一、团队含义与管理要点
1、团队功能：计划、组织、用人、协调、控制
2、团队力量展现：蚂蚁军团的故事
3、基本要素：技能、信任、责任感
4、五个关键点：不要违背规律、要确保团队的平衡、相互制约用其所长（周庄公的故事）、管理好核心员工、切勿越级
5、高绩效团队七个特征：明确的团队目标、经验和知识的共享、合适的人做合适的事（实干家、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、完善者）、团队成员之间良好的沟通、共同的价值观和规范、归属感（凝聚力）、有效授权（团队成员有渠道获得必要技能和资源，同时人人有职有权）
二、团队沟通技巧
1、获得他人认可的方法：不要争论、不要对别人说“你错了”、坦率的承认自己的错误、以友善的态度对待别人、从小处开始让对方养成点头的习惯、尽量把说话和表现的机会让给对方、设身处地的去为他人着想、引导对方思考并认为这个主意是他先想到的；
2、与上司交流：从“他帮你想”到“你帮他想”、“管理期望”==管理上司对你的期望、多汇报-注意上司的不安全、多沟通-主动让上司了解你、多称赞-上司也需要激励；
3、对上沟通七个技巧：
除非上司想听，否则不要讲；若是意见相同，要热烈反应；意见略有差异，要先表赞同；持有相反意见，勿当场顶撞；想要有些补充，要用引申式；如果有他人在场，宜仔细顾虑；心中存有上司，比较好沟通；
4、与下述沟通：对事不对人、为对方着想、以客观事实为依据、以日常观察为依据；
5、向下沟通时应注意：多说小话少说大话、不着急说先听听看、不说长话免伤和气、广开言路接纳意见、部署有错私下规劝、态度和蔼语气亲切；
6、用沟通代替命令：命令语气、请托语气、征询语气、暗示语气
7、工作协调的要领：用建言代替直言、提问题代替批评、让对方说出期望、诉求共同的利益、顾及别人的自尊；
三、员工激励：
1、精神激励分类：榜样、感情、表扬、目标、荣誉、兴趣、参与、内在、晋升、文化、形象激励
2、牵引机制激励：物质方面（加薪、奖金、福利计划）、非物质方面（表扬、培训机会、晋升、个人发展机会、荣誉）、
3、负激励：批评、降薪、降职、淘汰
4、恐惧激励法：惩戒、责骂、降级、削权等
5、人性激励：信任、尊重、关怀、赞赏、肯定
6、薪酬制度能让团队发挥20%-30%的能力，良好的工作氛围可以使员工发挥80%-90%，这中间60%的差距就是组织氛围效果；
激励员工的21条诀窍——松下幸之助
1、让每个人了解自己的地位，定期和他们讨论工作表现；
2、给予与成就相当的奖赏；
3、如有某种改变，应事先通知员工
4、让员工参与同他们切身相关的决策和计划；
5、信任员工，赢得他们的忠诚和信赖；
6、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物；
7、聆听下属的建议；
8、如果有人举止怪异，应该了解清楚原因；
9、尽可能委婉地让大家知道你的想法；
10、解释“为什么”要做某事，这样员工会把事情做得更好；
11、万一你犯了过错，立刻承认，并表示歉意；
12、告知员工他们所担负职务的重要性，让他们有安全感；
13、提出批评要有理由，并找出改进的方法；
14、在责备某人之前，先指出他的优点，表示你只是想帮助他；
15、以身作则；
16、言行一致；
17、把握每一个机会，表明你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力；
18、假如有人发牢骚，要尽快找出他不满的原因；
19、尽最大可能安抚不满的情绪，否则所有的人都有可能受到波及；
20、制定长短期目标，以便人们据以衡量自己的进步；
21、支持你的员工，应有的权力和责任是不可分的。
四、不同阶段员工需要的领导风格
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/34fffea5690203d8ce2f0066f5335a8102d26615.html
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