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发布时间：2023-11-13 11:16:58 来源：文档文库
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龙源期刊网http://www.qikan.com.cn对图书馆咨询服务工作的几点建议作者：刘静芬来源：《硅谷》2009年第24期[摘要]对图书馆咨询服务工作的发展提出建议,同时对信息咨询员的培养提出几点要求。[关键词]信息咨询服务网络咨询服务信息咨询员中图分类号:G252.6文献标识码:A文章编号:1671-7597(20091220203-01在跨入21世纪的今天,信息竞争十分激烈,信息产业呈现出以信息服务业为主的发展趋势,而信息咨询服务更是其中的重要环节,目前信息咨询服务的范围、内容、方式在不断的拓宽、深化和改善,信息咨询越来越多地被人们利用到家庭、生活、工作、科研等方面。人们利用网络技术足不出户便可获取所需信息并进行网上咨询,大大提高了信息的利用率,缩短了获取信息的时间。而图书馆作为信息咨询服务的重要窗口,目前存在着服务方式单一、服务内容贫乏、咨询员素质偏低等现状,图书馆必须拓宽咨询服务工作的路子,开展全方位、多层次、多形式、多渠道的咨询服务,才在信息咨询业长期发展下去。一、开拓图书馆咨询服务工作新路子(一大力开展网络协作咨询服务图书馆必须加强与各信息咨询部门的联合,做到馆内协作、馆际协调。目前,大多数图书馆都持着保守态度,拥有一定的文献信息馆藏量,但各自为政,缺乏馆与馆之间集中协作原则,严重影响了信息资源的集中发掘,用户咨询问题有了很大局限性。随着科学技术的发展、知识量的激增、学科的交叉渗透,读者咨询服务的信息需求呈现多方面趋势,咨询的信息内容也就越来越广。而互联网为咨询服务提供了最丰富的资源,多样的资源类型,数量的巨大,都是传统馆藏资源无法比拟的。图书馆网络咨询服务是当前图书馆信息服务的重要环节,图书馆必须重视自身行业的联盟,与各馆之间保持横向联系,建立一个跨地区、跨类型的全国性图书馆信息咨询协作网,充分发挥各馆的资源优势,开展网络咨询服务,实现馆际协作,资源共享,成为真正意义上的“无围墙的图书馆”。因此,图书馆必须大力开展网络协作咨询服务。
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn(二积极开展网络知识指导与培训网络信息资源实现了共享,图书馆许多工作内容和服务职能都发生了改变,习惯于传统图书馆工作模式的读者很多不适应现代化图书馆工作模式,这就要求图书馆有计划、有目的地对读者进行指导和培训,指导读者和用户怎样去查找和评价信息资源,怎样掌握有效检索途径,使用户尽可能利用好图书馆信息资源,这也是图书馆自我宣传、提高信息资源利用率的必要举措。对用户进行指导培训,可采取多种渠道:如在馆内定期开展网络知识讲座,介绍本馆馆藏,讲解网络数据库的构成和使用,访问途径和检索技巧等,还可以通过电台、利用因特网对用户进行网上讲座远程教育,或在图书馆主页上设立“文献检索课堂”,进行虚拟课堂学习,让读者充分了解图书馆,利用电子化、网络化资源,学会利用现代化图书馆。(三采取多种咨询服务方式,拥有长期稳定的用户长期稳定的用户是图书馆长远发展的保障,也是图书馆最重要的组成要素,没有这些用户,图书馆就失去了生存意义和使用价值。而图书馆要适应社会,要与社会上各种信息服务机构竞争,就必须积极开展多种信息咨询服务方式。例如:1.电话咨询。目前电话已非常普及,费用相对低廉,可以采用电话直接与咨询员交流。2.专家咨询。对一些尖端学科的咨询工作,可以聘请不同专业的专家作为图书馆兼职咨询顾问,通过广播、电视或网上交谈,来解答或帮助用户解决专业性强、具有一定难度的问题。3.开展网上定题咨询服务。选择读者提出的具有权威性问题,制定出专题项目,组织读者在网上交流、探讨。4.建立常见问题数据库。把一些常见问题和解答编制成文上网,供读者自由访问。5.利用网上“Stumpers”解答。对读者的难题用电子邮件送往网上“Stumpers”用户服务站,该问题就会马上出现在该站所有用户电子信箱中,每个用户都可利用自己的知识和经验来解答难题,提供帮助。
