上背景，某工作室抓住市场机会，致力于校园文化纪念品的创意开发与经营管理。
2.2 项目服务及业务简介
2.2.1 产品设计内容
目前，某工作室的主营产品，一是各类富有特色和创意的校园文化纪念品，接受各类个性化定制，如印有校徽的文化衫、文具、玻璃水晶制品、陶瓷制品，还有各类自主设计的民俗纪念品等；二是南京信息工程大学的师生艺术作品，包括中国画、油画、素描、书法作品等；三是创意视频及礼品的设计与制作，包括有南京特色文化的礼品设计与制作、原生态装饰艺术设计与回收物品的加工设计与制作。某工作室的创立者住进校园文化纪念品这一市场，将各类创意赋予产品当中。
2.2.2 设计特点
通过之前收集的大量的资料整理分析，设计理论与实践相结合，设计出一系列符合学校校园文化、具有鲜明特色的文化创意产品。设计产品要求包括：（1）适当使用学校校徽、中英文校名、校园环境标志、校园地方特色特点等识别度高和认同度明显、较高的题材。（2）体现高雅、简介、个性、与众不同的形势特点，，体现健康、积极、环保、美观、便于携带等理念。（3）设计的作品要求创意新颖，变现独居一格的，并且具有较高的实用性、艺术性和一定的收藏性，充分体现大学丰厚的文化底蕴和内涵、人文个性和艺术品味、作品精致、有创新并且易于生产。
2.2.3 设计方法
（1）根植于校园文化，细分消费人群。
由于是校园文化产品，其校名、校徽都要使用规范的校园Vl系统，以校园文化为依托，细分消费人群，其中包括教师、学生、行政人员等。
（2）塑造校园文化特色
对于专业特征明显的院校，其校园文化产品要挖掘特色。对于学校的发展历史中对国家、社会贡献较大的人物、事件、物品都可以作为对外宣传的亮点，在总结前人的基础上，激励后者。
（3）实时运用新技术、新材料、新工艺
随着时代的发展，新材料、新工艺层出不穷，必须充分了解市场材料种类，工艺及价格，选择适合的材料进行设计。
（4）满足不同层次的需要
高校校园文化产品的开发，必须根据不同的需要制作不同的纪念品。如：文化传播的需要，则应被赋予浓郁的文化内涵，承载与学校相关的历史、人物信息，且是美观同时兼重实用；校友母校情结的需要，产品的设计应要满足于移情于产品的母校情结，是典型的具有本校特色的产品；学习办公用品的需要，在提升环境品质和营造校园文化氛围的同时，更注重产品的实用功能。
2.2.4 设计宗旨—四不做
（1）不做空洞没有内容仅表达官方形象的产品
校园文化产品一旦没有融入母校的历史文化内涵，那与其他一般的商品一样、装饰品就没什么两样，这也是高校文化产品赖以存在的根本所在。因此，高校纪念品必须把学校的历史文化内涵犹记得融合在一起。
（2）不做毫无理念，缺乏创意的产品。
如：直接在已有的产品上贴上学校的校徽、校训等。这样的产品虽是“聪明”的做法，但这没有“灵魂”的高校校园文化产品显然落后于时代的需求。
（3）不做追求“高大上”“有面子”的以贵为代名词的产品
目前现实的境况，就是高校纪念品往往价格不菲，高校纪念品这样的文化创意产品的产业链得不到有效优化，要让消费者的购买印象，不是有机会观瞻一下而已，而是在生活的时时处处把纪念品糅合进去，价格亲民合理。
（4）不做只求审美、不求实用的“纯粹艺术品”
艺术品是艺术家完全从自我的视角追求的精神价值的创作，而设计产品是与市场相关的文化产品。因此，高校纪念品要明确和纯艺术品分开，不仅注重艺术价值，同时关注实用价值和现代生活内容的融合。
2.3 发展规划
2.3.1短期战略（2017年上半年）
团队短期将着重发展营销，开始打造市场，达到相当的市场占有率。由于本团队为刚入行的工作室，公司的信誉度没有建立起来，团队的产品也没有得到需求厂商的认可，故起先将着重建设营销方面，要尽快挤入市场。
策划1次强力宣传，进入学校部门和学生印象；做3次校园活动，将文化产品打入学生日常生活的范畴；进行各个硬件设施的建设完善；进行不断反馈问题，不断完善琉璃琚的体系。
2.3.2中期战略（2017~2018年）
扩大市场占有率80%是这个阶段的目标，这个阶段将逐步对文化产品行业的大学占有率为目标，进行强力稳定，不断建立自己的强有力的服务-产品的管理评价体系，建立已有稳定客户群的信誉合作关系，挖掘潜在市场和顾客。并通过联合一些校园商家，一起工盈。人才的奖金额度增加，提拔制度变得灵活。
着重塑造自己的品牌形象。在有一定的短期挤入行内雕刻品牌形象的过程，中期公司将重点打造公司的品牌形象，公司将会将公司的品牌植入到每个工作，经营使用与之相关联的人的心中。做到“有我们六彩的标签就是放心产品”这一理念。
2.3.3长期战略（2019年）
实现产品设计的优化。在后期公司不能靠简单的设计实现市场，公司将开展校园文化研究，开发设计出成体系的校园文化用品，针对各种校园活动，与有关部门和学生组织共同确定其理念价值观；尽全力覆盖市场占有率，对合作客户群进行整理，建立稳定客户群，并建立长久的信誉合作关系。
树立公司信誉形象，完善企业特色文化。公司将打造在行业中间的信誉形象，不仅将企业文化深入到公司每个人的心中，同时也会将公司特有的魅力展现给同学。
建立公司远期发展人资体制。再次对公司的人资体制进行改革，争取做到完善公司管理体制，细化各部工作，协调各部工作，提高各部门之间的协调配合能力。管理有明细，产品多样化，开拓高校学生服务的联盟商城。
第3章 市场与竞争分析
3.1 市场现状
3.1.1 国外高校纪念品市场现状
纪念品是可以承载纪念意义的物品，通常以实物而存在的，可以是任何能长时间保存的东西。据调查，国外很多知名高校对校园纪念品的开发都比较重视，因为高校对纪念品市场的开发，不仅是学下的产业，更重要的是创造了一个绝佳的宣传平台，凭借这种独特的宣传方式对内对外进行展示。因此国外高校对这个项目的重视程度与投入也相对较高，各高校均成立了本校专有的项目开发与设计部门、服务部门甚至制作部门，形成了一套完整的校园纪念品研发系统，更多的是借助社会力量，所开发的纪念品种类繁多、款式新颖、实用性高。除了受本校学生的追捧之外，还受到广大旅游爱好者的喜爱。
3.1.2 国内高校纪念品市场现状
中国是传统的礼仪之邦，随着中国的经济发展和文化需求的增加，纪念品行业逐渐繁荣。中国纪念品市场蕴藏着巨大的经济潜力，名校品牌的开发，具有其他品牌不可比拟的先天优势，丰富的纪念品是学校的代言，是对外宣传的工具，是学校信息想歪传递的有效途径，也是学校的一个附加产业，每一项纪念的成功，就是学校的一项成就，为学校提升知名度和美誉度。
中国高校的纪念品市场尚未得到重视和发展，经前期点烟发现只有少有几所知名的高校开发了属于本校特有的几款纪念品。高校纪念品的国内市场由于才刚刚起步，存在了很多的问题：（1）创意少，个性不足。据观察，大部分已经生产并销售的高校纪念品中，大部分品种存在相似性，如清华大学纪念品青花瓷钢笔和东南大学青花大宝珠笔极为相似。与旅游纪念品相比，高校纪念品存在“同质化”的问题，品种单一，“换汤不换药”，更有甚者将一些重要的元素如校徽、吉祥物等替换掉，这样的纪念品缺少高校特色，并不具有文化内涵。（2）质量差，收藏价值较少。纪念品本身就是具有收藏与纪念价值的，可以长时间保存的物品高校的纪念品因考虑到消费目标人群的特殊性，大多将产品转向文具、印章、水壶等成本贴近生活的物品，但往往正是由于成本低、质量差，无法长期保存。如中国海洋大学为迎90周年校庆向学生发放来了印有海大吉祥物“海娃”和“海妞”的移动电源，学生用了一段时间之后，移动电源出现了爆炸的问题，校方立即召回。高校纪念品作为高校的一个宣传平台，应具有一定的品质和收藏价值。
3.2 市场前景
3.2.1 校园文化创意产品研发的意义
（1）传达校园历史文化精神内涵
校园文化创意产品代表着一个学院的整体形象和气质，传达着浓厚的历史文化内涵。创意产品的研发有助于推广和促进校园文化的建设，形成自身的品牌效应，能更好地宣传学校形象，增强其影响力。同时，人们购买纪念品也是对校园文化的认同。
校园文化创意产品的发行可以展示大学办学历程中形成的文化积淀、大学精神、办学理念。校园中留存的具有历史意义的建筑，以及大学活动丰富多彩，聚集各种社团、校学生会、下属学院学生会，积极倡导并承办、主办各种活动，为此提供了很多的背景、基础以及条件。可以推动全面、快速的发展、快速的发展，弘扬和传播校园文化精神，打造富有校园文化特色的纪念品，激发全校师生的知校、爱校的情怀。
（2）实用价值
选择的校园文化创意产品都为师生的日常生活中所用，让这些文化创意产品和大家的日常生活紧密相连，息息相关，从而达到有效的宣传效果，发挥它的认知功能，使消费者明确了解这个纪念品出自哪所院校，哪种文化，它意味着什么，了解其中的典故等等，而且充分发挥它的审美功能，给人以亲切温馨的感受和对生活的意义的感悟等。
（3）艺术价值
随着社会的发展与进步，知识的传播与文化的传承越来越重要，校园文化社会文化相辅相成，形成了一种既有深厚的历史文化积淀，也有鲜明的时代感的文化。校园文化创意产品在满足了实用功能之外，其艺术的审美价值就显得尤为重要了，运用艺术的手法将产品想要传递的信息用不同的线条、色彩、形态及材质加以设计及组合，以完美的形势展示，从而在众多的产品中脱颖而出。
3.2.2 校园纪念品的市场调查情况
调查问卷从了解学生对于校园文化的认知、态度、关注点，以及对于校园文化纪念品的购买需求等角度出发进行设计，并在南京信息工程大学向学生投放了400份调查问卷，共收回387份，其中有效问卷368份。受调查的人群包含了我校各年级和专业的学生，微校园纪念品的市场发展提供了有力的数据支持。
首先从认知角度来讲，在“是否有购买过以校园为背景的衍生产品？”一项中，50%的学生选择没买过，但见到过，41%的学生选择偶尔会买，并且有8%的学生反映根本就没见到过这一类产品，而经常购买一校园为背景的衍生产品的学生几乎为零。由此可见，只有少数学生购买过以校园为背景的衍生产品，说明我校纪念品这块市场的空白及其市场存在巨大的潜力。
在“您觉得是否有必要营造自己独特的校园文化”这一项中，41%的学生认为非常有必要，25%的学生选择有必要，而29%的学生选择顺其自然。选择无需刻意营造、没有必要以及圈圈没有必要的学生几乎为零。由此可见，大部分学生都认为一所学校有必要营造自己独特的校园文化。
3.2.3 庞大的市场容量
根据《2015年南京统计公报》全市在宁普通高等院校（不含部队院校）53所。在校学生70.61（不含研究生）万人，在校研究生8.73万人。总体来看，南京的高等教育资源仅次于北京、武汉、上海，胜过包括天津、重庆等直辖市在内的其他所有内地大城市，排全国第四，目前人数还在增加，将会是一个巨大的市场。同时网上经营，将不限地域，全国各地都是市场，前景广阔。
3.3 目标市场
某工作室在考察了其他地区高校的文化纪念品市场之后，对自己的所在学校（南京信息工程大学）的校园文化纪念品市场进行分析发现，校园文化传承得到普遍认可。根据某团队的市场挖掘分析，我们确定了该类市场的三类目标客户：一是学校活动的需要，包括交流活动和表彰奖励。高校每年都会有很多出访交流活动，而这些活动结束之后，高校纪念品能代表学校的形象，成为学校对外交流的重任，给来访嘉宾留下深刻的印象。南京信息工程大学每年都会举办数十场各级表彰大会，每次学校都会为了买到合适的奖品而较劲脑汁，有了高校纪念品之后，学校以高校纪念作为礼品发给获奖者既是对获奖者的表彰，也使得获奖者对母校的认同感加深。
二是校友。高校在各地都有自己的校友会，既是毕业多年，校友们对母校总是有着牵挂和不舍，在校友们参加校友聚会的时候，收到高校纪念品，会是一件很温馨的事情，哪怕这个礼物只是小夏的胸针、校徽，校友们都会倍感亲切。与此同时，这样一份校园纪念品也能成为校友们赠送给亲朋好友的礼物，这包含了校友以母校为荣的深切情怀。从某种程度上讲，母校纪念品也是校友们自己的纪念品，对母校的自豪感油然而生。
三是个人需要。高校纪念品不同于其他纪念品，它有着深刻的文化背景和底蕴在其中，既可以满足学校师生的需要，也可以满足校园参观者选购纪念品的需要，当校园参观者来校参观之后挑上一两件能代表学校文化和精神的纪念品，不仅仅实现了经济效益，也提高了学校的知名度，从而实现了经济效益和社会效益共赢的局面。
3.4 市场营销策略
3.4.1传统营销方式
在初期的进入市场阶段，对于我们公司开发的新产品，要得到市场的认可需要销售人员主动与高校和相关企业联系进行适当前期免费试用以争取顾客的信任。直销队伍人员应该参与客户交流，了解客户对公司产品的不同需求，不断促进产品进步。一两年以后，待我们公司产品在市场上逐渐成熟之后，可以慢慢减少人员上门推销，靠知名度以及关系营销展开。
3.4.2网络销售平台
产品的分销渠道多样化，选择一个合理有效的分销渠道能够保证产品的销售和提高生产商的企业利润，在互联网时代的前景下，介入电子商务，利用网络分销模式，是降低成本、扩大销路、推动企业转亏为盈的入口。
随着现代互联网社会信息化的高速发展，通畅、高效的网络分销模式已成为企业一笔重要资产，越来越多的企业花大力气在电子商务领域"圈地"、"抢跑道"、"争终端"，网络式的分销策略在市场营销策略中的地位日渐凸现。它通过网络途径转换企业的传统销售运作模式，把传统的销售、购物渠道移到互联网上来，消除地域局限，为生产商、经销商和零售商提供了一个展示自我和合作交易的平台。
3.4.3广告宣传策略
（1）邮件推广：本公司会与各大高校等合作，可以利用它们的人脉，在QQ群里面进行宣传推广。利用QQ的群邮件功能发群邮件，不断可以做长期的广告，而且也有不断的用户体验效果，而且，QQ群邮件还有一人功能，就是会员可以不断的群发，这样，容易造成一传十，十传百，百传千的效果，最后，变成了病毒式的传销。
（2）微博营销：成本上---发布门槛低，成本远小于广告，效果却不差，对于同样效果的广告则更加经济。与传统的大众媒体（报纸，流媒体，电视等）相比受众同样广泛，前期一次投入，后期维护成本低廉。同时覆盖上---传播效果好，速度快，覆盖广，在效果上---针对性强，利用后期维护及反馈。
（3）论坛社区推广：论坛推广是通过在论坛、贴吧（例如百度），社区（天涯社区）等网络媒体平台对企业品牌和产品信息进行网络营销策划和网络推广，提升口碑和美誉度，达成推广目的。例如我们可以在百度贴吧中的文化创意吧，各大高校校园吧等进行发帖宣传。
（4）微信公众号：建立团队自己的微信公众号，推送一些公司的基本信息以及发布一些产品信息，另外，可以普及一些日常生活中的关于预防雷电或者其他气象灾害的小知识，另外，可以开发一个品牌代言人以方便品牌宣传，可选择一个创业成功的知名人士来担任，沟通良好的情况下，可能是免费或者是很低廉的费用。
3.5 竞争分析
3.5.1竞争优势（Ｓ）
（1）市场需求：面对目前换校内无文化创意产品、商品符合度不高、网上异地花费时间长、批量达不到生产要求等种种弊端，我们公司开发的产品基于线上与选下平台的同步进行营销的策略，将大学生市场锁定于我们的刚需客户，满足市场的需求；
（2）创新性：我们公司产品的创新性主要表现在以下部分：①采取了O2O线上线下校园定点交易的模式，更安全；②针对市场更集中，管理更方便；③综合运用互联网平台的功能，搭建完善的以物易物系统，更高效。
（3）消费群体更具针对性：以全国各大高校为目标市场，在校本科生硕士生等为消费群体，消费人群更针对，反馈效果好，服务更加完善。
（1）做为文化创意市场的新加入者，公司对新市场的开发和培育需要付出艰苦的努力；
（2）市场上升期需求带来的不确定风险；
（3）公司融资等资金风险；
（4）公司属创业期，公司品牌、产品知名度的认知程度低，对于整体形象设计可能众口难调，所以在短期内无法建立起自己的品牌形象；
（5）尚没有成熟的销售渠道，团队对新市场的开发需要付出艰苦的努力；
（6）创业团队以学生为主要力量，经验相对不足；
（7）宣传力度需要较大，与各大高校接洽花费大，网络建立与推广成本高；
（8）群体性攻击；作为校园创意的新势力，可能遭遇原有经营者的集体抵制，如何化解和应对这一问题，关系到企业的发展前景。
（1）各大高校的在校大学生的数量不断增加以及缺乏代表性、高质的产品的种种弊端：首先，随着互联网的发展，复制的伪造商品熟练繁多，种类繁杂，对消费者产生了干扰；其次，现有的文化创意产品的很多商品不符合学校的特色精神或比标志建筑物；第三，很多线上商家往往有些商品实际情况与描述不符合，对消费者产生了极大的干扰；第四，劣质材料生产的商品影响了大学生的使用感受，从而对该类产品抵触。
我们公司生产的产品基于线上平台，面向全国大学生，具有校园内线上选购，线下实体店定点交易的特点，可直接确认商品的品质与学校文化的切合性。分学校管理，实现了O2O全线的统一。
（1）国内有实力的电商交易平台的模仿威胁，潜在竞争对手；
（2）公司创建之初，无论从哪方面相比较与已拥有固定客户群的企业来讲，处于弱势，因此从打开自己的市场到真正拥有自己的固定客户群将是一个十分艰难的过程。
第4章 运营分析
在竞争激烈的信息化时代，如何获取经营管理优势是我们必须面对的严峻课题，为了使公司的利润稳步增长，我们不仅要保证优良的服务产品，做出迅速而稳定反应的企业运作流程，还要有在稳定中不断增长的客户群，士气高昂且技艺娴熟的员工等。这些是我们经营管理的目标与方向，也是我们战略竞争的要求，因此，在构建企业经营管理文化上我们制定了全面详尽的管理机制。
为加强公司的财务工作，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用，公司对财务管理工作采用高度透明化的高效管理政策，并建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。具体管理方面包括：（1）财务工作岗位职责；（2）现金管理制度；（3）会计档案管理制度；（4）处罚办法明细；（5）审计工作管理等等。
对于详细的管理条例不再进行一一列举说明。总之财务制度的管理致力于厉行节约，合理使用资金，积极为经营管理服务，为促进公司取得较好的经济效益而努力。
4.3服务质量反馈机制
团队长期开有客户服务热线，接受客户的各种质量反馈信息。团队运营采用服务信息卡方式对业务服务进行全程跟踪记录，从顾客预定服务开始，将所有基础信息填入表格卡，然后将信息卡传送到业务总部，业务总部分配服务人员依照信息卡的内容招待客户，随后卡随客户，在服务结束后由客户签字认定并对服务质量进行评价，最终信息卡由业务总部分别转到客服部和人力资源部，各部门依据信息卡的具体内容对员工和客户信息进行统计记录。服务质量反馈机制如图7-5所示。
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第5章 财务分析
5.1 投融资分析
（1）投资计划：根据项目建设计划要求，本项目建设期为1月，建设投资于建设期全部投入，流动资金也一次性投入。
（2）资金筹措：由企业自有资金投资解决。
（3）融资方案：团队建设期投资共，项目持有人自筹8万元，融资3万元,融资主要以自然融资人为对象，选以年底股东分红的利益提成。
综上，项目前期要总投资为5万元，均自筹解决。
5.2 财务预算
5.2.1 资金预算
项目总投资100300元，其中设备购置费合计为50500元，建设投资为67800元。项目建设期创业团队共同出资，团队自筹8万，融资3万。融资的主要以自然融资人为对象，选以年底股东分红的利益提成。经计算年净利润为123000元，投资回收期为1年。
5.2.2总投资及其构成分析
项目总投资为100300元，其中，建设投资67800元，流动资金32500元。项目总投资构成情况见表5-2-2。
表5-2-2项目总投资构成分析表
5.3 财务分析
5.3.1建筑工程费
本项目采取的是租赁工作室的方式，租赁费用为2500元/月。按4月前期缴纳来计算为1万元。
5.3.2设备购置费
项目设备购置费合计为50500元（含税价）。设备投资构成详见附表设备表。
5.3.3安装工程费
工程设备安装费用主要用于办公室的装修费用，费用为3000元。
5.3.4建设其他费用
网站建设费用4000元
网站强化功能计500元
宣传海报500元
名片、网络会员开通500元
策划、礼品、人员工资1500元
其他费用合计7000元整。
5.3.5建设投资
本项目建设投资为67800元，其构成见表5-3-1。
表5-3-1 建设投资构成表
5.3.6流动资金估算
本项目流动资金估算按照分项详细估算法进行估算。本项目的流动资金周转情况参照企业预计生产运营中流动资金周转状况。项目正常年流动资金估算见表5-3-6
表5-3-6正常年流动资金估算表
第六章风险分析
6.1 风险防范及措施
6.1.1产品在市场渗透期的风险与解决方案
风险分析：由于成体系的校园文化用品企业在中国首创，所以前期我们在渗透市场时，消费者对我们的产品性能、优点和团队的能力抱有怀疑态度。在这样的条件下，前期团队的营销能力尤为重要，而在团队刚刚成立，团队的营销人员多为新招人员在这一行业内并没有太多的基础，在能力方面也并不是很强。这些方面都将直接关系到团队的盈利甚至是生存。
解决方案：大力宣传、突出产品优势，加强营销人员的专业水平，对营销人员进行有关产品的专业培训，并且让他们与我们的老客户多联系，为日后的合作奠定基础。
6.1.2供货渠道的风险与解决方案
风险分析：我们进货时依据市场而定的。在前期我们的市场占有率不高，所以我们的生产规模相对较小。当我们在货源供应上出现问题时，我们在是市场上的地位将受到直接影响。
解决方案：在团队组建之初要对企业的生产情况的做一个详细的调查，这样的调查可以尽量的减小风险系数。然后根据这个调查确定我们进货的种类和规模。
6.1.3财务风险与解决方案
风险分析：由于我们的资金大部分是自筹，在前期我们并没有强大的经济基础，我们的资金来自我们的顾客，一旦资金链断开，我们这个刚刚成立的团队就将没有自己的资金垫入，且在银行我们又没有信贷抵押，所以我们将孤立无援。这样的情况下我们的团队很可能就只能解散了。
解决方案：因为在经济上我们前期将很拮据的，所以我们要合理规划资金的分配关系，防止资金链的断裂。
6.1.4模式复制的风险与解决方案
风险分析：由于我们的产品是市面上已有的生活用品，可代替性较高，所以我们模式外泄的可能性非常大。
解决方案：通过协商洽谈，开设连锁店，采用多方合作的模式，同时把高校校徽注册商标。
6.2 风险资本退出
风险投资从风险企业退出是风险资本实现增值的方式，非常重要。我团队目前的风险资本主要只能靠管理层认购、整体转让，设计创新。
（1）管理层认购：以股利理论、资本成本理论与可持续增长理论分析为基础，根据团队股份的占有率，我们将在前期采用管理层认购的方式。
（2）整体转让，设计创新：在团队发展具有了一定的规模，以及有一定市场号召力时，我们将采取有偿转让方式，将控有的实体店转让，然后专注设计研发，推广新产品，以及供货。
第七章团队介绍
7.1创业团队队长
团队队长某，现为衣源惠服装租赁店的负责人。性格开朗、思维活跃,极富创造力,易于沟通,具有较好团队的意识,善于与人相处。从踏进大学校园开始，队长就坚定了创业的理想并不断为之努力。从校园代理到个体户经营再到正规团队营销经理，从学生组织干事到创业团队负责人，队长一步步磨练提升自己，积累沉淀自己，在经历的过程中思考总结，不断开拓创新。团队组建之后，带领队员开拓业务，创新服务，具有强烈的责任和使命感，擅长团队协调工作和市场开拓。
7.2团队核心成员简介
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