电信客服面试技巧

电信客服面试技巧

应聘电信客服时，该注意些怎样的问题呢？ 怎样把握成功面试要点？ 客服面试问题会不会让自己措手不及？以下推荐电信客服面试技巧，仅供参考。

1.要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。

2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。有信心不一定赢，没信心一定输。

3.适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。

4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。

5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇 气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。

6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。

7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。

8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。

9.回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

10.进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。

不少应届生在走向工作岗位之前都会有一个实习过程，那么，应届生应如何写实习报告呢？如果你想了解这方面的内容，可以参考以下这篇2018年应届生实习报告范文，并从中掌握实习报告写作方法。

一个多学期的实习生活，使我更深刻地了解到一名幼儿教师的工作;更深刻地了解和掌握了这一年龄阶段幼儿的身心发展特点;同时也认识到了作为一名幼儿教师，除了做好幼儿的教育工作外，如何做好与保育员、其他教师及家长的合作、协调工作也具有同样重要的地位。 以下是我的个人毕业实习报告：

以前我比较注重于对有关幼儿身心发展特点及国内外幼儿教育研究理论的学习，常常忽略了对幼儿生活常规的关注。这次实习第一次完整地观察了幼儿的一日生活，发现其实训练幼儿的生活常规，培养他们的行为习惯及自理能力也是一项重要的任务，一门值得重视的学问。要会利用机会对幼儿进行随机教育，把有计划的教育和随机教育相结合。日常生活的突发事件都成为教师培养幼儿良好行为习惯的机会。

在实习初期的时候，有经验的老师告诉我，不可以帮小朋友处理生活中的琐事，如果有小朋友遇到什么不会的，做不了的，只可以耐心引导他们去完成 。如果帮他们做了，后果就是他们永远都不能学会自己的事情自己做，不能养成良好的行为习惯。经过一段时间的实习，觉得其实幼儿教师的心中应该有一把尺，就是教师坚守的原则，这些原则的出发点和终点都应是发展和提高幼儿的能力。

小朋友们都非常天真可爱，我很喜欢和他们玩。我会趁做操前的这个机会和他们玩成一片，和他们聊天。我试着让自己变成小朋友，融入他们的生活，但这样却并不代表小朋友会听我的命令做事。原因就是我没有真正以一个老师的身份和他们说话，命令他们做事。有一次，我答应他们，他们吃完午饭就让他们在操场自由活动。但因为那天突然有急事所以他们吃完午饭后就让保育老师带他们上去睡觉了。下午上班，有个小朋友说：老师你不是说我们吃完中午饭就让我们去操场玩的吗？我觉得很惭愧，我没有说到做到，失信于幼儿了，我想是不可能令幼儿信服的。我郑重地向他们道了歉，并告诫自己今后要做到真正地尊重幼儿，对幼儿要讲信用。

在实习期间，最大的感受就是理想与现实的差距很大。当我写好一份教案，认真地在脑海模拟几次上课的流程和情景后，我以为那节课可以上的很好了，但事实却不是这样。上课时间的把握，各个步骤的衔接，幼儿情绪的调动，课堂秩序的维持等不确定的因素，对教师的组织能力和控制能力提出了比我想象中更高的要求。而这些也是我以后要注意和提高的。

我把在实习期间的点点滴滴串联起来，在这一个多学期的时间里，我的观念，我的心态，我的能力在逐渐地发生变化，从中也领悟到作为一名新老师，一定要戒骄戒躁，要时刻以一种学习的态度来对待自己的工作，注重经验的积累，注重观察有经验的老师是如何上课的，并借鉴她们好的方面，不断提升自己的能力。这是一个成长的过程，也是必经的过程，如果自己的态度谦虚，观察仔细，吸收得当，那么，就一定能够取得进步，得到提高和发展。

而且，新教师还应该注意建立教师的个人魅力和树立一个良好的形象。这就必须从自己的技能技巧、人格等方面下工夫。与幼儿的距离，建立自己的个人魅力，技能技巧也是一个很好的途径。同时，还应该要做到言而有信。只有尊重幼儿才能令幼儿尊重自己，树立良好的形象。有一位有经验的幼儿教师说：教师树立形象要做到说一不二，对幼儿提出的要求要幼儿必须做到。当然这些要求不是过份的。例如，在活动中，有活动规则;在游戏中，有游戏规则，教师必须在细微处树立威信。如果在细微处不注意，那更不用说在别的地方了。树立威信不是让幼儿怕你，而是提出的要求必须遵守。可见，在建立个人魅力和树立良好形象方面，要注意的是生活中的点滴和细微之处，要讲求原则和耐心，而不是靠几节成功的课，因为这并不是短时间内可以做到的。

　甲方（用人单位）：_________

　　乙方（劳动者）：_________

　　　　名称：_________

　　　　姓名：_________

　　　　法定代表人（主要负责人）：_________

　　　　身份证号码：_________

　　　　户籍地址：_________

　　　　通讯地址：_________

　　　　通讯地址：_________

　　　　经济类型：_________

　　　　联系电话：_________

　　　　联系电话：_________

　　根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》和国家及省的有关规定，甲乙双方按照合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则订立本合同。

　　一　劳动合同期限

　　　　（一）合同期

　　　　双方同意按以下第_________种方式确定本合同期限：

　　　　　　1．固定期限：从_________年___月___日起至_________年___月___日止。

　　　　　　2．无固定期限：从_________年___月___日起至法定终止条件出现时止。

　　　　　　3．以完成一定工作任务为期限：从_________起至_________工作任务完成时止。该工作任务完成的标志为_________。

　　　　（二）试用期

　　　　双方同意按以下第_________种方式确定试用期（试用期包含在合同期内）：

　　　　　　1．无试用期。

　　　　　　2．试用期从_________年___月___日起至_________年___月___日止。

　　　　　　　　（劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限在一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。）

　　二　工作内容和工作地点

　　　　（一）乙方的工作部门为_________，

　　　　岗位（管理技术岗位或生产操作岗位）为_________，

　　　　职务（或工种）为_________。

　　　　（二）乙方的工作任务或职责是_________。

　　　　（三）乙方的工作地点为_________。

　　　　（四）甲方在合同期内因生产经营需要或其他原因调整乙方的工作岗位，或派乙方到本合同约定以外的地点、单位工作的，应协商一致并按变更本合同办理，双方签章确认的协议书作为本合同的附件。

　　三　工作时间和休息休假

　　　　（一）甲、乙双方同意按以下第_________种方式确定乙方的工作时间：

　　　　　　1．标准工时工作制，即每日工作_________小时，每周工作_________天，每周至少休息一天。

　　　　　　2．不定时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行不定时工作制。

　　　　　　3．综合计算工时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行以_________为周期，总工时_________小时的综合计算工时工作制。

　　　　（二）甲方因生产（工作）需要，经与工会和乙方协商后可以延长工作时间。除《劳动法》第四十二条规定的情形外，一般每日不得超过一小时，因特殊原因最长每日不得超过三小时，每月不得超过三十六小时。

　　　　（三）甲方按规定给予乙方享受法定休假日、年休假、婚假、丧假、探亲假、产假、看护假等带薪假期，并应按本合同约定的工资标准支付工资。

　　四　劳动报酬

　　　　（一）乙方正常工作时间的工资按下列第_________种形式执行，并不得低于当地最低工资标准。

　　　　　　1．计时工资：

　　　　　　　　（1）乙方正常工作时间工资按_________执行，初始工资额为_________元/月或_________元/时；

　　　　　　　　（2）乙方试用期工资为_________元/月（试用期工资不得低于甲方相同岗位最低档工资或者本合同约定工资的百分之八十，并不得低于甲方所在地的最低工资标准）；

　　　　　　2．计件工资：

　　　　　　　　（1）计件单价_________；

　　　　　　　　（2）劳动定额_________（确定的劳动定额原则上应当使本单位同岗位百分之七十以上的劳动者在法定劳动时间内能够完成）；

　　　　　　3．其他形式（如实行年薪制或者按考核周期支付工资）：_________。

　　　　　　4．甲方根据本单位的生产经营状况、物价水平和政府颁布的工资增长指导线等情况，依法确定本单位的工资分配制度。经甲乙双方协商或者以集体协商的形式，依法确定工资正常增长的具体办法和幅度。

　　　　（二）乙方的绩效薪酬或奖金的计发办法为：_________。

　　　　（三）乙方的津贴、补贴的发放标准和办法为：_________。

　　　　（四）工资必须以货币形式支付，不得以实物及有价证券替代货币支付。

　　　　（五）甲方每月_________日发放_________（当月/上月）工资。如遇法定休假日或休息日，则提前到最近的工作日支付。

　　　　（六）甲方依法安排乙方延长工作时间或者在休息日、法定休假日加班的，应按《劳动法》、《广东省工资支付条例》的规定支付加班工资，但乙方休息日加班被安排补休的除外。

　　五　社会保险和福利待遇

　　　　（一）合同期内，甲方应按国家、省和本地区的有关规定，依法为乙方办理参加养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险的手续，按规定的缴费基数和缴费比例缴纳应由甲方承担的社会保险费，并按规定从乙方的工资中代为扣缴应由个人承担的社会保险费。甲方应将为乙方办理参加社会保险手续和扣缴社会保险费的情况如实告知乙方。

　　　　（二）乙方患病或非因工负伤，甲方应按国家和地方的规定给予医疗期和医疗待遇，按医疗保险及其他相关规定报销医疗费用，并在规定的医疗期内支付病假工资或疾病救济费，数额为_________元/月（不低于当地最低工资标准的80%）。

　　六　、劳动保护、劳动条件和职业危害防护

　　　　（一）甲方按国家和省有关劳动保护规定提供符合国家劳动卫生标准的劳动作业场所，切实保护乙方在生产工作中的安全和健康。如乙方工作过程中可能产生职业病危害，甲方应如实告知乙方，并按《职业病防治法》的规定保护乙方的健康及其相关权益。

　　　　（二）甲方根据乙方从事的工作岗位，按国家有关规定，发给乙方必要的劳动保护用品，并按劳动保护规定每_________（年/季/月）免费安排乙方进行体检。

　　　　（三）甲方按照国家、省和当地的有关规定，做好女职工的劳动保护和保健工作。

　　　　（四）乙方有权拒绝甲方的违章指挥、强令冒险作业，对甲方及其管理人员漠视乙方生命安全和身体健康的行为，有权对甲方提出批评并向有关部门检举、控告。

　　　　（五）乙方患职业病、因工负伤或者因工死亡的，甲方应按《工伤保险条例》的规定办理。

　　七　合同的变更

　　　　（一）任何一方要求变更本合同的有关内容，都应以书面形式通知对方。

　　　　（二）甲方变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，不影响本合同的履行。

　　　　（三）甲方发生合并或者分立等情况，本合同继续有效，由承继甲方权利和义务的单位继续履行。

　　　　（四）甲乙双方经协商一致，可以变更本合同，并办理书面变更手续。变更后的劳动合同文本由甲乙双方各执一份。

　　八　、合同的解除和终止

　　　　（一）解除

　　　　　　1．经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。其中由甲方提出解除本合同的，应按规定支付经济补偿。

　　　　　　2．有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：

　　　　　　　　（1）乙方在试用期内被证明不符合录用条件的；

　　　　　　　　（2）乙方严重违反甲方规章制度的；

　　　　　　　　（3）乙方严重失职，营私舞弊，对甲方造成重大损害的；

　　　　　　　　（4）乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的；

　　　　　　　　（5）乙方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使本合同或者变更协议无效的；

　　　　　　　　（6）乙方被依法追究刑事责任的；

　　　　　　　　（7）乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事本合同约定的工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的；

　　　　　　　　（8）乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

　　　　　　　　（9）本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经双方协商未能就变更本合同达成协议的；

　　　　甲方按照第（7）、（8）、（9）项规定解除本合同的，需提前三十日书面通知乙方（或者额外支付乙方一个月工资），并按规定向乙方支付经济补偿，其中按第（7）项解除本合同并符合有关规定的还需支付乙方医疗补助费。

　　　　　　3．有下列情形之一，甲方在履行规定程序后，可以裁减人员，并按规定支付经济补偿：

　　　　　　　　（1）甲方依照企业破产法规定进行重整的；

　　　　　　　　（2）甲方生产经营发生严重困难的；

　　　　　　　　（3）甲方转产、重大技术革新或者经营方式调整的；

　　　　　　　　（4）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使本合同无法履行的。

　　　　　　4．乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方；在试用期内的，提前三日通知甲方。

有下列情形之一的，乙方可以解除本合同，甲方应按规定支付经济补偿：

　　　　　　　　（1）甲方未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；

　　　　　　　　（2）甲方未及时足额支付劳动报酬的；

　　　　　　　　（3）甲方未依法为乙方缴纳社会保险费的；

　　　　　　　　（4）甲方的规章制度违反法律、法规的规定，损害乙方权益的；

　　　　　　　　（5）甲方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使乙方在违背真实意思的情况下订立或者变更本合同，致使本合同或者变更协议无效的；

　　　　　　　　（6）甲方免除自己的法定责任、排除乙方权利，致使本合同无效的；

　　　　　　　　（7）甲方违反法律、行政法规强制性规定，致使本合同无效的；

　　　　　　　　（8）甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫乙方劳动，或者违章指挥、强令冒险作业危及乙方人身安全的；

　　　　　　　　（9）法律、行政法规规定乙方可以解除劳动合同的其他情形。

　　　　甲方有上述第（8）项情形的，乙方可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。

　　　　　　5．有下列情形之一的，甲方不得依据《劳动合同法》第四十条、第四十一条的规定解除本合同：

　　　　　　　　（1）乙方从事接触职业病危害作业未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；

　　　　　　　　（2）乙方在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的；

　　　　　　　　（3）乙方患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；

　　　　　　　　（4）女职工在孕期、产期、哺乳期的；

　　　　　　　　（5）乙方在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；

　　　　　　　　（6）法律、行政法规规定的其他情形。

　　　　（二）终止

　　　　　　1．本合同期满或法定终止条件出现，本合同即行终止。

　　　　　　2．本合同因下列情形之一终止的，甲方应当按规定向乙方支付经济补偿：

　　　　　　　　（1）除甲方维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，乙方不同意续订的情形外，劳动合同期满的；

　　　　　　　　（2）甲方被依法宣告破产的；

　　　　　　　　（3）甲方被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者甲方决定提前解散的；

　　　　　　　　（4）法律、行政法规规定的其他情形。

　　　　　　3．乙方有第八条第（一）项第5点情形之一，合同期满的，甲方应当续延乙方合同期至相应的情形消失时终止。但乙方在甲方患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的劳动合同的终止，按照国家和省有关工伤保险的规定执行。

　　　　（三）甲方违法解除或者终止本合同，乙方要求继续履行本合同的，甲方应当继续履行；乙方不要求继续履行本合同或者本合同不能继续履行的，甲方应按规定的经济补偿标准的二倍支付乙方赔偿金。

　　　　（四）合同解除或者终止的手续

　　　　　　甲方应当在解除或者终止本合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并在十五日内为乙方办理档案和社会保险关系转移手续。

　　九　调解与仲裁

　　　　双方履行本合同如发生争议，可先协商解决；不愿协商或协商不成的，可以向甲方劳动争议调解机构申请调解；调解无效的，可在法定仲裁时效内向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁；也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可在法定期限内向人民法院提起诉讼。

　　十　服务期与竞业限制

　　　　（一）如甲方为乙方提供专项培训费用，对其进行专业技术培训，双方作如下约定：_________。（乙方违反服务期约定的，应当按照约定向甲方支付违约金。违约金数额不得超过甲方提供的培训费用，并不得超过服务期尚未履行部分应分摊的培训费用）

　　　　（二）如乙方掌握甲方的商业秘密和与知识产权相关的保密事项，双方作如下约定：_________。（乙方负有保密义务的，甲方可与其约定竞业限制，并约定在解除或者终止本合同后，在竞业限制期限内按月给予乙方经济补偿。乙方违反竞业限制约定的，应当按照约定向甲方支付违约金。竞业限制的人员仅限于甲方的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员。解除或者终止本合同后的竞业限制期限不得超过二年。）

　　十一　其他

　　　　（一）本合同未尽事宜，按国家和地方有关政策规定办理。在合同期内，如本合同条款与国家、省有关劳动管理新规定相抵触的，按新规定执行。

　　　　（二）下列文件规定为本合同附件，与本合同具有同等效力：

　　　　　　1．_________。

　　　　　　2．_________。

　　　　　　3．_________。

　　　　　　4．_________。

　　　　　　5．_________。

　　　　（三）双方约定（内容不得违反法律法规及相关规定，可另加双方签名或盖章的附页）：_________

　　甲方：（盖章）_________　　　　　　　　　　　乙方：（签名或盖章）_________

　　法定代表人：_________

　　（或委托代理人）

　　_________年___月___日　　　　　　　　　　　　_________年___月___日

　　鉴证机构（盖章）：_________

　　鉴证人：_________

　　鉴证日期：_________年___月___日

附件

变更劳动合同协议书

　　甲、乙双方经平等协商，一致同意对本合同作以下变更：

　　甲方：（盖章）_________　　　　　　　　　　　乙方：（签名或盖章）_________

　　法定代表人：_________

　　（或委托代理人）

　　_________年___月___日　　　　　　　　　　　　_________年___月___日

使用说明

　　一　双方在签订本合同前，应认真阅读本合同。本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。

　　二　本合同必须由用人单位（甲方）的法定代表人（或者委托代理人）和职工（乙方）签字或盖章，并加盖用人单位公章（或者劳动合同专用章）。

　　三　本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定；不需填写的空栏，划上/。

　　四　工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。

　　五　本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同一并履行。

　　六　本合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。

　　七　本合同（含附件）签订后，甲、乙双方各执一份备查。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/32832ee7b8d528ea81c758f5f61fb7360a4c2b7d.html