2018“五一”小长假旅游工作总结

2018“五一”小长假旅游工作总结

2018年“五一”小长假，按照市委市政府的工作部署，我市各涉旅部门提前进入备战状态，以高压态势集中力量加强旅游市场整治，切实做好“五一”假日旅游市场服务保障工作。各涉旅部门坚守岗位，通力合作，化被动治理为主动出击，优化旅游服务，丰富旅游产品供给，全市旅游接待人数和旅游收入呈现小高峰，共接待游客万人次，同比增长%，无重大旅游投诉和安全事故发生，节日气氛热烈祥和，游客满意度显著提升。
一、旅游接待基本情况
(一)主要旅游经济指标:XX2018年“五一”小长假期间共接待游客万人次(其中：过夜游客万人次，同比增长%;一日游游客万人次，同比增长%。)，同比增长%。旅游总收入亿元，同比增长%。接待入境游客万人次，同比增长%。接待境外游客排名前五的国家及地区分别是：俄罗斯、韩国、香港、台湾、哈萨克斯坦。接待国内游客排名前五的省市分别是：北京、上海、广东、四川、重庆。
(二)旅游住宿情况：据抽样调查，全市旅游饭店平均开房率为%(旅游饭店房量同比增长%)，同比提高个百分点。其中：亚龙湾片区旅游饭店客房平均出租率为%，平均房价为1296元;海棠湾片区旅游饭店客房平均出租率为%，平均房价886元;XX湾片区旅游饭店客房平均出租率为%，平均房价为425元;大东海片区旅游饭店客房平均出租率为%，平均房价为462元;市区旅游饭店客房出租率为%，平均房价为299元。
(三)景区接待情况：八大景区共接待万人次，同比增长%。其中：南山接待万人次，同比增长%;大小洞天接待万人次，同比增长%;蜈支洲岛接待万人次，同比增长%;天涯海角接待万人次，同比增长%;亚龙湾森林公园接待万人次，同比增长%;西岛接待万人次，同比增长%;鹿回头接待万人次，同比增长%;千古情接待万人次，同比增长%。
(四)旅游交通情况
机场、火车站客流量：“五一”小长假期间，XX市进出港旅客万人次，同比增长%。
1.火车站进出站旅客万人次,同比增长%;其中：进站旅客万人次，同比增长%;出站旅万人次，同比增长%。
2.凤凰机场进出港航班959架次，同比增长%。其中：进港航班480架次,同比增长%;国际航班26架次,同比增长%。出港航班479架次,同比增长%;国际航班26架次,同比增长%。进出港旅客万人次，同比增长%。其中：进港旅客万人次,同比增长%;国际旅客万人次,同比增长1%。出港旅客万人次，同比增长%;国际旅客万人次,同比增长%。
(五)旅游消费情况
据抽样调查，2018年“五一”小长假我市过夜游客平均消费为元/人天，同比增加元;一日游游客平均消费元/人，同比增加元。
二、热线工单受理情况
(一)12301市旅游服务热线：共受理工单366件，其中：电话受理345件，微信受理15件，短信受理5件，回访客人满意度%;旅游投诉主要涉及旅馆业、餐饮点、船舶企业、购物场所、景区景点、黑潜水点、旅行社、络电商、演艺场所等。
(二)12345市政府服务热线：共受理市民诉求2018件，回访市民满意率为%。投诉主要涉及公共交通、市政建设、住房保障、人力保障、环境卫生、城管执法、消费维权等。
三、假日旅游工作组织情况
(一)做好节前旅游市场整治和宣传工作
一是重拳打击不合理低价游。针对“不合理低价游”、强迫或者变相强迫购物消费、“一日游”乱象等突出问题，市旅游委节前加大旅游市场整治力度，不断净化旅游消费环境。今年3月，市旅游委正式启动全市旅行社专项治理工作，主要针对未签旅游合同等行为，按照“问责一批、吊销一批、停业整顿一批、摘牌一批、规范一批、曝光一批”的要求，集中开展检查执法行动,切实把整治效果巩固下来,形成常态化管理成果。4月28日，针对XX海之国旅行社多次租用“黑车”和聘用“黑导”，情节较为严重，市旅游委吊销该旅行社业务经营许可证，并处以二千以上二万元以下罚款。
二是多措并举积极宣传落实“59国人员入境旅游免签政策”。自国务院公布2018年5月1日起在海南实施59国人员入境旅游免签政策以来，市旅游委抓紧时机，多措并举加大宣传力度。一是通过美通社平台将这一利好政策以多种语言向全球发稿，全面覆盖东南亚，北美，欧洲等国家的各大媒体，目前各国媒体址及纸媒转载达700多个，7个语种(英语、俄语、日语、韩语、泰语、印尼语、越南语)。二是结合XX市12大境外合作新媒体平台，及时发布“海南省实施59国人员入境旅游免签政策”，并通过线上互动形式，引发络热议。三是积极联动国内外大型在线旅游商平台，以发布问题“免签游XX，走吗?”等形式，让这一政策在发布的第一小时内，就在上引发了关注与热议，产生超过600次浏览量。四是正在设立“59国免签政策咨询热线”，在全市主要交通干道枢纽、景区景点、酒店饭店等制作宣传海报、霓虹灯、易拉宝等，推出专项宣传折页、推介PPT文稿加大对59国免签政策的宣传推广力度。同时，联合有关部门优化通关环境。4月26日下午，XX市旅游发展委员会迅速联合XX市公安局出入境支队、XX市海防与口岸局、XX凤凰国际机场、XX市入境旅行商代表等，召开实施及推广“海南省59国人员入境旅游免签政策”培训研讨会，综合免签政策、推广策划以及订制旅游产品等举措，打出一套“组合拳”，积极开拓59国免签入境游客市场。
(二)严格执行24小时值班与领班制度
节日期间，各涉旅部门成员单位、各旅游企业按照《关于做好2018年“五一”小长假旅游工作的通知》的要求，严格落实24小值班制度，领导干部坚持一线带班。12345、12301热线中文、外文坐席，实行三班轮岗24小时在线，确保旅游投诉举报渠道畅通。市旅游综合执法办核心部门抽调人员在市民游客中心24小时轮流待命，及时处理旅游投诉和应对突发事件。市旅游、公安、交通文体、发改、卫计、综合执法、海洋、国税等部门每天安排领导带队进行市场巡查。
(三)高度重视，领导带队一线检查旅游市场

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