淘宝网的案例分析

淘宝网的案例分析

【篇一：淘宝网的案例分析】

五、 淘宝网的管理模式1 .经营管理淘宝网采用会员制， 只对注册会员提供交易服务， 对交易的物品称 宝贝 。

另外淘宝提供第三方支付工具 支付宝 ， 帮助交易双方完成交易， 提高网上交易的信用度。

淘宝还提供留言管理、 站内信件、 淘宝社区等非实时的会员交流、 协商方式。

淘宝社区作为一个反馈论坛， 有专人管理， 回应 淘宝人 的发贴， 仁者见仁， 智者见智， 促进了淘宝自律机制的动态发展。

其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品， 也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。2.系统管理：（1 ） 会员注册系统： 淘宝网的免费方式， 这是对中国国情的把握。（2） 淘宝的网上买卖系统： 通过电子商务平台为买卖双方提供一个在线交易平台， 是卖方可以主动提供商品上网销售或拍卖， 而买方可以自行选择商品进行竞价和购买不再受时间和空间的限制， 广泛方便的比价、议价、 竞价过程可以节约大量的市场沟通成本。（3） 淘宝的支付系统:： 支付宝 它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是去年淘宝与工行、 建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具 。（4） 网络服务系统： 淘宝网利用其在c2c服务领域的成熟运作经验以及及时预测商业潮流动向的能力，精品服务频道品牌提供支持。创出3.网站管理：淘宝网站从保持人气或巩固社区地位的角度上，可以继续免费三年， 甚至是终身免费。淘宝网在对网站进行管理时， 起用了网上信用管理系统， 身份认证管理系统， 网络管理系统和网络安全管理系统等， 最大限度上保证了网站安全， 数据安全， 交易安全。六、 淘宝网的资本模式淘宝属于风险投资， 其资本来源渠道主要有阿里巴巴的直接投资， 投资主体主要在网站建设， 安全系统和应用软件的开发以及系统维护。2003年5月， 阿里巴巴投资1 亿人民币 推出个人网上交易平台淘宝网。2004年7月， 又追加投资3.5亿人民币。2005年1 0月， 再次追加投资1 0亿人民币。七． 总结与建议淘宝作为典型的网络经济模式和世界上最成功的c2c商业网站之一， 他的很多做法都开创了网络经济类型和应用模式的先河。

淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺， 功能和友善的界面是一个很大的因素， 淘宝的功能是最完善的， 是最人性化。

淘宝中国化符全中国人的习惯， 亲和友好， 赏心悦目， 用起来得心应手。在支付功能上， 淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。

淘宝开发了支付宝功能， 这个功能的出现， 最大程度的符合会员的强烈要求， 就是共同建造网上交易诚信环境， 让买家敢于尝试网上购物， 让卖家能取信于客户。

虽然淘宝它其中也有一些不足， 有待完善。

不过， 总的来说， 淘宝是成功的， 值得我们去研究学习。

作为我们电子商务的学生来说， 的确要去了解并掌握淘宝中的一些成功的方法。

我们应该把电子商务学好， 将来才能更快的推进电子商务在我国的发展。

【篇二：淘宝网的案例分析】

1.提升用户体验电子商务最重要的就是服务，就是用户体验。如何把用户体验提高到极致是每个电子商务公司需要考虑的事情。首先，对于淘宝网来说，c2c模式本身具有很多的不可控性。店家的可信度，物品的质量好坏都是一直在控制但是永远需要改进的事情。其次，随着互联网的发展，有很多更高科技的软件正在逐渐普及。淘宝网可以开发一系列软件来提高用户体验。例如对于成交量很大的服装来说，对比实体店，网上购买服装不能够试穿。但是可以开发一款网上试穿衣服的软件，用户上传一张照片，软件就可以通过比例尺来判断用户需要的大小并且展示出用户穿这件衣服的样子。用户这样就可以看出来这件衣服是否适合他，进而选择是否购买。2.开拓网购新疆域电子商务只发展了十几年，现在还有很长的路可以走。十年前人们无法想象在网上买衣服，后来相信了。五年前人们无法想象在网上买大型电器，后来相信了。现在人们无法想象在网上买车买房子，未来也会相信。汽车电商：作为垂直领域来说，汽车和房产的细分一直做的很好，甚至出现了易车网、搜房网这样的上市公司，但这样两个如此有生命力的垂直品类，却无法成为电商热潮中的主流商品。当然由于房产由于中介、地产商和供需问题这方面确实比较难，但汽车作为相对标准化的产品为什么也这么难呢？目前并没有中国公司在这方面做成，其实在美国汽车电商化也没有完全做成。首先一个问题是支付环节。当然现在很多支付平台已经解决了大宗支付问题，但对于个人用户来说，买车毕竟是一笔很大的开支，而且中国消费者的习惯是全款购车，选择贷款买车的很少。这方面美国比中国的基础就稍微好一点，他们习惯贷款买车而且信贷比较发达。第二个问题是信用体系。用户对于网上买车会有很多担心，不知道通过网络卖车的商家是否值得信任。另外即使汽车基本上可以说是标准品，但更多用户还是愿意去实体店看车，并且享受店面的服务和以及一系列购车的后续如保险、上牌等服务。第三个问题，也是最重要的一个问题，就是汽车厂商和经销商之间的矛盾。一个厂家少则几十家品牌专卖店，多则几百家，最大的可能到一千多家，这么多品牌专卖店是他所规划的渠道，也是经销网络，一旦实现了线上售卖，那经销商去做什么？这其实是很难解决的一个矛盾点，如何把经销商利益栓到汽车电商这个链条里面去做。如果说某个品牌比如奔驰在某个电商或是垂直媒体网站上开辟了直销店，那经销商就变成一个客户到店提车的服务渠道了。当然有不少家居店已经实现了网上销售，线下店做客服装修，也能够通过一定的方式让线上线下结合，但对于汽车行业来说这需要一个转化过程。其中最重要的是很多店的定义都是4s，这个s是包括销售的，那如果没有销售以售后服务为主，这些经销商的利润肯定会被减掉一部分。另一方面对于汽车品牌商来说，也不可能仅以线上的售卖寻求差异化，汽车差异化很重要的一部分是服务。汽车品牌与品牌之间，为什么同级别有的车能够贵上一倍，就是体现在服务上。用户到店后享受到服务和感受，会让他觉得花这个价钱值。这就是汽车品类的特殊性，和在淘宝上出售的一件衣服不一样，毕竟买件衣服并不需要太特殊的服务。而在买车方面，尤其很多消费者是第一次买车，这对他来说是个大宗商品，所以他还是希望得到与价格相匹配的服务，这也是4s店存在的理由。所以汽车简单的就走向完全电商化，这确实是不太可能实现的，但电商化这个线上渠道，一定是未来发展的重要趋势。第二部分：一.商业模式淘宝（taobao）网，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越c2c（消费者对消费者）、b2c（商家对消费者）两大部分。淘宝网是典型的c2c模式。c2c模式是最能够体现互联网的精神和优势。淘宝所采用的运作模式主要是通过为买卖双方搭建在线交易平台，充当市场创建者，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，给网购者带来更多、更便宜的商品，支付系统安全便捷。2004年9月，淘宝成功成为国内c2c网站排名的首位。2006年，5月10日淘宝网正式推出全新b2c(企业对个人)业务——淘宝商城，全新的b2c模式将帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，将更多的资金投入到技术和产品创新上，最终让最广大的消费者获益。??二.技术模式操作系统。淘宝网的应用服务器上采用的是linux操作系统。linux操作系统在pc server上有广泛的应用。

??应用服务器。淘宝网有很多业务系统应用是基于jee规范的系统。还有一些是c c++构建的应用或者是java构建的standalone的应用。

数据库。在淘宝网的应用中，采用了两种关系型数据库管理系统。一个是 oracle公司的oracle 10g，另外一个是sun mysql的mysql。oracle是一款优秀的、广泛采用的商业数据库管理软件。有很强大的功能和安全性，可以处理相对海量的数据。而mysql是一款非常优秀的开源数据库管理软件，非常适合用多台pc server组成多点的存储节点阵列(这里我所指的不是mysql自身提供的集群功能)，每单位的数据存储成本也非常的低廉。用多台pc server安装mysql组成一个存储节点阵列，通过mysql自身的replication或者应用自身的处理，可以很好的保证容错(允许部分节点失效)，保证应用的健壮性和可靠性。

一个互联网应用，除了服务器的操作系统，web server软件，应用服务器软件，数据库软件外，还会涉及到一些其他的系统，比如一些中间件系统、文件存储系统、搜索、分布式框架、缓存系统等等。考虑到淘宝网自己的需求和大并发量的压力，这些系统都选择了自主开发。

开发框架。淘宝网的web展现层的框架用的是集团内部自主开发的一套web框架。这个框架能够解决一些其他web框架不能解决的、在淘宝的应用中又会出现并需要解决的问题。在淘宝的多个应用中，也采用了一些开源的框架，比如spring、ibatis、jbpm、hessian、mina等等。这些开源软件的采用为构建应用系统提供了很大的帮助。

淘宝网的提供安全技术如网络警察支付宝等都值得让买卖双方放心。它为个人和个人之间开展服务的网站。淘宝网的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性两方面，淘宝网作为信息中介服务平台，它的系统要求是严格的。淘宝网的通信系统采用互联网和通讯网，在服务器的构建上要保证交易信息的安全传递，保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。淘宝网在身份验证和安全监控上也有很大的作用。在系统应用软件方面，淘宝网采用了网上信用管理系统，身份认证和安全管理系统，网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大限度上来保证网站安全，数据安全，交易安全。三.经营模式淘宝是属于c2c模式，也就是他们只提供平台，真正在上面卖东西的都是个人，您一定要看清楚信誉以及支付方式，大件的产品务必要问清保修等售后问题，避免交易后出现意外纠纷。??c2c网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，将更多的资金投入到技术和产品创新上，最终让最广大的消费者获益。”??“淘宝网全新b2c模式的目的就是帮助厂商赚钱，帮消费者省钱，最大限度压缩中间环节成本，最终达到厂商和消费者双双受益的结果。”孙彤宇说。??目前，已有摩托罗拉、诺基亚、海尔、联想、长城电脑、爱国者、李宁、阿迪达斯、佐丹奴、ut斯达康、苹果ipod等厂商都在淘宝上开设了专门的网上店铺，而华硕电脑、迪斯尼家电、马克华菲等厂商还专门为淘宝的b2c平台推出了定制产品。??传统b2c模式的核心仍然是基于传统商务流程，而阿里巴巴的模式在此基础上的极大创新，让电子商务模式直接介入了企业流程，把电子商务的工具真正还给厂商，帮助他们在各个环节上省钱和赚钱。“如果利润空间也不大，很难说服企业进一步深入应用电子商务。”??孙彤宇认为，基于此种构想出台的新b2c模式，势必会受到诸多厂商的追捧。??传统b2c模式需投入巨资建立仓储、配送中心，中间成本极大，利润则仅可维持在5%左右，而融合了b2b及c2c模式的淘宝b2c新模式则不存在物流、配送、支付等瓶颈，这使其未来无可限量。阿里巴巴ceo马云不大看好传统b2c，他认为“在中国，b2c市场已经很成熟，但你看卓越、当当还是活得很辛苦，这说明这个模式有问题。”事实上，早在几年前，阿里巴巴ceo马云就预言：“各种电子商务形态在未来都将融合，结合在一个大平台上运行。连通b2b和c2c平台之后，一种全新的b2c模式将会产生。”从去年开始，按照马云的设想，阿里巴巴就开始尝试将阿里巴巴的买家和卖家引到淘宝，鼓励淘宝网的卖家去阿里巴巴进货，并把产品批发给下面的消费者，打通了b2b和c2c的界限。孙彤宇表示，市场、支付、信用和搜索是电子商务的四大基础，如今阿里巴巴已经连续六年被福布斯评为全球最佳b2b公司，淘宝网在3年的时间内已经抢占中国市场70%以上的份额，成为亚洲最大的购物网站；旗下“支付宝”已普及至10余万家网上商店使用，日交易15万笔，成为国内应用最广泛最安全的网络支付工具；阿里巴巴和淘宝网自成立以来就致力于诚信社区建设，极大地促进和保障了电子商务的高速发展，而雅虎领先搜索的加入，将使阿里巴巴电子商务版图终致完美。??庞大的网络、不断增加的买主和卖主，以及广泛的、极具实用性的物品，都让卖家只需要最少的营销成本。孙彤宇自信地表示，淘宝创新的b2c模式对企业来说，有助于其提高有效竞争力和利润。阿里巴巴1000多万企业会员以及淘宝所拥有的2000万个人会员，已经形成了巨大的消费能力，并将为众多客户提供一个广阔的未开辟的市场。通过在阿里巴巴新的b2c模式，企业能与消费者直接沟通，便于商家把握市场需求，及时调整思路，而且在线交易可以节省流通、人力等方面的耗费，直接面对中国目前4000余万网上购物者，而对于网上购物的人群来讲，他们将能够获得更加丰富和更加可信的商品，从而提高他们的购物体验。??目前淘宝网上的主要网民集中于18-35岁的人群，他们追求时尚和个性，又有较高的消费能力，仅在去年可统计的消费金额就有80亿元，今年有望突破140亿元，相当于280个沃尔玛门店。巨大的消费能力，海量的商品信息，高度忠诚的消费群体，诚信可靠的购物社区，以及安全快捷的支付方式，是其他的网上销售平台无法比拟的。??现在看来，淘宝新b2c模式，从其表现来看实质是完全融合了企业(b)和消费者(c)的b2b2c形式，而这也是整个电子商务的走向。整个供应链是一个从创造增值到价值变现的过程，阿里巴巴若能将从生产、分销到终端零售的资源进行全面整合，其必将大大增强服务能力，并获得高增值服务机会。家电行业的格兰仕、摩托车领域的隆鑫都已经在阿里巴巴上进行采购和销售，海尔更是已经在阿里巴巴采购并入驻淘宝。显然一旦机会成熟，所有的厂商完全可以将平台转移到淘宝，直接面向消费者。四.管理模式淘宝网注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，且，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。

淘宝同样引入了信用评价体系，淘宝信用评价体系由心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。2009年淘宝信用评价系统升级：20090924即日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。

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