加快邮务类业务发展的思考与探索

加快邮务类业务发展的思考与探索 目前，我省邮政业务继续保持较快的发展势头。上半年，全省邮政业 务量收均实现了较高的发展增幅。 同时我们也感到， 随着市场环境的 变化和发展的提升，业务发展难度日渐加大，发展后劲日显不足。其 原因是多方面的， 但业务发展模式问题是根本。 邮务类业务是中国邮 政的基础性业务， 其健康发展对推进整个中国邮政又快又好的发展具 有特别重要的意义。如何在新形势、新体制、新任务的面前，使邮务 类业务实现更快的发展和更新的突破， 为邮政业务结构调整和长远可 持续发展奠定坚实的基础， 这是我们多年来一直思考和探索的重大课 题。

一、明确业务定位，突出邮务类业务的发展策略 要加快邮务类业务发展， 首先要明确本地区的业务定位， 制定切实可 行的发展策略。实践告诉我们，在各项邮务类业务中，函件是最重要 的核心业务，信息和代理是高效业务，报刊发行是规模稳定型业务， 集邮属于增值性业务， 而包裹则是以普遍服务为基础并向商业化服务 拓展的纽带型业务。明晰了上述业务定位，就可以抓住特点，处理好 核心业务和战略性业务、 突出重点和全面推进的关系， 做到有的放矢， 各有侧重，加大核心业务能力的投入。我们在突出业务定位、制定发 展策略中，着重抓了以下几点。

一是加速推进函件业务的规模效益。函件业务涉及中国邮政的长远 发展，是邮政支柱业务和看家业务，只有做大规模，才能不断增加边 际效益。为此， 我们始终把它作为“一把手”工程来抓。一方面运用 “直复营销”的理念， 大力宣传数据库商函特有的分众传媒优势。 通 过对邮政自有数据库的筛选和市场分析， 分行业向客户提供以商函为 载体的商务解决方案， 帮客户建立数据库， 不断向终端客户延伸拓展。 同时，按照传媒业的经营理念，加强与印刷、装订企业以及广告公司 的合作，打造数据库商函产业链，做大印刷品、商函业务规模。另一 方面，坚持与时俱进的发展理念，紧跟政治、经济和生活潮流，不断 创新邮资封片卡的服务功能。 按照传媒业的经营理念和规律， 重点抓 好数据库商函、 账单和邮政贺卡业务， 使竞争性商函业务与地方经济 相结合。同时，突出宣传账单的媒体作用，以广告搭载的方式，开发 政府、金融、通讯、公用事业的多功能、多品种账单。比如，目前可 以围绕政府家电下乡、汽车下乡等政策，为家电、汽车厂家、经销商 开发产品推介、说明商函等。而开发税务账单、公积金账单、养老保 险账单、 电费帐单等多品种帐单， 又加大了邮政企业与政府部门的合 作，拓宽了邮政类业务的经营门路。

二是做大信息和代理业务的运营效益。信息和代理业务是邮政的高 效、长远、增值的电子业务 , 是传统邮政转向现代企业的必由之路。 我们以平台建设为支撑，以资源整合为核心，以项目推进为动力，突 出重点市场，大力发展高效业务。 并针对性地开展适合邮政行业特点、 社会需求大、 附加值高的代理业务， 着力构建邮政代理信息和业务的 大平台，形成推动业务发展的合力。例如，着力抓好邮政短信这项新

型高效业务的发展， 大力发展以航空客票为代表的各类票务代理业务。

深入推进代办电信业务， 大力发展利用电子商务平台的代收费用业务。 依托“邮政票务”、“缴费一站通”、“自邮一族”等品牌营销，为 邮政其他业务板块提供代办服务。 三是提高报刊、集邮、包裹业务的市场效益。报刊业务上，由管理型 向服务型转变，主动出击，积极应对市场竞争。近年来，我们加大了 为用户履行特殊服务职责的力度， 细分城乡市场。 进一步拓展了私费 市场，通过“农家书屋”、“教育书刊”等大项目的开发，提高邮发 主渠道的品牌效益。 运用项目带动战略， 不断拓展经营领域和服务范 围，塑造了邮政报刊发行的品牌。集邮业务上，采取上下联动，抓好 主题营销活动。结合社会政治、经济、文化热点，策划组织重大营销 项目，发展好定向邮品、个性化邮票、形象宣传年册等增值业务，大 力拓展集团消费和文化礼品市场。 多渠道收集信息， 抓住重点营销机 遇进行邮品开发，围绕重大题材、大型活动、会议等，积极立项跟踪 开发。通过政府机关、通信行业、电力行业、优秀企业等企事业单位 的公关，加大了个性化邮票和企业形象年册的营销力度。 包裹业务上， 牢固树立“通信质量第一， 政治服务第一， 社会效益第一”的指导思 想，在做好营业窗口优质服务的同时，发挥全网资源优势，积极推广 电子商务包裹和特色包裹。 打响“家乡包裹”品牌， 组织校园包裹和 军营包裹营销，抢占电子商务配送市场，逐步向商业领域拓展。对营 销和前台的收寄环节， 通过深入开展“多说一句话”的活动， 千方百 计做好客户服务和业务引导工作，提升快包业务的比例。

二、明确发展规划，搭建支撑平台，加快电子商务业务发展 进一步确立电子商务在中国邮政发展中的战略地位， 邮政电子商务不 仅要为邮政业务发展提供支撑， 还要充分整合中国邮政“三流合一” 的资源，发展有中国邮政特色的电子商务。 要不断增强其市场竞争力， 坚持给予优先发展。

1.代办电信业务要在巩固与联通公司合作的基础上， 进一步深化与移 动、网通等运营商的合作， 重点扩大与移动公司的合作地域，丰富代 办业务种类， 不断提高移动业务发展所占的比重。 各局要继续处理好 双方的合作关系， 除做好放号和收费业务外， 要拓展到移动增值业务 发展方面，不断提高增值业务发展所占的比重。

2.重点发展代收费业务， 努力打造“缴费一站通”品牌， 继续扩大代 收费规模。积极开发与移动公司、电业部门的代收费合作项目，并力 争开发煤气、水等代收费业务。

3.全力以赴，牢牢抓住短信业务发展，解决发展力度问题。要规模发 展邮政业务短信， 积极开展窗口营销， 突出发展储蓄活期账户余额变 动通知业务， 加快发展汇兑短信业务， 确保今年形成一定的短信用户 规模。

4.培育增值、客票和彩票等新业务发展，拓宽业务范围。一是积极探 索与运营商开展专项增值业务合作，如 GPR、S 彩铃业务等。二是大 力发展票务业务， 增强 11185 的票务销售能力， 提高邮政代销票务的 知名度。三是寻求与阿里巴巴等网上交易网站开展合作， 建立网上商 城，经营集邮品和图书产品等。同时要大力发展彩票业务，继续扩大

彩票销售规模。

三、完善营销体系，扩大邮务类业务的经营效果 营销体系建设是邮政现代企业制度建设的重要组成部分， 是一项事关 转变发展方式、 提升竞争能力的具有战略性的基础工作。 针对邮政业 务发展环境发生了深刻的变化， 邮务类业务的新市场不断涌现， 亟待 我们去主动培育和创造的新形势， 我们以转变营销机制， 完善营销体 系，提高营销队伍素质为抓手，全面加强了营销体制的建设工作。

一是充实营销队伍，实施专业营销。营销体制的建设必须“以人为 本”，这个“人”是指有综合营销素质、有奉献精神的人。我们以挖 掘邮政企业内部人力资源为主， 引进社会人才为辅， 选择那些有较强 求知欲和上进心、熟悉邮政业务的人员，充实营销队伍。并根据，配 备营销人员，建立了一支人员数量与收入规模、增长幅度、企业成本 和经营效益相适应， 人员结构同业务发展要求相吻合的梯次合理、 比 例适当、素质优良的专职营销队伍。 二是强化团队建设，推行整合营销。对所有大客户都进行营销细分， 组建若干营销团队，统一宣传资料，统一例会制度、培训制度和考核 标准，提升团队的凝聚力和整合营销的战斗力， 在社会上树立邮政职 业经理人的形象。同时，树立总体营销观念，不拘泥于某项业务、某 个部门的“单打独斗”。 形成既有多部门共同参与， 又有明确分工的 整合营销模式， 力求形成资源整合的团队合力， 实现市场占有率和效 益的最大化。为了加大培训力度，提高营销队伍整体素质，我们还从 营销队伍中挑选熟悉邮政业务、 掌握营销理论、 精通营销技巧的优秀 营销人员，将其作为推动重点工作和重大项目的“先锋队”。 这些人， 承担着对内培训营销队伍， 对外进行宣讲邮政业务的任务。 通过集中 培训、送教上门等方式，使他们将最新理论、典型经验、实用技巧、 项目开发等知识和技巧， 及时送到营销一线， 提高邮政营销的整体水 平。

四、突出重点区域，加大工作力度，加快国际业务发展力度

1.要强化国际业务经营管理， 要逐步完善各级国际业务经营机构的设 置，特别是国际业务发展重点地区， 要有专职人员负责国际业务的市 场开发。

2.要加大国际商函的开发力度。 利用好国际名址库加强与当地政府部 门、外向型企业、会展中心和侨办的业务联系， 积极推广国际名址库。 以国际特惠封作为营销重点， 同时抓好“全球邮”、 国际商函等国际 函件业务的开发与拓展。 结合当地旅游资源和承办大型国际会议或国 际运动会的有利契机，以人文、旅游等项目为题材，开发具有个性化 的国际邮资明信片。 针对大中专院校的外教和留学生群体， 做好国际 回函业务的市场开发和推广工作。

3.要加快国际区域性包裹业务的发展。 加大绥芬河－海参崴区域性包 裹的业务宣传力度， 扩大业务宣传面， 要将宣传层面延伸到对方口岸 城市，力争在规模上和频次上有所扩大，实现增量增收。依托口岸城 市的有利条件， 积极尝试国际邮购、 集邮和电子商务等业务的开发工 作。其他口岸局， 特别是黑河局要继续与俄布市邮政局的沟通，争取 尽早开通黑河－布市国际区域性包裹业务。 同时，要积极抓住节假日 的有利时机，积极发展家乡包裹、亲情包裹、侨胞包裹等特色包裹业 务。

总之，在新形势、新体制、新任务的面前，我们必须以科学发展观 为指导，敢于立足于自我。 只要坚持在思考和探索中开拓前进，不断 用贴近市场的新理念挖掘传统邮政业务， 解决邮政业面临的诸多问题， 探索新思路、新办法、新模式，就能把握邮务类业务的发展脉搏，做 大、做强、做精邮务类业务，实现邮务类业务超常规发展。

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