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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-10-29 11:48:28 来源:
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有关营业员个人工作总结集锦六篇
时间一晃而过,弹指之间,
**
年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的
悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存
在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:
一、工作中取得的收获主要有
1
、
在商场开业前夕,
跟进商场开荒工作,
并初步熟悉商场物业管理基本知识。
努力为商场开业做前期工作。
2
、
配合办公室其他同事开展日常工作、
后勤服务和卫生、
纪律方面的检查工
作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况。进行考核与监督。
3
、
在上级领导的指导下,
负责跟进商场开业后每个活动工作。
令活动顺利完
成。
4
、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5
、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要
进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有
以下的缺点和不足:
1
、
缺乏基本的办公室工作知识,
在开展具体工作中,
常常表现生涩,
甚至有
时还觉得不知所措。
2
、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行。
3
、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。
4
、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏。
5
、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能,
完善服务体系,
现场管理成效斐然。
为了能及时、
准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去
寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定
相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的
各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。
1
坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平
1
、针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量。
2
、
对员工强化进行服务规范教育,
从营业员的站姿站规、
树立良好的服务形
象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3
、
弘扬传统,
助人为乐。
广大员工发扬顾客至上的精神,
给顾客一个舒适的
购物环境。
明年工作计划
:
**
年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中
的不足,
把新一年的工作做好,
为公司的发展尽一份力。
在今后的工作和学习中,
我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他
领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更
大的进步,一定能在
**
年做出更好的工作成绩。
营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。我们要在工作
中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体
现自我价值。
在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自
己的业务水平,也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能
主治。这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一
不知其二,通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员,要以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真
倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动
机,
不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情
.
对有购买欲望的顾客要试
探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,
要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
到现在我已经在移动公司一个半月的时间了,
这次暑期实践活动也将近尾声,
我从这次实践活动中学习到了很多,感受到了很多,交了很多朋友。这次实践活
动是从
7
月
6
号正式开始,经过了一天的培训,通过这次培训使我对中国移动公
2
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