物业消杀服务方案
一、消杀工作目标
1、良好地社会效益：群众满意率超过90%。确保服务区域蚊、蝇、老鼠、蟑螂等四害的孳生得到控制，群众生活环境得到改善并提高，赢得群众好评，使政府公益行为的良好形象深入人心，为和谐生活做出应有的努力。
2、满足并超越招标人提出的服务质量标准：经过定期防治，使服务区域环境内虫鼠密度达到以下规定灭虫标准，并在合同有效期内保持符合标准的状态。
灭鼠标准
服务区域不同类型外环境累计2000米，鼠迹部超过5处；15平方米标准房间布防20×20厘米滑石粉块两块，一夜后阳性粉块不超过3%；有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕迹的房间不超过2%；防鼠设施不合格处不超过5%。
灭蚊标准
各类水体用500ml收集勺采集水体中的蚊幼虫或蛹阳性率不超过3%，阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过5只；内外环境各种存水器和积水中，蚊幼虫及蛹的阳性率不超过3%；白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱获成蚊数不超过1只。
灭蝇标准
服务区域外环境累计2000米蝇类孳生地不超过3处，垃圾收集点（箱、车、房）等处蝇幼及蛹的检出率不超过3%；阳性房间不超过3%,平均每阳性房间不超过5只。
灭蟑标准
服务区域内下水道、窑井等处蟑螂成虫或若虫阳性率不超过3%，平均每处大蠊不超过5只，小镰不超过10只。
全年作业防制计划年度消杀顺序及频次表
2、方案实施年度工作计划表
3、方案实施月度工作计划表
本月工作重点内容：灭鼠
3月工作计划
本月工作重点内容：灭鼠、灭越冬蚊蝇
4-10月工作计划
本月工作重点内容：灭蚊、蝇、灭鼠、灭蟑螂
11月、12月工作计划
本月重点内容：冬季集中灭鼠
五、消杀服务工作流程
1、现场勘察
每次服务都认真、细致检查和勘查服务区域的环境，排查虫鼠害孳生藏匿或通行的场所以及结构漏洞。了解并记录蚊蝇、蟑螂、鼠类活动的现状。
2、建立档案
整理勘察资料，建立服务区域档案。
3、分析并制定实施方案
根据四害活动情况，分析孳生的原因，定制各个不同区域的虫害控制方案。
4、技术实施
4.1根据计划定期对服务区域进行科学合理的综合防治，实施现场消杀作业
4.2每次作业填写日作业报告单，包括：服务区域、用药及器材情况，环境监测中出现的问题，施工中出现的问题等及需要进一步改进的要求和措施。
4.3每月进行一次工作总结，据当月作业情况制定跟踪计划；每月提前一周上报下月工作安排和计划，次月5日前上报该月工作总结，接受各级检查监督，
4.4根据虫种和季节的不同每季度、每年做出虫鼠害趋势分析报告，内容包括虫鼠害活动情况分析、总结并定制更完善的防制计划等。
4.5鼠类每三个月进行一次活动趋势分析。
5、效果评估
定期监测与回访，根据每次监测的数据及现场了解情况每月做出分析报告，及时评估消杀效果。
6、整改措施（巩固）
根据效果评估做出整改措施并跟踪实施整改措施，进入下循环流程。
六、服务质量管理流程图
七、方案实施过程中的密度监测
掌握虫害情况才能定制科学的技术方案并予以实施，因此工作过程中的定期监测很重要。根据楼院虫害监测方法做好以下工作：
1、结合技术方案、分析标段中游园以及道路鼠类活动场所的分布情况，每月至少做一次鼠密度调查，
2、结合技术方案、分析标段中防制主体的分布情况，每月至少做一次楼院蚊幼密度调查，每次选监测点，标段内不少于5个。
3、结合技术方案、分析标段中防制主体的分布情况，每月至少做一次成蚊密度调查，每次选监测点，投标区域内不少于4个。
4、结合技术方案、分析标段中防制主体的分布情况，每月至少做一次蝇密度调查，使用目测法或笼诱法，使用笼诱法每个监测点不少于2个捕蝇笼。
5、进行例行密度监测时，必须备齐捞勺、吸管、捕蝇笼、吸蚊器、捕鼠夹等检测工具，并携带安全用具。
6、每次检测后，建立标段四害密度基本情况台账，测算标段病媒生物基本数据，并存档和备案。
7、每月做一次全面密度监测和消杀前后效果对比及评价。
监测方法
1、灭鼠效果监测：采用粉迹法、鼠迹法。
1.1粉迹法：适用于室内和室外，用于室外时应避开雨、雪、大风天气。用于室内时采用标准房间计算方法；用于室外时采用延长线计算方法。
1.2鼠迹法：适用于室内和室外。用于室内时采用标准房间计算方法；用于室外时采用延长线计算方法
2、灭蚊效果监测：容器指数法、收集勺法、人诱停落法。
2.1容积指数法：适用于室外。多用于居民小区、医院、学校、车站等人员密集、滞留时间较长、已产生垃圾区域。少用于整洁的广场、道路等五小型积水的区域。
2.2收集勺法：适用于室内和室外，多用于大型水体。监测时动作要快，注意安全。
2.3人诱停落法：适用于室外，监测时应避开雨、大风天气。时间选在日落前的傍晚。
3、灭蝇效果监测：成蝇、幼虫目测法、笼诱法。
3.1成蝇、幼虫目测法：适用于室内和室外。用于室内采用标准房间计算法，用于室外采用延长线计算方法。
3.2笼诱法：适用于室外，监测时应避开雨、雪、大风等恶劣天气。
4、灭蟑效果监测：目测法
4.1目测法：适用于室内和室外。用于室内采用标准房间计算法，用于室外采用延长线计算方法。
八、药物投放与喷洒技术指标及实施方案
蚊类防治
灭蚊幼
1、防治重点区域：小区小型水景、积水、花草等的盆罐、废旧轮胎等杂物堆积有积水处，水周围相对阴暗的环境。
2、药物选用：首选球形芽孢杆菌悬浮剂，或选择5%倍硫磷颗粒；水质污染严重区域（臭水坑等）使用有机磷类杀虫剂，但使用前一定检查水体中是否有鱼类等活物，如仍有活体则禁止使用有机磷类杀虫剂。
3、药物剂量：生物灭蚊幼药剂使用量为缓流型水体5克／平方米，静水型水体3克／平方米，不得使用化学杀幼剂。有机磷类杀虫剂一般1：300倍使用。
4、防治方法及时间安排：
检查所有孑孓潜在孳生地，鉴定害虫程度，破坏其孳生环境，干扰其繁殖。
用机动背负式喷雾器直接喷洒生物混合悬浮剂或20倍稀释后喷洒，每年4-10月，20天左右为一周期，雨后一周内及时加强喷洒。
不易接近水体的水域可采用加长柄的投药器具将颗粒剂型的药洒进水体，一般20天一次，雨后一周加强一次。
小型积水处可进行喷洒或颗粒投放，一般20天一次。
污水沟、下水道、雨污水窨井或污染严重的水体进行化学药剂喷洒或化学颗粒剂投放。
成蚊防治
1、防治重点：茂密的绿植，阴暗空气流通较少的空间；
2、选用药物：5%高效氯氟氰菊酯水乳机、环卫乐等、
3、防治方法及时间安排：
用手动过机动喷雾器喷洒，蚊虫高发季节在蚊虫高密度区域傍晚或晚上用速杀杀虫剂进行超低容量空间喷洒或直接喷洒；4-10月每10天进行一次，30-50ml/㎡的滞留施药。
11月至次年3月进行越冬蚊蝇的杀灭，主要是窨井和游园有暖气的地方和建筑物向阳处阴暗处等。
蝇类防治
1、防治重点区域：公厕、垃圾集散地、各类垃圾容器、有动物粪便及尸体的场所等。
2、选用药物：10%氟氯氰菊酯水乳剂、21%高氯·辛硫磷、16.86%氯菊脂·S生物烯丙菊酯水乳剂等
3、防治方法及时间安排：
检查服务区内中所有潜在苍蝇孳生源，处理孳生源，清理孳生环境，包括腐败物、动物粪便、有机垃圾等，减少苍蝇的孳生。
11月至次年3月进行越冬蚊蝇的杀灭，主要是窨井等处，包括窨井内部的喷洒和外部周围阳光充足处留存的蝇卵的击打破碎。
在苍蝇高发季节用手动或机动喷雾器喷洒。在苍蝇高密度区于早晨或傍晚用速杀杀虫剂进行超低容量空间喷洒；对公厕、垃圾箱、果皮箱进行滞留喷洒，4-10月每旬进行一次，30-50ml/㎡的滞留施药。
某些距离居民生活区较近的区域，可使用捕蝇笼进行捕获。建议居民进行环境整理，清除苍蝇孳生环境。
蟑螂防治
1、防治重点区域：防治区内的生活污水下水井、污水管道、窨井等
2、药物选用：氯氰菊酯烟雾弹、热烟机和10%氯氰菊酯。
3、防治方法及时间安排：
检查服务区域中的各类窨井及下水道、排污口等，对有蟑螂侵害的窨井选用氯氰菊酯烟雾弹索吊后点燃，每井1枚，点燃后密闭井口或用热雾机在相对密闭井口的情况下熏蒸；水井壁等其它地方5%高效氯氰菊酯50-100倍滞留喷洒。
蟑螂防治一般4-10月每月进行一次，在冬季可随灭蚊蝇一起进行一次消杀，夏季高发期也可以20天进行一次。
鼠类防治
1、防治重点区域：道路两侧绿化带；五小集中路段及集贸市场、堵疏结合点路段的道路两侧及雨污水窨井杂物堆积处、绿化带、小游园、公厕、垃圾中转站、垃圾箱处等。
2、药物选用：选用0.005%溴敌隆毒饵等抗凝血杀鼠剂。
3、防制方法及时间安排：
定期检查防治重点区域包括绿化带、游园公厕、垃圾中转站等附近，填堵绿地疑似鼠洞，清理残留食物等，破坏鼠类生存环境。
在游园围墙或建筑物隐蔽处设置毒饵洞，定期投放毒饵，每洞投毒饵20-50克，定期检查补充，防止毒饵霉变失效。
查找鼠洞，每洞投放毒饵20克后封堵鼠洞。
每年在春季（3月）和冬季（12月）进行两次大规模集中灭鼠，集中灭鼠时，采用连续7天投放检查，发现死鼠及时深埋处理，及时封堵鼠洞。下水道井口可用灭鼠腊块沿井壁吊挂于离水面5厘米处，每井口一块。
4、灭鼠宣传
由于过去使用急性灭鼠药，发生过很多安全事故，群众对鼠药投放存有戒心，因此在进行灭鼠药物投放之前应进行广泛的群众宣传，在服务区域所在的游园、五小集中区域等进行鼠类防治及其他害虫的防治知识的宣传，使居民理解并接受虫害防治行为，进而积极配合防治，清理各类孳生环境，达到群防群治。
从业人员培训制度
-----每年选取优秀员工参加国家参加国家职业资格培训和考试，该项目中安排的技术人员均持有行业从业资质证书。公司每月定期为员工提供至少4次相关知识培训，包括虫害控制的基本知识；环境中可能出现的害虫生态习性、预防措施及防制技术，主要内容如下：
培训目的：
通过有害生物防治专业理论知识学习和操作技能不断培训，使员工了解有害生物防治业的的现状及发展；使员工掌握鼠类、蚊、蝇、蟑螂及其他常见害虫的基础知识；掌握杀虫药剂、混配技术、抗药性、药效试验等知识；了解各种除虫器械的基本维修知识，掌握各种除虫器械维修技术。从而确保员工上岗前掌握必备的技能，上岗后不断提高服务水平，创造出高质量的服务标准，高标准完成各自承担项目的工作。
培训内容：
1、公共道德、职业道德及相关环境保护、安全条例、政策法规等培训。
2、蚊、蝇、蟑螂、鼠类四害的生态习性及基本防治知识
3、白蚁、蛐蛐、蚂蚁等其它常见虫种的基本防治知识。
4、杀虫药物的使用常识
5、各种常用器械的使用及维护
6、各种不同业态客户的环境防治重点
7、杀虫剂及器械应用新技术培训
培训方式：
1、理论培训：聘请行业专家及公司资深工程师进行课堂教学，部分培训内容可利用教学录像等方式，通过课堂讨论、模拟操作等教学方法。
2、技能实训：采用讲师示范、讲解、带教员工模拟操作，实训现场操作及观看录像与实地参观等实训方法，以正确掌握各类实操技能，特殊环境的防治技能。
培训周期：
培训计划针对施工人员，技术人员及管理人员实施全员培训而制定，一般根据工作的季节性特点进行安排，4-10月每月1次，其他月份每周1次，夏秋季节可采用集中培训和不定期培训结合的方法实施培训。
培训是一个长期的、不间断的、不断发展和提高工作。必须分析过去，从员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、药械器具损耗等方面进行分析比较，从而决定是否需要进行再次培训。必须观察现在：从员工的工作状态、工作效率、服务态度、服务到位意见（投诉或表扬）、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。必须展望未来：随着客户需求的提高和变化，采取必要的服务措施和服务方式、方法、使贵单位的虫害控制服务水准达到一个新的高度。因而必须有远见，提前抓好这方便的培训工作。
进驻项目后的新进员工培训
1、第一天由人资部介绍各部门的工作性质，基本运作程序，公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境。
2、第二天组织学习公司和部门的规章制度，奖罚条例，服务标准等一系列培训。
3、第三、四天进行基本虫害控制知识的培训。
4、第五、六天安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位1-2天。
5、实际操作培训结束后组织进行相关内容考核，考核不合格者应予辞退，还应根据新员工的工作情况作业评估，将考试成绩、工作评估上报人事部存档。
主要管理人员一览表
参与本项目工作人员一览表
计划用于本项目的器械设备
安全防范、保障及警示规范
1. 目的：确保客户人员、财产不受危害，施工作业人员不受伤害。
3. 安全规范：
3.1 进入客户所在地、应自觉遵守对方公司的所有规范（包括安全、质量、劳动纪律等）；
3.2 施工前应按要求进行着装（穿公司统一配备的工作服、工作帽、防护口罩、等），做好自身防护。
3.3 进入施工现场时必须有客户指定人员陪同。按指定路线行走。
3.4 开始施工前，应有客户指定人员现场确认产品的安全性及人员的安全性后方可施工。
3.5 施工必须设置警示标志，遵守客户特定区域的一些特定要求。
3.6 严格按照药剂的MSDS要求进行配备、使用药剂。
3.7 个人携带的设备和药品，不得让他人操作，设备必须不离工作人员之手，不得将药品赠送或给予他人，以免不安全事故发生。
3.8 发现因施工影响对客户财产、人身不利因素时应第一时间通知公司，并作出应对处理，使损失降到最低。
3.9 野外作业或特殊环境作业必须进行安全评估，不能或难以保证安全的作业，及时向公司管理部门汇报，不能勉强作业，以免造成安全事故。
3.10 施工现场涉及客户硬件的挪移必须请客户自行解决，得到客户许可可确保安全的情况下可配合客户进行挪移.
文明施工管理规范
1．合同签订后，技术部认真勘察施工现场，观察虫鼠活动、侵害踪迹，做好详细记录，与客户沟通作业方式，作业时间，作业现场纪律。
2．经过勘察、沟通，确保使用药械种类，绘制药械投放区域示图、施工及巡查表格等，并经甲方确认。
3．提供甲方确认药械的相关资料，包括药品的MSDS资料，登记许可证等。
4．施工队伍出发前，必须明确施工目的地、任务，对所携带的药品器械进行检查、试用，保证施工时正常操作。
5．到达施工现场后，将药械存放在制定地点并由专人看管，以确保药械安全。
6．统一着装，佩带施工证件进入施工现场，施工过程严格遵守该安全操作有关规章制度。
7．现场作业严格按照核定标准配兑药液、施药，在保证安全的前提下做好杀灭工作。
8．进行滞留喷洒或空间喷雾前，事先告知周围活动人群，确保现场人员安全。
9．空间喷雾前，应尽可能封闭施工场所，非工作人员不得入内。其他人施药后30分钟，方可允许进入施药现场。
10．工作完毕，真实、准确的记录施药区域和用药量。如当天因故有些区域未能施工，应另约时间或在施工单上说明原因以明确责任，并请客户方人员签字。
11．工作完毕，请客户方负责人签字确认；清点药械，检查是否有遗漏；收集死虫和废弃的药械，带回公司按规定处理；在倒出剩余药液后对器械进行清洗，至少3次。
12．施工结束，全套现场施工记录、表格双方各留一份，存档备用。
13．为安全使用公司配置的药品器械，必须保护好药品标签、器械使用说明书。禁止使用无标签药品。
14．违反上述规定，造成安全事故的，根据实际情况按公司规定可做出警告、罚款、除名及追究法律责任的处理。
消杀效果补救措施及安排
公司有详细的质量定期巡查制度，在日常工作证通过不断的自查、互查和监督检查确保服务质量达标，但仍难免有消杀效果未能达到公司承诺标准的现象，针对这种情况，公司规定：
1、以组为单位结合一个月以内的作业报告，出现问题当日在现场查找虫害密度高的原因，
2、分析原因，了解是由于操作不当出现的问题还是其他外部环境造成的问题。
3、根据分析结果制定具体解决措施，内部问题一般2小时内及时解决，外部需要协调问题，向公司质检部寻求帮助。
4、质检部代表公司配合各项目组和项目成员解决问题。涉及到服务区域的问题先进行药物杀灭，控制当时密度，由其它公司统一协调处理。
5、以上每个环节必须有书面记录，以备跟踪解决处理。
突发性公共卫生事件应急措施
突发性公共卫生事件一般有三类
1、有害生物（虫类）突发性流行：有害生物由于食物、风向、运输等原因，从外地迁徙而来或当地由于自然灾害、温度、湿度、害虫基数等原因，出现特备适应于某种昆虫繁殖流行的条件，造成有害生物迅速蔓延。
2、某些突发的大规模的卫生疾病引起的环境消杀需求。
3、突发的公益服务
突发事件处理方针
预防为主
利用专业优势经常性地获取周边地区有害生物情况，密切关注事态发展，与疾病控制中心和虫情监测中心保持积极的联系，提前预知可能发生情况，及时给相关部门发出预警，积极提供预防措施。
内部建立完整应急方案：责任明确、分工清晰、防制有序。
公司用于突发事件的器具、药品完善、充足，
科学预防
一旦发生突发性的重大事件，公司迅速启动紧急预案，调配人力、物力配合政府统一行动，紧急情况下提供免费的公益服务。利用专业优势及时有效地控制并妥善处理突发事件。
采取积极的措施进行控制。
重大事项的配合，做到积极到位，安全高效。
公益活动，积极参与
积极配合政府在特殊日期进行的各种公益、慈善服务活动。
卫生杀虫剂中毒应急预案
为深入贯彻落实公司关于安全生产的一系列文件精神，不断强化消杀灭工作安全意识，提高病媒生物防制安全管理水平，进一步规范消毒、杀虫、灭鼠药品中毒事故应急处理工作，按照“安全第一、预防为主”的方针，特制订本项目消杀灭药品中毒事故应急处理预案。
一、指导思想
坚持以人为本的指导思想，深入学习《中华人民共和国安全生产法》，认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针。立足防范，强化管理，全面落实安全生产管理工作职责，妥善处理好消杀灭药品中毒事故，维护安全生产的正常秩序，保护社会稳定。
二、工作目标
通过制定和实施农药中毒事故应急处理预案，不断强化安全使用消杀灭药品的意识，提高消杀灭药品安全管理水平，达到一旦发生中毒故能有条不紊地开展应急处理工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
3、适用范围
本预案所指消杀灭药物中毒，指消杀灭从业人员因不慎接触或误食消杀灭药品，或者消杀灭工作现场其他人员因不慎吸入、皮肤接触和误食消杀灭药品引起的当事人身体不适，造成的健康危害事故。
本预案适用于我分所管辖范围内因消杀灭药品造成或可能造成职工和他人健康损害的中毒事件的预防和应急处理工作。
四、具体措施
1、成立机构组织
1、分所成立消杀灭药品中毒事件应急处理小组，全面负责消杀灭药品中毒事故应急处理工作。应急处理领导小组办公室设在综合办公室。
2、消杀灭药品中毒事故应急处理领导小组应有现场指挥、维护治安、善后处理、后勤保障等工作能力，并按照各自职责分工有效开展工作。小组的职责为：
2.1 现场指挥：掌握事故全面情况，保护好事故现场，制定抢救措施，现场组织、指挥抢救工作。
2.2 维护治安：维护好现场的治安秩序，及时与现场相关单位协调沟通，做好群众的疏散和思想教育工作，确保现场抢救正常进行。
2.3 事故调查：协助医疗部门对现场取证、勘查、分析，制定抢救措施。
2.4 善后处理：做好善后处理工作稳定群众情绪，避免上访等事件的发生。
2.5 后勤保障：及时通知和安排所需抢救物资和医疗人员及时到位。
3、严格事故报告制度?
严格遵守有关规定，事故发生后必须及时报告分所疫情值班室，最迟不得超过2小时，并及时续报事故发展情况。
4、落实应急抢救措施
格按照有关规定，严格履行职责，组织开展事故现场抢救工作。
4.1 事故应急处理小组在接到报告后，要及时向120求救，并向分所长报告，迅速赶赴事故现场，结合现场实际情况，采取有效措施组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡。
4.2 现场抢救工作由组长统一安排，小组成员要按照各自的分工，协调行动、服从组长的命令。分所应急小组在救护人员的指挥下，迅速有序地开展救护工作。
5、应急处理防护设备
防护服、防护眼镜、防护手套、防护靴、防护口罩、自给式空气呼吸器（SCBA)。应急备品由业办负责维护、更新。
五、做好事故善后处理工作
按照实事求是的原则，做好思想疏导和稳定工作，总结事故教训，提出整改措施。
迎检应急工作预案
为认真做好服务区四害防制工作，主动应对我服务区在创建迎检过程中存在的问题，顺利通过全国卫生城市考评验收，特制定此应急预案。
一、目标任务
严格按照年度工作计划和月工作计划认真开展四害消杀工作，扎实落实各项测评指标要求，确保我公司所负责的区域在上级明察暗访中不失分，顺利通过验收。
二、工作对象及任务
服务区内无主管社区、公厕、游园广场的蚊蝇孳生点。农贸市场和五小单位门口道路等。
三、组织领导
成立-----公司创建卫生城市迎检工作领导小组：
组 长：
副组长：
成 员：
下设一个督查组、四个现场应急处置小组、一个后勤保障小组：
（一）督查组
主要职责：负责市创建迎检整体工作的督促和指导，督查走访服务区消杀情况和各方面工作。
（二）现场应急处置小组
负责消杀不到位的补救施工。
（三）后勤保障小组
主要职责：负责安排迎检工作中各专项小组的后勤综合保障工作。
四、保障措施
（一）高度重视，加强领导。各部室要充分认识到迎检工作的重要性和紧迫性，成立的各专项小组要切实加强领导，精心组织，确保完成迎检各项任务。
（二）全面准备，随时应急。迎检期间，综合部领导与值班人员到岗到位，各应急小组成员要保持手机24小时畅通；各消杀人员要按照创建要求，对责任区域进行全面检查，填写现场记录，发现问题，立即整改；密切关注暗访组去向动态，加强上下沟通，及时应对有关突发问题；要严防死守，工作到位，确保检查期间万无一失，不出纰漏。
（三）明确分工，落实责任。严格落实领导分组负责制，加大对重点区域、重点单位的检查消杀力度和频次。对推诿搪塞、工作不力，影响创建工作的科室和个人进行严肃责任追究。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/34adefaa178884868762caaedd3383c4ba4cb4d9.html
文档为doc格式