今年，客房部在宾馆各位领导的正确带领下，不断完善安全设施，加强安全管理制度及安全教育培训，坚持严格的安全检查和考核，至今未发生任何安全事故，确保了宾馆的安全经营，从根本上维护了宾馆和宾客的生命、财产安全。现向大家汇报全年来所做的安全工作：
安全是宾馆开展工作的重要环节，时刻要求员工工作服务都要以安全为基础。员工是安全管理的决定性因素，为了提高员工安全意识，每月月初制定部门HSE行动内容和工作标准、安全培训、检查、安全经验分享、应急演练等计划。按计划认真开展各项工作，及时准确地录入HSE信息系统和动态风险管控系统。实行安全责任制分工明确，责任清楚；安全条例规章健全，内容明确具体，岗位责任清楚。开展安全教育培训以及安全活动，让员工熟知安全知识、防火知识和安全操作规程，掌握安全设施与器材的使用方法，保障宾馆及宾客安全，杜绝违反安全管理制度的现象发生具体工作：
一、员工安全培训：
每月三次：组织员工认真学习和贯彻公司及宾馆下发的各种安全文件，收集并讲解各种消防安全知识和案例，观看各种安全事故知识光盘；学习客房部HSE安全管理和客房部HSE风险识别，印发风险识别清单，人手一份，全员掌握，提高了员工安全风险识别意识和隐患排查能力；对员工进行电器及消防器械的培训，平时工作中要求员工要注意防止水资源的无谓流失，特别注意火灾隐患，发现不安全行为要及时制止并汇报；此外，还培训员工增强防盗意识，认真确认好客人住房信息后方可开门，杜绝不验证房卡和信息随便为他人开门的情况；发现可疑人员密切留意，做好记录及时上报。今年加大了HSE个性化培训。针对不同岗位采取不同培训计划，用灵活性地教学方式使每个岗位的员工对本部门、本岗位的风险隐患识别加以了解，对各种防范措施加以掌握，真正做到一岗双责。
二、开展一系列的安全教育及风险识别活动：
1、每天按时召开班前晨会对员工进行班前安全讲话、安全知识提问，让员工进行安全经验分享，把他们在工作生活中看到的，听到的或者亲身经历的危险案例告诉大家，再整理成册，以便员工随时浏览；对员工进行自身检查，工服是否穿戴整齐，身体状况、精神状况是否符合上岗要求。
2、每周组织员工进行不同岗位的隐患排查检查内容为：⑴客房安全设施设备，如烟感、喷淋、消防喇叭有无松动、房门窥视镜、防盗链、防火通道、紧急疏散图、消防装置、报警装置、防火标志等安全设施、器材是否正常完好；客房房间物品是否配备齐全，运转正常，如电源开关，照明设施，各种线路正常规范，家具和各种器皿无松动或破损；检查各楼层配电室，工作间和员工宿舍，杜绝因安全设施操作不当或发生故障引起安全事故的现象发生。⑵安全操作做到：客房员工严格、认真遵守安全操作规程，做房、清扫卫生间，提供日常服务中随时注意烟头、火柴和电器设备安全；登高作业有人扶梯；未经允许，无明火作业，整个客房操作服务中无违反安全操作规程现象发生。⑶安全防范：要求员工掌握住客动态，禁止无关人员进入楼层，如遇陌生人时要主动问好、询问，避免发生意外，不轻易为访客开门，如遇可疑人员要及时报告上级领导。服务员清扫房间，坚持开一间做一间，逐门锁好，防止因客房钥匙管理不善而发生盗窃事故。随时注意住客情况，发现客人携带或使用电炉等电热器具，装卸客房线路，迅速报告并及时处理。发现客人携带武器、凶器和易燃易爆物品，及时报告。如有残疾人士入住，随时注意客人动向，予以帮助。确保整个客房服务中员工安全意识强烈，安全防范主动，防范措施得当，隐患处理及时，能够保障宾馆及客人的人身和财产安全，无岗位安全责任事故发生。⑷安全事故处理：遇有火灾隐患、自然事故和盗窃事故，应严格按宾馆相关规章制度处理，及时发现火灾隐患并报告，抢救疏散客人处理得当，将事故消灭在萌芽状态。（5）坚持保密原则：在今年的各种接待中我们坚持保密第一的原则，严格遵守各项规章制度保证圆满完成了各项接待任务，接待时，我们遵守保密制度，不泄露客人姓名、房间号，加大巡查力度，早中晚分别巡视楼层，对陌生人仔细盘问，核对身份严格遵守开门制度，做卫生完毕随走随关，在保证卫生清扫的同时也严把安全观，圆满完成了接待任务，得到了领导的一致好评。
3、每月组织一次应急消防演练开展的活动有（灭火、疏散，防盗，病客，醉酒客人，地震等），检查了员工消防器材使用熟练程度，保证遇到突发事件时员工能够正确应对，能够扑救初期火灾、组织人员疏散逃生，及时迅速的开展自救与互救；
4、每月按照要求进行观察与沟通活动。在开展工作中和员工一起讨论疑难问题，共同解决，发现员工有创新方法及时表扬和推广，调动了员工工作积极性。发现的问题：（1）个别员工工作车上堆积布草过多，遮挡视线；（2）员工使用吸尘器时，不认真检查；（3）登高作业不严谨，有说笑现象；（4）员工宿舍插线板有放到床上现象；以上问题都及时与员工进行沟通，让员工认识到了此做法的危险性，提出正确做法，进行改进并见到成效。
5、每月开展一次事故事件案例警示教育活动。将发生在宾馆客房部的案例及发生在其他酒店的案例加强警示展开学习，从别的事故事件上吸取经验教训，提高了员工的安全意识及防范能力，确保全年工作安全平稳，为客人提供了一个安全、舒适的入住环境。
安全第一，预防为主。安全检查对于及时发现安全隐患、预防事故的发生具有十分重要的意义，在今后的工作中我们要加强实施安全检查，做到日常安全检查、每周安全检查、重大节假日、重要宾客接待日安全检查等。加强监管及督导力度，对于检查中发现的问题，全员学习，及时整改，提高自身防患能力。“安全就是效益”保证客房安全及客房质量，提供优质的客房服务，做好一切客房工作，保障安全经营和经济效益双丰收。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/371cc6d7915f804d2a16c1db.html
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