参加科级干部培训学习心得体会

参加科级干部培训学习心得体会

　　
　　此次参加市局组织科级干部赴XX税务进修学院学习，收获颇丰。老师知识渊博，授课经验丰富，给我留下了深刻印象。尤其是学习《管理者有效沟通技巧》一课，对我而言，有很大帮助。就如何学会沟通谈谈我的体会。沟通在管理中就如人的血脉，在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就一定要懂得其途经。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑----都会有很大作用，让你开心，事业有成。
　　沟通的重要性不言而喻，那我们如何学会沟通：首先，要掌握好沟通三大原则。一是找准立场。职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。一般来说，领导和同事都是你在职场上的前辈。在这种情况下，新人在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方的权威性，充分尊重他人的意见。同时，表达自己的观点时也不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。二是顺应风格。不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公，你也就有话直说；倘若大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。三是及时沟通。不管你性格内向还是外向，是否喜欢与他人分享，在工作中时常注意沟通总比不沟通要好上许多。虽然不同文化的单位在沟通上的风格可能有所不同，但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。新人要利用一切机会与领导、同事交流，在合适的时机说出自己的观点。
　　其次，要掌握好沟通三大技巧。一是清晰、简洁地发送信息。1、选择有效的信息发送方式。有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、亲笔件、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决；如果是为了交流感情和增加信任，则应该在合适的时间、地点面谈为好。2、何时发送信息。例如何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要。3、确定信息内容。信息内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通。因此，在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语在基本确认对方能够理解的情况下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量。4.谁该接受信息。——谁是你信息的接受对象；——先获得接受者的注意；——了解接受者的观念；——了解接受者的需要；——了解接受者的情绪；5.何处发送信息。在正式场合还是非正式场合，比如改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。二是积极倾听。沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。1.保持共同理解态度在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就像飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。2.鼓励对方先开口 。首先，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。其次，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。3.鼓励别人多说对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒！”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”等，因此，如果有人做了你欣赏的事请你应该伺机奖励他。仅仅是良好的回应就可以激发很多有用而且有意义的谈话。4.表示兴趣，保持视线接触聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。 5. 接受并提出回应要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。三是积极反馈。一个完整的沟通过程是这样的：首先是信息的发生者通过“表达”发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息。对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。如何在沟通中给予反馈呢？ 1. 针对对方的需求反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。 2.具体、明确以下是给予具体、明确反馈的两个例子： 错误的反馈——“小李，你的工作真是很重要啊！”这种表述方式很空洞，小李也不知道为什么自己的工作就重要了，从而不能真正给对方留下深刻的印象。正确的反馈——“单位公文和往来信函，是一个单位素质高低的表现，代表着一个单位的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。”这种对下属的反馈就不是空洞的、干巴巴的说教，而能起到事半功倍的效果。3.有建设性我们容易武断地给对方的意见或想法下结论，比如有的往往带着批评或藐视的语气说“你的想法根本就行不通！”弄得对方很没趣，结果挫伤了对方主动沟通的积极性。如果我们换一种态度，以建设性的、鼓励的口气给对方反馈，效果就会不同，比如“小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能实现，但是，你很动脑筋，很关心咱们部门业务的开展，像这样的建议以后还要多说啊！”。4.对事不对人 。积极的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走？”之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。
　　所以在管理当中沟通是相当重要的，生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有工作乐趣。当然，管理中没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。只有全力以赴的朋友；明知方向的朋友；才是成功的朋友。
　　

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