篇一：银行业务部门工作总结 某某年个人业务工作总结我行个人业务工作在支行党委的领导下，紧紧围绕上级行营销工作会议精神，加快实施 “伴你成长”品牌战略,采取有效措施促进负债业务的总量扩张；重树观念,加大对基金、网 上银行业务的营销；以个人优质服务为中心，有效提高xx行综合营销能力和优质服务水平； 加强对个人业务知识的培训；强化个人贷款管理；加大个人业务自律监管力度；促进了个人 业务健康有序发展。 截止xx月xx日，各项存款余额xxxxx万元，比年初净增xxxxx万元，其中：储蓄存款 xxxxx万元，比年初净增xxxx万元，完成上级行任务的xx%；对公存款xxxxx万元，比年初 净增xxxx万元，完成任务的xxx%。累计发行银行卡xxxxx张，比年初增加xxxxx，其中：借 记卡xxxxx张，比年初增加xxxxx张，完成上级行任务的xxx%；信用卡xxxx张，比年初增 加xxxx张，完成上级行任务的xxx%，卡存量和增量位居xx行第一。借记卡存款余额xxxxx 万元，比年初增加xxxx万元，卡均余额xxxx元，位居xx行第一。外币存款净增xxx万元， 完成任务的xx%。新增电子银行注册户数xxx户，完成任务的xxx%。实现中间业务收入xxxx 万元，完成任务的xxx%。现将某某年我行个人业务工作实效、存在的问题总结于后： 一、工作实效 1、抢先抓早，目标落实。为保证个人业务综合营销活动顺利开展，个人业务部以xxx 发（某某）2号文向各机构发出了《关于开展伴你成长、金钥匙春天行动个人业务综合营销 活动的通知》，及早将目标任务下达各营业机构、机关部室，使之抓早抓主动，抢占了业务发 展先机，由于支行组织领导落实，任务目标具体，新年伊始全行个人业务综合营销活动呈现 出一派争先创优、你追我赶的劳动竞赛景象。不负众望，一季度我行储蓄存款增长位居全市 第一，个人业务综合营销活动受到了省分行的表彰和xx万元的现金奖励。 2、更新营销观念，加大个人金融新产品的营销力度。一是将电子银行作为我行稳定客户 的重要手段，一改过去只重数量、只重发行任务，不管质量、不管客户是否接受、是否会使 用，尤其是网上银行现已逐渐被客户所接受和使用，从而稳定了客户和缓解了营业柜台压力； 二是从根本上解决员工对基金营销的认识，把他们从为完成任务而完成任务的苦恼中解脱出 来，把困扰我行多年的问题得以解决，基金销售逐步形成职工带头买、员工上门主动营销的 格局。三是以贷记卡和准贷记卡作为卡业务的效益主体积极发展个人消费信贷业务，发挥准 贷记卡的使用功能和载体作用，弥补了我行小额信贷难收难管的缺陷。 3、开展形式多样的宣传活动。某某年重点加强了“伴你成长”、“金钥匙行动”品牌宣传。 一是广告宣传；二是公共宣传；三是坚持常年搭设业务咨询台，实行客户经理负责制， 4、狠抓文明优质服务。一是抓好规范化服务，根据省分行优质客户管理系统要求，我行 率先制定了《xxxx银行xxx支行人个人客户差异化服务管理办法》，从重视客户的感觉价值 出发，在着装、仪容仪表、营业时间、标牌标识、文明用语、网点装修、对外宣传、操作规 程、柜台及桌面摆设等方面做到完全统一。二是细分客户群体，为客户提供超值的、个性化、 差异化服务。三是督促员工加强新业务、新产品学习，使客户知道如何应用xx行新型零售终 端，并自觉接纳它。四是全行开展“明星柜员”的服务活动（按季评比），通过“以优促劣、 以点带面”促全行服务上档次、上台阶。五是逗硬检查，不留情面,对不按要求服务的坚决处 罚,上半年共发出规范化服务检查通报x期,共处罚单位x个,处罚人员xx人,共收罚款xxx 元。 5、依托市场资源、科技网络，狠抓银行卡业务。一是继续把银行卡作为我行新的效益增 长点，主动出击、大力营销，抢占市场先机，牢固树立金穗卡的品牌形象。二是以金穗借记 卡作为我行发展个人业务的主导产品，继续以“发展金穗借记卡，促储蓄业务增长”为工作 重点，以柜台发卡与全员营销相结合，全力以赴推进借记卡营销再上新台阶。三是加强atm 机的安全运行与管理，实现24小时不间断服务， 让“金穗卡更好用”，从而推进卡业务健康发展。 6、认真做好网上银行、基金销售的培训工作，在网上银行、基金销售工作中我们一是积 极主动培训人员，上半年我们组织有机构的主任和客户经理参加的培训三期;二是明确每只基 金代理业务操作流程，基金的特点、优点等,三是落实责任，明确目标任务；四是制定奖励措 施，限期完成；五是领导示范带营销，促进基金代理工作的发展；六是严格考核绩效挂钩。 7、完善激励措施，促各项存款健康发展。一是储蓄、对公存款超额完成部分按20%进行 加分。二是储蓄、对公存款（不含派生存款）分别按旬均增量的万分之x、万分之x奖励拓 展费用，实行按季预分，全年拉通算账。三是实行专项奖励（不含同业存款），对年底达到亿 元的分理处奖励x万元，xxf二级支行各项存款比年初净增xxxx万元，支行xx部各项存款 比年初净增xxxx万元，xx分理处各项存款比年初净增xxxx万元，奖励x万元。四是针对x 月初各机构存款大幅下降的严峻局面，及时拟写了《关于遏制储蓄存款下降的紧急通知》，通 知强调对x月末仍未遏制住储蓄存款下滑的机构，支行将予以戒勉约见。通过全行员工的艰 苦努力，xx、xx两个分理处完成了上级行亿元工程计划，xx分理处各项存款突破亿元大关达 到xxxxx万元，受到了上级行通报表彰。 8、加大个人贷款营销力度。某某年我行紧紧抓住城市改造的机会，努力营销个人住房贷款，按揭贷款，主动与开发商联系，在提高服务的基础上 重点在时间上提速，简化手续上为办理按揭贷款的客户开通绿色通道，某某年我行已与xx 个开发商签定了约xxxx万元的按揭贷款意向书，营销个人住房贷款xxx万元。 9、个人业务自律监管工作井然有序。按照总行个人业务部门自律监管实施细则》的要求， 对各机构储蓄存款、个人贷款、基金、国债和电子银行进行严格的自律监管，发现问题及时 处理，限期整改，保证我行个人业务健康发展。 二、存在的问题 1、各项存款任务完成较差。上半年各项存款均未完成上级行目标任务，储蓄存款仅完成 任务的xx%，比去年同期少增xxx万元；对公存款完成任务的xx%，比去年少增xxxxx万元。 2、优质服务做得不深不透，个人业务部在管理过程中存在情面观，大胆管理不够，导致 机构优质服务时好时坏。 3、个人业务品牌营销中，个人业务部教的多，灌输知识的多，督促检查的少，形成新的 金融品牌不能有效发挥作用、给xx行增效。 三、存在问题的原因 1、服务质量差。一是柜员上班时精神面貌不佳，临战状态差，没有饱满的精神状态；二 是遇客户咨询如临大敌，或是不理会或是简单应付，客户很是不满意；三是灵活性差，柜员 在办理业务时不分外紧内松，不管外面有多少客户等候，他都要把自篇二：银行工作总结范 文三篇 银行工作总结范文三篇银行工作总结范文三篇忙碌的20XX年走向了尾声，我们的银行工作也要进行年度总结了，一年来的工作有过烦 恼有过喜悦，而这一切都将是我们宝贵的经验财富。 【一】我支行认真贯彻xxxx支行**年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进一步深化改革， 加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我支行**年各项 指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。 一、各项指标完成情况 1、存款业务指标增势明显。8月末，各项人民币存款余额为**万元，较年初新增**万元， 完成xxxx支行人民币存款计划的**。 2、信贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。8月26日，人民币贷款余额为**万元， 较年初增加**万元。完成xxxx支行人民币存款计划的**。 二、主要工作回顾 （一）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性，增强员工组织归 属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。 1、按xxxx支行要求改革工资分配办法，调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重， 有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。 2、因人因地制宜，把合适的人安排在合适的岗位，用人所长，使每位员工都在一个和谐 的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。 （二）坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确 保支行各项业务的快速发展。 1、加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对网点员工服务管理的工作力度。 2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天 盖地、轰炸式的全员营销。 3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。 4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了一定规模的客户群，信贷业务 步入了良性发展的轨道。 （三）坚持合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项 业务的健康平稳发展。 三、今后的工作意见今后，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人 欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和 挑战：今年下半年，我们要消化代发后客户大量取现带来的存款流失，要妥善处理好贷款的 逾期问题，工作的难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈怠，上半年取得的成绩就会化为乌有。 下半年我们的工作重点： 1、抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。 2、新网点搬迁后，硬件设施完备，要求员工提高服务质量，进一步加大营销客户、服务 客户的工作力度，进一步巩固和发展已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。 3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时， 实现员工收入的同步稳定增长。 4、进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好安全工作，保障各项工作的健康运行。 【二】二〇一五年，在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮助下。我在思 想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作， 有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。如果要用一句话来概括的话， 那就是：累并快乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想、>工作总结如下： 一、xxxx3年工作情况 (一)脚踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规 范了工作程序;二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落 实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈;三是做好督促落实、支行人事档案管理、 用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作;四是注意形象，无论是 接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关 的形象。 (二)积极主动，撰写材料。完成了全年>工作计划、各种请示、报告、通知等文件材 料的起草工作;配合管理行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级 巾帼文明岗”、“四星级标准化支行”的创建工作。 (三)认真学习，努力提高。时代在不断发展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变 化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。在xxxx2年董事长倡导地“四个一”读书 活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好 地胜任本职工作。特别是通过学习《做最好的银行职员》一书，自己的思想素质、道德品质 和工作能力都得到了一定的提高。 二、自身存在的不足之处 1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的学习，钻研不 够，学习形式化。 2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在 创新中去实践，去推广。 3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的错 误，在工作压力大时也会有急躁情绪。 三、改进措施及20XX年>工作计划 1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的学习，积极主动学习结算 及信贷等各类业务知识，并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵 及修养，力争xxxx6年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取 得成绩。 2、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领 导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固。善于表达自己的智慧和意 见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法和组织协调能 力各个方面提高自己。 3、积极主动，当好“五员”。一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确 保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室;二是努力当好一名办 事员。主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作;三是努力 当好一名信息员。积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息工作;四是努力当好一名协调 员。为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目的;五是 努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力协助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各 项工作。二〇一五年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了自己的小家，既然已经成 家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。 【三】时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同 事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的 工作情况及下步打算汇报如下： 一、>工作总结一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项>规章制度，工作上 兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供 规范化和优质的服务，取得好的成绩。 （一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊 不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我 不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储 蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的 不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通 过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长 为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。 （二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在 短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不 断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面 对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银 行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重 重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全 身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁 对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊 以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳 储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到 了回报。 （三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会 发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心 想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、 语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、 挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业 务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情 和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来， 客户满意就是我最大的幸福和快乐。 （四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工 作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热 爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真 诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。 在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理 解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一 份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。 二、>工作计划在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账 户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客 户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。 （一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。 首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和 声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 （二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我 追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户 所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转 入我行。 （三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行 篇二：银行公司业务部20XX年上半年工作总结 银行公司业务部20XX年上半年工作总结 20XX年上半年，在行领导的正确领导下，我部认真贯彻落实省行、总行下达的各项方针政策，努力践行省行全年工作会议精神和各项工作部署，紧紧围绕三年再造一个xx支行的发展战略，抢抓xx建设上升为国家战略的重大历史机遇，并取得了一定的成效，现将上半年工作总结如下： 一、主要业务指标完成情况 （一）存款业务 截至20XX年6月30日，我行企业存款余额为x万元，较去年新增x万元，完成年计划任务的x%；外币企业存款余额x万元，超额完成全年计划。 （二）贷款业务 截至6月30日，我部累计贷款投放x笔，合计金额x亿元，分别为：xx实业1.3亿元，xx置业1亿元，xx控股和xx水产均为50万元，比上年新增x万元，完成下达任务指标的x%。 （三）票据贴现业务 截至x月x日，我部票据贴现余额为x万元。 (四)国际结算业务 截止至20XX年6月30日，x支行全辖国际结算量合计x万美元。 （五）企业年金业务 成功营销x有限公司员工薪酬福利计划，参保户数为x户，提前 完成全年任务指标。 二、主要工作举措及亮点 （一）岗位职责分工明确，业务发展队伍适时调整 今年年初，公司部注重岗位职责落实，把工作任务分解到每个岗位，建立相应的任务方案，将工作任务落实到位，确保了部门各项任务的顺利开展，为今年工作任务的顺利完成打下了坚实基础。同时，公司部部对人员进行了合理的调整，一方面，增加两名新员工，为我部输入新鲜血液；另一方面，注重培养高素质、复合型人才，上半年，我部分别向省行风险管理条线和公司业务条线输送人才各一名。体现了我行对对公授信业务及人才培养的充分重视。 （二）业务发展迅速，对公业务取得较好成绩 随着我部队伍建设的不断完善、工作任务的逐项落实，今年以来我部承兑汇票、票据贴现、公司贷款、企业网银、对公理财等各项对公授信业务取得长足进展。截至x月x日底，贷款新增x万元，银行承兑汇票新增x万元，取得了良好的成绩。 同时，我行还进一步夯实客户基础，对公业务储备稳步提高。在行领导的支持下，公司部全体员工锐意进取，对公业务的市场开拓取得明显成效，客户结构进一步优化，不但使原有客户的忠诚度不断提高，还从农行、深发行等竞争对手手中抢占到了不少客户资源和业务机会。截止到x月，以x股份有限公司、Y设备有限公司、Z房地产开发有限公司等为代表的对公授信业务客户有所增加，中型客户占 比不断提升，是对公业务储备实力大幅提高。 四、存在的问题 （一）存款结构需进一步调整 虽经前期努力，一些富有实力的公司落户我行，但部分存款未落到实处，客户基础工作需进一步加强。 （二）队伍建设需要进一步加强 目前我部员工的思想认识力、学习创新力、战略思维力、执行力和综合力等能力素质离总行、省行和我行的战略发展目标还有差距，队伍的整体综合能力特别是市场能力和技术能力及业务经验在将来的发展和竞争中存在明显不足。专业队伍建设需进一步加强，岗位设置、职责细化仍需进一步完善，员工的销售也还需进一步提升。 五、下阶段工作安排 （一）认真贯彻x支行“三年发展规划”目标及要求，引导部门员工认清市场竞争形势，正视发展中暴露的问题，积极抢夺市场、抢抓机遇，继续加大力度抓开源、抓基础、抓营销、抓服务、抓绩效，大力推进经营发展实现新飞跃。进一步扩大业务规模，多开辟资金来源渠道，推动核心存款增长。以拓展新增客户为导向，挖潜存量客户为基础，结合部门实际情况，制定下半年工作的实施方案。精心组织客户调研，根据行业性质、客户特点和金融服务需求对存量客户及目标客户进行分类维护和营销，深入分析客户结构，实施差别营销、服务和管理，建立完 整的客户营销服务体系。做好组织、管理，合理配置资源，以重点客户为首要营销目标，加大产品组合交叉营销的力度，有效拓展优质客户资源，提升我部整体客户质量，按质按量完成支行下达的各项任务指标。 （二）为加快实施专业队伍建设，进一步优化岗位配置和人员结构，明确专业化队伍工作职责，完善绩效管理体系和激励约束机制，主要做到以下几点：一是要培养年轻员工的重任，引导年轻员工做好职业生涯规划，学会激发年轻人的工作热情，发挥他们的主动性、积极性、创造性，要严格要求，引导他们把自我价值和全行战略目标结合起来，放手锻炼，主动培养；二是要进一步加强部门团队合作意识，形成你追我赶、互相帮助、互相合作的部门氛围；三是要从严管理、从严要求，无论是从思想上、责任意识、能力上还是工作上都要“压担子”，促进全面、快速成长。五是要强化队伍的培训力度，有针对性的组织员工进行各项业务和营销技巧等培训；派员工到省行相关部门学习交流，将先进、高效工作经验引入我部并加以改善运用。 （三）针对目前正在叙做或上报的贷款项目，加快材料收集进度，尽快确定授信方案，撰写贷前调查报告，跟踪报批进度，力争早投放、早收益。 （四）充分发挥条线管理职能，对各网点做好业务发展辅导工作，持续提升条线管理的效能。 公司业务部20XX年7月2日 篇三：##银行业务部年度工作总结及明年工作计划 ＃＃银行业务部年度工作总结及明年工作计划 ＃＃年是我行内强管理、外拓市场，全面推进“十二五”发展战略的开局之年。我部积极贯彻落实年初全行工作会议精神和“两年”活动的具体要求，努力做好本部门各项业务管理工作，取得了一定成绩，同时也存在一些不足，现将今年以来各项工作小结如下： 一、存贷款业务运营情况 在今年宏观经济形势趋紧情况下，我行存贷业务营运情况总体上是平稳的，但存款形势不容乐观。主要呈现“一升二降”的态势。 （一）存贷款较年初有所上升，上升幅度不高。截止＃＃年11月30日，我行各项存款余额亿元，较年初上升了亿元；存款日均亿元，较年初上升亿元。其中对公存款余额亿元，较年初上升亿元。由于xx分行新开业，净增存款亿元，成为最大的存款增长亮点。其中新增存款较多的支行有，分别新增了亿元、亿元和亿元。我行各项贷款余额亿元，较年初上升了亿元；其中公司类贷款余额亿元，较年初上升亿元。其中新增贷款较多的支行有，分别新增了亿元、亿元和亿元。全行存贷比%，高于去年同期的%。 （二）新增存款较去年同期下降。11月底新增存款亿元，较去年同期仍少增了亿元，低于去年同期的水平。 （三）我行市场占比和增速在同业下降。11月末，我行存款在全市的占比为%，较20XX年的%和20XX年的%，在逐年地下降； 存款增速为%，仅为全市平均水平%的。 二、主要工作及成效 （一）强化营销，拓展系统大户 存款营销工作是我部今年的重要工作。尤其在今年经济形势日趋复杂、同业竞争日益激烈的情况下遇到了前所未有的挑战。在这样的不利形势下，我部主动出击，积极谋划存款战略，通过一系列的调研、座谈活动，初步摸清了我行当前存款工作的现状和瓶颈，并有针对性地采取一系列有效措施。 今年以来，我部着重加大与系统性客户的战略合作力度，在行领导的带领下，相继与xx等系统性客户洽谈战略合作。5月，与xx市公安局交警支队合作设立的首家省际执法处理点——xx执法点正式试运行，标志着我行银警合作进入新的阶段，同时被确定为唯一一家银警合作银行，系统营销有了新突破；8月，巩固与烟草公司的合作关系，起草并下发《烟草系统客户存款管理暂行办法》，对烟草公司的营销、管理、归集进行了统一的规定，加强对烟草系统的合作深化和持续营销，稳定烟草公司在我行的亿存款；9月与xx市电力局签订了战略合作协议，系统性合作取得较大进展；11月，我部把握今年xx市非税局统一清理市本级各行政事业单位非税代收银行的有利时机，在总行部门进行营销的同时，起草了针对市本级支行的专项营销办法，积极动员各支行争取行政事业单位缴款，以进一步提高市本级非税收入代收占比，扩大行政事业性单位存款，目前我行已成功营销13家单位将我行确认为非税收入唯一缴存银行。11月中旬，我 部在行领导的高度重视下，牵头落实财政社保养老保险代缴工作，分别在市本级五个支行，七个网点开展了代收业务，预计本年末我行代收的人数将达到人，代收金额将在亿元左右。这为我行与xx市财政社保的进一步合作奠定了基础。 10月底，我部门在行领导指导下，结合我行实际情况形成了全行营销体系建设纲要，并召开全行营销工作会议予以讨论。该纲要从营销策略、产品策略、服务策略、营销考核、营销宣传、营销组织架构等方面对我行营销体系进行大致的梳理，旨在优化我行内部资源配置，提高客户营销服务水平和客户关系管理层次，提升我行在大型优质客户市场中的竞争力，同时促进基层行进一步拓展辖内中小企业和个人金融业务，推进全行业务转型，最终实现经营目标。 此外，我部还抓好营销的内部宣传工作，今年共编发公司业务信息12期，从产品营销、培训心得、营销案例分析等各个方面进行营销工作的推广和总结。 （二）强化创新，开发推广新产品 产品开发是我部“十二五”发展规划的重中之重。今年我部继续设计并推出了xx等多项公司金融产品，其中xx的成功推出是在xx银行小企业信贷业务上的又一次重大突破和创新，对缓解小企业担保难融资难、分散担保公司风险，丰富我行产品线具有重大作用。为促进全行票据业务发展，拓宽企业企业融资渠道，我行推出了商业汇票贴现业务，进一步缓解了中小企业融资难的压力。我行推出的xx产品，也是响应今年我市创新引领战略全面实施的重要举措，建立符合 科技型企业经营特征和需求的业务管理机制，为xx支行的设立提供坚强业务保障。我部撰写供稿的科技型企业创新做法获得市政府肯定，得到常务市长同志的批示。 根据人民银行电票推广方案，我行及时制定并下发电子商业汇票业务推广应用方案及专项考核办法，同时转发了《关于＃＃年度上半年xx市电子商业汇票业务推广应用情况的通报》。并召开新业务推广会，切实加强推动电子商业汇票推广应 用。电子汇票推广工作有序推进，很多分支行实现零的突破。 （三）强化管理，加强业务指导 根据“管理深化年”活动要求，我部加强各项业务管理工作，一是积极配合风险管理部，提出公司业务条线上的问责制度相关条款。二是根据银监等七部委文件要求，我行加大了对融资性担保公司的管理力度，转发《浙江省融资性担保机构规范整顿方案》、《中国银监会关于促进银行业金融机构与融资性担保机构业务合作的通知》等两个文件，要求各分支行对照文件内容，对目前合作的担保公司进行梳理，并及时与担保公司做好沟通交流，提醒担保公司根据文件要求进行整改。同时，根据文件要求，对原相关办法进行修订完善，形成《嘉兴银行融资性担保公司管理办法（试行）》，以文件形式明确了融资性担保公司的准入、管理、日常维护、保证金管理多个环节进行了规范。截止11月30日，共完成13个分支行家担保公司的核准准许入工作，并分批进行了审查核实，核定可担保额度万元，切实加大了精细化管理力度，防范担保风险。同时做好项目审查工作，共预审项目 个，授信金额达万元。三是加强调研分析。完成新市镇支行、科技型企业、科技支行、担保公司等调研分析材料，对全行业务具有重要指导作用，并得到银监部门肯定。 （四）强化培训，提升客户经理队伍素质 客户经理队伍的管理是我部的一项重要职能。按照“管理深化年”的要求，我部通过大量的调查研究和模拟测算，多次召集各部门和支行举行座谈会，综合各方面意见，结合我行实际、历史情况和同业水平，拟定新的客户经理绩效考核办法，根据客户经理的存贷款和中间业务等指标，通过模拟创利测算出客户经理为我行做出的贡献，然后再根据模拟创利的结果算出客户经理应得的收入。完善客户经理绩效考核办法，为明年三项改革打好基础。 今年我部对客户经理管理的另一个重点是进行了一系列的客户经理培训工作。为了不断提升客户经理的业务技能和专业素质，更好地适应市场竞争的需要，我部通过外聘内培等灵活多样的形式，使客户经理的业务培训常态化、标准化。5月份邀请我行微贷项目负责人xx博士对全体客户经理进行了中小企业调查分析的专业培训，9、10、11月份组织了三批客户经理在xx进行集中封闭式培训，整个培训由xx金融学院组织实施，开设了职业素养和竞争力、团队合作与沟通技巧、财务分析、银行营销渠道与营销技巧、小企业贷款产品创新、小企业信用调查与信用评估、体验式培训等主要课程，是我行首次尝试集中式、封闭式、系统性的培训。此外，我部还组织了非税系统上线、国内信用证、电子商业汇票等专项培训项目。
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