设置传真管理员是为传真服务器设置管理员，这是一个角色，因此可以多个。当接收传真的时候，如果发送方没有指定分机号，该传真则被发给传真管理员，由传真管理员手动分发给相应的用户。

⏹ 查看

如上图所示，列出了系统管理员已经设置的传真管理员。列表中列出了每一位用户的的编号、序号、姓名、部门、主岗名称信息。

⏹ 详细

点击上图查看的某一条记录，下部分则会出现该用户的详细信息，包括了基础信息、权限信息、扩展信息。

⏹ 设置管理员

1、点击查看页面或3.3.2修改的页面的设置管理员按钮，即到选人页面：

2、将你要设置成管理员的用户，选择到右边框内，点击提交。

温馨提示：上图红色标注的下拉框，是按照全部人员以及各部门来进行选择用户。后面的查询框，支持用户名或者姓名的模糊查询。

3、查看。

设置了管理员后，查看列表将会刷新，您将可以看到刚才新增的记录。

⏹ 删除

这里的删除仅仅是取消选中用户的管理员资格，不会影响到系统中的用户的真正删除，支持多选。

选中您要删除的用户，点击删除按钮，则会提示您是否真的要取消该用户的管理员资格，点击确定，则会取消该用户的管理员资格，同时在查看的列表里将不会再出现这些用户。

⏹ 刷新

点击刷新按钮，则会将查看列表刷新。

⏹ 全选

点击全选按钮，则将列表的记录全部选定，同时，全选按钮将变成反选按钮，则可实现反选。

⏹ 上下视图

点击上下视图按钮，下部详细信息的页面则可变大。

再次点击，则恢复原样。

维 护 篇

第八章 日常系统维护

系统使用过程中，管理员需要经常对系统中的公共数据进行清理、维护工作，如公共信息管理、附件清理、数据库备份和恢复等。

8.1 系统目录

系统默认存放在“系统安装盘:…\UFseeyon\OA\”下。

8.2 备份与恢复

8.2.1 备份数据库

常用备份方法

为防止数据意外丢失所造成的损失，管理员应保证数据库定期或不定期地进行数据备份。系统可以采用自动备份和手动备份两种方式。

自动备份：在windows任务栏上的状态区域中，鼠标右键单击图标－＞备份数据库。管理员可设置定期定时地系统自动备份，备份时间最好设在用户访问量小的时间，如00:00:00。根据本单位数据量的实际情况，建议每天或每两天备份一次。

手动备份：系统提供了“立即备份”功能，可以进行手动备份数据库。

系统自动将备份文件命名为当日日期数字表示的zip文件中，如果一天备份多次，则系统将全部备份文件写入以当日日期数字表示的zip文件中。

操作步骤

1．点击手动备份，在弹出窗口输入备注信息。

2．点击确定开始备份

3．需要进行设定备份日期和时间

下图表示在每周星期五的14:00:00开始做备份。

64位系统批处理备份方法:

缺省情况下，系统需要启动小地球服务才能实现自动备份，但是针对800并发以上的用户，目前采用批处理启动服务，故自动备份需要做专门的设置，具体设置方法如下：

第一步：保证计划任务服务已启动；

第二步：添加自动计划任务；

打开控制面板-任务计划

添加自动计划任务

把自动备份的批处理程序添加进去

第三步：设置备份频率以及开始时间。

分离部署系统的备份方法：

对于采用分离部署方案的数据在需要在常用的备份方法上做特殊的处理

第一步：在数据库服务器端的OA\Service目录下找到OAAdmin.cfg文件；

修改文件内容如下:

……

#backuptype=Single

#stopservice=true

checkservicerun=false

……

三个参数的意义如下：

第二步：在数据库服务器上点击开始-程序-用友致远办公系统-用友致远办公系统控制台；

第三步：在数据库服务器上右下角右键点击小地球，点备份数据库，设置备份时间，如图：

最后的状态如图所示：。

8.2.2 恢复数据库

对于同一天中备份的多个文件，管理员根据实际需要选择其一，点击“确定”按钮后，系统将运行数据恢复程序，将数据库中的数据以备份文件中的替换。

8.3 升级

由用户联系渠道经理或销售商，由渠道经理或销售商填升级申请单，经过流程审批后，客服发放升级程序下载地址及升级说明手册。

由渠道经理将升级程序下载地址及升级说明手册发给用户，用户按照升级说明手册升级

如果用户需要上门升级，请联系渠道经理

8.4 系统迁移操作

在系统使用过程中，系统迁移是指协同系统在用户需要更换服务器时，重新构建系统环境。

8.4.1 迁移步骤

将原来的系统迁移到新的系统中，或者在重装服务器的过程中，我们需要做如下步骤：

第一步：备份数库

备份数据库的方式有两种：

1、直接在管理控制台（即小地球）右键备份如上节所示，拷贝出backup文件夹下新生成的.zip文件。

2、可以直接拷贝安装目录下 :\……\ufseeyon\OA\mysql文件夹。

第二步：备份用户附件

系统管理员登录进入系统管理后台，点击空间管理进入，可看到附件所在路径，将所在路径下所有文件做备份。默认是安装目录\……\ufseeyon\OA\下的upload文件夹，如下图所示

如果附件存放在多个目录下，那么这些目录都要进行备份。

第三步：安装系统

在新服务器上安装全新协同系统，安装路径尽可能和原系统路径相同。

第四步：恢复数据库

在新服务器上恢复数据，将第一步拷贝出的.zip文件拷贝到新系统的安装目录:\……\ufseeyon\OA\backup文件夹下，恢复数据库（选择拷贝的最新.zip包）。

如果直接拷贝mysql文件夹，则直接覆盖安装目录:\…\ufseeyon\OA\ mysql文件夹即可

第五步：恢复附件

将备份的附件文件夹恢复到新服务器上对应的路径，建议路径尽量与原来在

服务器上的路径保持一致。

第六步：启动服务，检查数据与附件

以系统管理员身份登录进入系统管理后台，点击空间管理进入，检查路径是否加载成功。如果不成功，请检查分区的路径是否与附件所在的实际路径一致，

如果不一致，请修改分区的路径或者将附件转移到分区路径并重新加载。

8.5 如何进行手工启动

服务启动过程中，图标将闪烁，直至变为转动的图标。如果启动过程出错，请手工启动协同系统，方法和步骤如下:

第一步：启动数据库：

运行协安装目录:\……\ufseeyon\OA\mysql\bin中xxsStartMysql.bat,系统启动时将有详细的启动提示，将启动的信息截图保存下来。

第二步：启动协同系统：

运行安装目录:\……\ufseeyon\OA\ tomcat\bin 中 xxsStartTomcat.bat，在dos界面下，将有详细的启动过程描述，如出错，也会有相应提示语句。

第三步：检查日志错误信息

进入安装目录:\…...\ufseeyon\OA\Service\logs下，系统启动时系统提示会以最新日期方式命名为log文件， 如TC_20040728，与用友致远客服部支持人员联系后，并将将数据库出错的截图以及日志文件发发送给客服部支持人员，我们会根据你所提供的信息判断问题原因所在，并尽快解决问题。

8.6 常见问题问答

8.6.1 安装与环境

问题1：系统安装完成后，如何能将端口号改为默认端口80 ？

回答：打开 \UFseeyon\OA\tomcat\conf 目录下的 server.xml 文件，第77行中“Connector port=8080”，将8080改为80保存修改后退出。

若80端口不能访问，请检查是否已停止IIS服务。IIS是一种Web服务器，它的默认端口是80，在我们将用友致远协同管理系统的端口改成80后就会构成端口冲突，请在“开始－＞程序－＞管理工具－＞服务”中进行停止IIS服务操作。

问题2：安装后无法启动用友致远协同管理系统管理器。

回答：首先确认原因所在，我们提供一下几个常见的原因

原因1：系统已有java环境变量设置与协同管理环境变量发生冲突。

解决1：使用“控制面板”中的“添加/删除程序”卸载jdk，并删除相关环境变量设置（清空 Java_Home、path及classpath中有关jdk的设置），并重新安装用友致远协同管理。

原因2：系统已安装MySQL数据库，并且MySQL的服务已启动。

解决2：使用“控制面板”中的“添加/删除程序”卸载MySQL或在“开始－＞程序－＞管理工具－＞服务”中停止并禁用MySQL服务后重新启动用友致远协同管理管理器。

原因3：系统已安装Tomcat应用服务器。

解决3：卸载Tomcat及相关设置，并重新安装用友致远协同管理系统。

问题3：系统使用中出现用户界面显示问题。

原因1：操作系统非Windows 2000及以上版本。

原因2：IE浏览器Internet选项设置或IE版本问题。

8.6.2 系统管理

问题1：如何清理公共信息下的信息？

回答：进入“公共信息－＞公共信息管理”中，可以删除公共信息。这一功能只有单位文档管理员可以使用。

问题2：如何设置系统文档管理员？

回答：以系统管理员身份登录系统，在“组织模型设置－＞系统角色设置”中设置单位文档管理员。

问题3：如何更换系统服务器？

回答：分几种情况考虑。

情况一：可以启动系统

使用用友致远协同管理系统管理器备份数据库，将backup和附件所在目录（默认是系统安装目录下的upload文件，如果已经修改或者有多个，请登录系统管理员账号查看空间管理下详细的分区路径信息）复制到安全存储空间，然后重新安装系统，注意系统安装盘要与原版本一致。

情况二：无法启动系统，但Windows操作系统可以使用

备份整个协同管理目录，然后重装协同管理系统。恢复数据库与附件目录（具体步骤参照系统迁移说明，如果先前已修改过端口号的，在重装后需要重新修改）。

情况三：服务器Windows操作系统不能启动，只能用DOS启动

[特别提醒] 切忌在DOS下直接复制upload目录，因为附件标题加密后的长度DOS不支持，复制会丢失信息，在系统中将不能访问。

正确的做法是，将硬盘挂在另一台装有Windows2000的电脑上，复制整个协同管理目录，然后重新安装产品。

第九章 支持与服务

9.1 会员

1．如何成为会员（代理／用户）

（1）购买产品后，在产品包装盒中的客户服务卡，有您的会员ID和密码，通过这个会员帐号您可以登录网站自助服务，寻求支持。

（2）提供您的用户名和购买资料，也可以发送E-mail或拨打技术支持热线，获得会员服务。

9.2 会员有哪些权益（代理／用户）

（1）登录网站FAQ和在线BBS专区；

（2）获得多媒体培训课件；

（3）下载最新产品补丁、升级包；

（4）获得壹年免费用户跟踪服务；

（5）E-mail和热线电话优先支持服务

9.3 服务方式

9.4 用友致远客服平台示意图

9.4.1 用友致远呼叫中心坐席服务

呼叫中心010-********（客户咨询热线），支持10条外线同时打入，有效避免电话占线现象。支持主叫号码显示，并自动调出用户的相关档案与服务信息记录，提升沟通效率与服务感受。（请您在系统启用后将客户服务卡填好寄给我们，注意联系人要写系统管理员和信息主管的，不要写财务的。我们收到后会登记到客服系统数据库中，这样您来电时系统会自动识别您的身份。）

1、用友致远坐席服务作息时间：

周一至周五（上午）8:30-12:00（下午）13:00-17:30，有热线咨询工程师为您服务，其他时段为电脑值班时间。

2、国家统一规定的公休日用友致远呼叫中心坐席暂停服务。

9.4.2 VIP客户服务专线

VIP客户服务专线号：4007008822

1、4007008822号码说明：

 北京本地用户免费呼入，外地用户使用只承担本地通话费、免长途通话费

 在坐席全忙的情况下，电话呼入具有排队等待功能

 用户电话进入技术咨询服务项目前增加了输入服务金卡卡号或验证码确认的功能

2、4007008822的服务范围

 处于免费服务期的用户，即购买产品未满壹年的用户。

 购买用友致远公司推出的服务产品或升级产品，同时免费获赠用友致远服务金卡的用户

3、4007008822的服务项目

 技术咨询（咨询工程师坐席服务）

 服务产品咨询与购买（人工服务）

 服务金卡卡号及验证码查询（人工服务）

 修改服务金卡密码（系统自助服务）

 意见与建议（人工服务）

4、4007008822的使用方法

 各地区用户可使用固定电话或手机直接拨打400-700-8822，无须加拨区号

 接通后可根据语音提示选择服务项目

5、验证码告知方式

 初次使用的代理或用户可通过拨打400-700-8822电话，选择“服务金卡卡号及验证码查询”进行人工查询

最后，在使用过程中如有任何疑问，请及时与用友致远客服中心联系，我们将在第一时间为您解决！谢谢！

9.4.3 服务质量要求与监督

服务投诉方式：如您对我们的服务有任何意见与建议，请您拨打4007008822进行投诉。

服务用语：电话接通后，系统自动语音提示：“您好，这里是ＸＸ号为您服务！”，以方便您下次联络。

处理速度：不同类型、不同性质的服务请求处理速度不尽相同，详见您签定的《服务协议》

9.4.4 呼叫中心服务流程

9.4.5 支持邮箱服务　

网上邮箱服务地址：support@seeyon.com

当您的问题在电话中不易描述清晰，如需要报送系统出错界面截图，需要提供数据包做数据分析时，使用支持邮箱会比较方便。请您在来信中注明您的单位名位、联系电话，我们会就细节问题与您电话联系。另外请您在标题上尽可能清晰的反应问题，如“ＸＸＸ单位ＸＸＸ问题”，可以避免因重名或无特征标题带来的不便。

1、响应时间：4小时内回复收条

2、处理方式与时间：根据不同的问题类型，采用不同的处理方式，具体方式与时间参见上表。

9.4.6 网上自助服务

网上自助服务地址：http://www.seeyon.com

登录用友致远公司网站后，［服务支持］和［下载中心］就是自助服务功能区了。下面将常用的功能介绍给大家：

1、知识库

点击［服务支持］－［常见问答］即可进入知识库查询界面，系统功能解释、操作方法、应用技巧、安装调试、维护方法等，在这里您都可以方便得查询到。您可以选择问题类型，也可以输入关键字进行查询，需要提醒您的是要注意“版本号”，看看是否与自己使用的版本相同，才能正确解决问题。

2、在线提交

当您打电话不方便时，可以通过“在线提交”来获得帮助。点击“在线提交”即可进入论坛发新贴界面，其他在线用户可立即看到您的问题。

3、交流论坛

当您想与其它用户交流使用心得、分享维护经验时，可以参加交流论坛。

论坛设有“产品问题”、“产品需求”等主题，目前已有大量用户登录过论坛，欢迎您每天登录，帮助别人解决问题，同时也享受其他用户的帮助。

4、下载中心

下载中心为用户提供“补丁包／升级包”下载、“培训课件”下载，还可以下载到最新的“销售工具”。

及时为系统做升级，是系统管理员们最关心的事情，在下载中心的“产品升级”栏目您可以获得升级包和补丁包。升级不但可以解决当前版本的问题，享用新的功能和改进点，还可以提升系统速度，获得更好的稳定性。这里提醒您升级前要仔细阅读压缩包里的说明文档，做好备份。升级后别忘了下载新的“培训课件”，新功能一看就明白了。

9.5 售后服务内容

有哪些售后服务项目（代理／用户）

解答：

（1）补丁、升级包下载（网上下载）

免费：补丁、公司规定的免费版本升级包（新增或完善基本功能的版本）

收费：公司规定的收费版本下载（架构升级或新增模块）

（2）异常数据维护（联系技术支持）

免费：由于软件原因导致的数据出错或不能使用升级包升级的数据

收费：由于用户自身问题导致的数据丢失、损坏

技术咨询服务（免费）

（3）邮购最新产品光盘：联系商务部（010-82602233转125）。

（4）更换加密狗：联系商务部。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/3b46126227d3240c8447ef3e.html