5 客户分类和识别潜在客户的方法在前一章，我们探讨了利用日常收集的客户数据来获取市场细分的方法。但同时存在许多情况，在试图开拓新型市场时，您更有可能将客户归入现有市场细分中或预定义类别。一般来说，这种要求在您已经运用专用客户信息来定义分类，而这些信息只对一小部分客户是可用的（如客户调查数据或客户忠诚卡信息）的情况下是必要的。您现在可能想将所有客户分成这些类别。但问题在于：凭借手上日常收集到的客户信息，您能把这些客户全部归类吗？或者，您可能已经依据日常收集的数据将客户进行了分类，现在还有一些能与现有客户或潜在新客户相链接的附加数据（如人口统计学数据）。您能单凭人口统计学数据就能发现潜在、能够创造利润的客户吗？本章我们将关注数据挖掘技术，以期能够解决这类问题。97
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